Les 3 principales tendances fintech qui bouleverseront les services financiers en 2021
INTRODUCTION
L’époque où les décisions financières majeures étaient prises en plusieurs jours (ou semaines ou mois), en personne, et scellées par une poignée de main est révolue. Aujourd’hui, vous pouvez souscrire à une assurance habitation tout aussi rapidement que vous pouvez commander une pizza. Les citoyens étant de plus en plus habitués à vivre leur vie en ligne, ils sont de plus en plus nombreux à faire confiance à des applications fintech innovantes pour les aider à dépenser intelligemment, à économiser quand ils le peuvent et à protéger leurs actifs financiers.
Cette croissance et cette innovation font émerger certaines nouvelles tendances. Nous avons classé les trois principales tendances fintech de 2021 et analysé le sentiment des clients à leur égard, ainsi que les mesures que les établissements bancaires et financiers devraient prendre pour y répondre.
TENDANCE N° 1
Des expériences numériques centrées sur le client qui sont simples et transparentes
QUE VEULENT LES CLIENTS ?
Que ce soit pour demander un prêt ou obtenir un devis pour une assurance-vie, l’expérience des titulaires de comptes doit être sans friction et se dérouler de manière fluide. L’expérience doit être conçue pour le client, par opposition à un simple ajout de capacité numérique.
POURQUOI C’EST IMPORTANT ?
Chaque jour, des clients sont séduits par les expériences numériques nouvelles et innovantes des fintechs du monde entier. Malheureusement, les expériences numériques traditionnelles proposées par de nombreuses institutions bancaires et financières ne sont pas toujours centrées sur le client, ce qui laisse les titulaires de comptes sur leur faim.
Selon une étude de The Financial Brand1, les consommateurs utilisent les services fintech pour les raisons suivantes :
L’utilisation d’assistants virtuels à commande vocale est un moyen pour les entreprises de proposer des expériences numériques plus simples et personnalisées.
Deux leaders dans le domaine des assistants virtuels à commande vocale :
TENDANCE N° 2
La technologie de conseiller avec une orientation financière et plus
QUE VEULENT LES CLIENTS ?
Les clients recherchent un suivi sophistiqué de leurs habitudes de dépense en combinant plusieurs comptes financiers en un seul tableau de bord. Au delà de cela, ils veulent des conseils holistiques pour mieux éclairer leurs décisions financières.
POURQUOI C’EST IMPORTANT ?
Pour suivre le rythme de la fintech, les meilleures applications bancaires doivent fournir des informations sur les éventuelles dépenses inutiles, des conseils sur des plans de remboursement personnalisés, et même des offres personnalisées, en tenant compte de la meilleure manière de fournir l’expérience unique adaptée, par le bon canal au bon moment. Les enjeux sont élevés dans cette catégorie de perturbation #AdvisorTech, avec des augmentations de revenus potentielles importantes à la clé.
Boston Consulting Group (BCG) estime que pour chaque tranche de 100 milliards de dollars d’actifs qu’une banque possède, elle peut réaliser jusqu’à 300 millions de dollars de croissance de revenu en personnalisant les interactions avec ses clients.2
« [Mint] m’a aidé à remettre mes dépenses sur la bonne voie. J’ai pu rembourser un montant important de dettes et rester concentrée sur mes dépenses. » – Grace, une cliente de Mint 3
TENDANCE N° 3
Des solutions d’investissement qui plaisent à tous
QUE VEULENT LES CLIENTS ?
Les investisseurs d’aujourd’hui n’ont pas besoin d’avoir les poches pleines pour prendre part à l’action et se constituer un portefeuille d’investissement. Grâce à la négociation à faible coût et sans commission, des clients ayant des antécédents financiers variés peuvent mettre le pied à l’étrier plus facilement que jamais.
POURQUOI C’EST IMPORTANT ?
Cette approche permet aux entreprises fintech d’attirer de nouveaux clients grâce à un taux d’épargne attractif et à une marque qui accepte tout le monde, dans le but de les convertir en investisseurs par la suite. Développer des solutions technologiques d’investissement qui plaisent à tous est essentiel en cette ère de frais faibles voire nuls, car vous devez vous différencier au-delà du prix pour gagner et retenir les investisseurs.
« Mon idée d’un investisseur était quelqu’un
avec un costume et une cravate. Robinhood a changé cela pour moi. »
– Angelina, une cliente de Robinhood 4
LES ACTEURS IMPORTANTS DANS CE DOMAINE :
[1] La banque de détail en 2020 : une réflexion en 20 graphiques, La marque financière
[2] Que signifie vraiment la personnalisation dans le secteur bancaire ?, BCG
[3] Témoignages de clients de Mint, Mint
[4] Nos clients, Robinhood