Prioritäten, Teams und Budgets aufeinander abstimmen, um die größtmögliche Wirkung auf die Unternehmensleistung zu erzielen

Die meisten Unternehmen und Führungskräfte sind es gewohnt, in Zyklen zu denken. In Boomzeiten, wenn die Wirtschaft stark ist und langfristiges Wachstum zusätzlichen Rückenwind verleiht, zahlt sich eine offensive Investitionsstrategie aus. Wenn hingegen eine Rezession eintritt oder sich abzeichnet, sollten Unternehmen der gängigen Auffassung zufolge ihre Ausgaben entsprechend zurückfahren.

Angesichts des potenziellen Ausmaßes einer weltweiten Wirtschaftsrezession infolge von COVID-19 scheint die Entscheidung für Unternehmen klar zu sein. Doch dies ist kein gewöhnlicher Konjunkturzyklus, und wir können uns nicht auf bewährte Vorgehensweisen verlassen.

Stattdessen müssen Unternehmen erkennen, dass es nicht nur eine alles überragende Priorität gibt, sondern zwei. Entscheidend ist, sich nicht zwischen Offensive und Defensive zu entscheiden, sondern beides parallel zu verfolgen.

Die erste Priorität liegt auf der Hand. Die Konjunktur schwächt sich ab, und Unternehmen müssen ihre Kosten senken.

Schon vor Ausbruch der Pandemie war die Zuversicht in den Führungsetagen gering. Laut einer aktuellen PwC-Umfrage unter CEOs weltweit waren nur 25 % sehr zuversichtlich, was das Umsatzwachstum im Jahr 2020 anging – der niedrigste Anteil in der elfjährigen Geschichte der Studie.

Während Finanzabteilungen die mittelfristigen geschäftlichen Auswirkungen von COVID-19 abwägen, ist der Bedarf an Effizienzsteigerungen so groß wie nie seit der letzten Finanzkrise. In einigen Bereichen hat sich der Schwerpunkt bereits vom Umsatzwachstum auf die Bestandssicherung verlagert, insbesondere in Branchen mit stationärem Einzelhandel.

Auch wenn all dies gegen Investitionen zu sprechen scheint, erfordern die außergewöhnlichen Umstände unserer Zeit das Gegenteil. Innerhalb nur weniger Monate hat sich das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern grundlegend verändert. Die Menschen arbeiten, kaufen und interagieren digital mehr denn je und treiben damit das Wachstum von E-Commerce, digitaler Werbung und mobilen Angeboten voran. Weltweit ist die Nachfrage nach nahtlosen digitalen Erlebnissen enorm. Wettbewerbsvorteile werden zunehmend davon abhängen, wie gut Unternehmen auf die Bedürfnisse virtueller Kunden und/oder Mitarbeiter eingehen können.

Da sich weder Investitionen noch das Streben nach Effizienzsteigerungen vermeiden lassen, müssen Unternehmen neue Wege finden, um Kostensenkungen und Umsatzsteigerungen gemeinsam zu erreichen. Das eine muss das andere fördern. Die richtigen digitalen Investitionen sollten nicht nur als Grundlage für Umsatzwachstum dienen, sondern auch als Hebel für kostensenkende Effizienzsteigerungen.

Letztlich sollten wirklich effektive digitale Transformationsprozesse stets funktionsübergreifend ausgerichtet sein und Silos aufbrechen. Die verschiedenen Abteilungen müssen dazu ermutigt werden, über ihre traditionellen Grenzen hinauszudenken, mit angrenzenden Funktionsbereichen zusammenzuarbeiten und genau zu verstehen, wie ihre Arbeit sowohl den Umsatz steigern als auch die Kosten senken kann.

Dies würde beispielsweise erfordern, dass Sicherheitsexperten sowohl die technischen Aspekte der Lösung als auch die Frage berücksichtigen, wie eine verbesserte Betrugserkennung Kosten einsparen oder wie datengestützte Erkenntnisse etwa Reibungsverluste in der Marketingabteilung beseitigen können. Führungskräfte stehen in der Verantwortung, Kosten zu senken und zugleich Gewinn und Umsatz zu steigern. Es reicht nicht mehr aus, nur das eine oder das andere zu erreichen.

Ein offensichtlicher Schnittpunkt dieser beiden Prioritäten ist die Sicherheit unserer digitalen Ressourcen.

Mit der Zunahme von Online-Aktivitäten und der Ausweitung digitaler Fußabdrücke wächst auch unsere gesamte Angriffsfläche. Bereits vor Ausbruch der Pandemie zeigten Daten von Experian, dass sich die Zahl der Übernahmen mobiler Konten in den vorangegangenen vier Jahren verdoppelt hatte. Verschärft wird dieses Problem nun durch die stark steigende Zahl von Datenschutzverletzungen und Datenlecks sowie durch neue Angriffsmuster und Phishing-Betrugsmaschen im Zusammenhang mit COVID-19.

Eine verbesserte Erkennung ist eindeutig ein wichtiger Ansatz, um die direkten und indirekten Kosten von Betrug zu senken, die sich leicht auf Verluste in Millionenhöhe belaufen können. Richtig umgesetzt kann sie zudem den Umsatz steigern. Laut einer Datenanalyse von Shape Security scheitern etwa 10–15 % der Online-Kunden bei dem Versuch, sich bei ihrem Konto anzumelden. Allein eine bessere Verifizierung legitimer Nutzer kann diesen Anteil verringern und erhebliche Kundenverluste verhindern. Selbst wenn nur 5–7 % der potenziell verlorenen Nutzer gehalten werden, kann dies einen spürbaren Unterschied machen. Genau darum geht es beim funktionsübergreifenden Ansatz. In diesem Fall ist die Betrugspräventionsmaßnahme eines Unternehmens zugleich zu einem Instrument der Kundenbindung geworden. An solchen Schnittstellen lässt sich die höchste Kapitalrendite erzielen.

Heutzutage dürfte ein traditioneller zyklischer Investitionsansatz den Anforderungen der digitalen Transformation kaum noch gerecht werden. Stattdessen müssen Entscheidungsträger höhere Ansprüche an sich selbst, ihre Mitarbeitenden und den Einsatz ihrer finanziellen Mittel stellen. Vor allem müssen sie Prioritäten, Teams und Budgets miteinander verknüpfen, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen.

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