Die geschäftlichen Auswirkungen von Bots verstehen
Während die digitale Transformation sich beschleunigt, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Anwendungen vor böswilligen Bots zu schützen, um geschäftliche Folgen zu minimieren. Um die nötigen Ressourcen zu sichern, sollten Sie Ihrem Vorstand und der Führungsebene klar darlegen, welchen quantitativen und qualitativen Einfluss Bots auf Ihr Unternehmen haben.
Als Geschäftspartner wissen Sie, dass bösartige Bot-Angriffe mehr als nur eine Bedrohung für Ihre Sicherheitsinfrastruktur darstellen – sie stellen eine geschäftliche Herausforderung dar, die bewältigt werden muss, um den Betrieb und die finanzielle Tragfähigkeit Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten. Bots gefährden Ihre Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, es besteht die Gefahr von Umsatzeinbußen, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden steigen und Sie verpassen Gelegenheiten zum Weiterverkauf von Produkten und Dienstleistungen. Und laut dem Forrester Total Economic Impact Report können Betriebsteams bis zu 10.000 Stunden mit manuellem Bot-Schutz verschwenden.
Tatsächlich sind die durch bösartige Bots verursachten Schäden so vielfältig, dass es sogar eine Herausforderung sein kann, den Geschäftsführern Ihres Unternehmens die enormen Kosten zu erklären, wenn diese mit der Bedrohungslandschaft nicht vertraut sind.
Darüber hinaus ist jede Organisation einzigartig. Allgemeine Marktforschung kann zwar die Auswirkungen von Bot-Angriffen und die geschäftlichen Vorteile der Bot-Eindämmung erklären, diese Forschung spiegelt jedoch möglicherweise nicht die spezifischen Realitäten Ihres Unternehmens wider. Wie können Sie die wirtschaftlichen Auswirkungen bösartiger Bots auf eine Weise kommunizieren, die Ihr eigenes Geschäftsmodell widerspiegelt?
Um dies zu erreichen, wollen wir uns das konkrete Beispiel einer Organisation ansehen, die sich die Mühe gemacht hat, einen solchen Business Case zu erstellen, und sehen, welche Erkenntnisse sie dabei gewonnen hat.
Fallstudie zur Bot-Eindämmung
Um den finanziellen Wert eines erfolgreichen Bot-Managements zu veranschaulichen, betrachten Sie das folgende Beispiel aus der Praxis, das auf einer Beratung basiert, die F5 für einen großen Einzelhändler mit sowohl stationärem als auch Online-Shopping-Service durchgeführt hat. Angesichts von mehr als 30 Millionen Benutzerkonten und einem durchschnittlichen monatlichen Umsatz pro Benutzerkonto von etwa 50 US-Dollar war die Bedrohung durch bösartige Bots für diesen Einzelhändler alles andere als ein triviales Geschäftsproblem.
Bösartige Bot-Aktivitäten führten dazu, dass Ihre IT- und Betriebsteams mehr Zeit, Aufwand und Ressourcen investieren mussten. Bot-Angriffe umfassten Credential Stuffing und Account Takeover (ATO), die Sie nur mit erfahrenen IT-Sicherheitsexperten und kundenorientierten Callcentern beheben konnten. Zusätzlich verursachten einige dieser Fälle Rückerstattungen oder Gutschriften, wodurch Ihre Betriebskosten durch Abwicklungskosten stiegen.
Bots verursachten auch höhere Infrastrukturkosten, die das Geschäft belasteten. Obwohl Ihre Infrastruktur ausreichend Kapazität für umsatzgenerierenden Datenverkehr bot, konnten Sie den ungehinderten Zugriff bösartiger Bots nicht verhindern, die Ressourcen des Webhostings beim externen Cloud-Anbieter erschöpften. Scraping-Bots – Bots, die Ihre Seite ununterbrochen abgrasten, um Wettbewerbsdaten zu gewinnen – lösten Ausfälle aus und verschlechterten das Nutzererlebnis, was zu Kundenverlust, Umsatzeinbußen und verpassten Upselling-Chancen führte. (In einem weiteren Fall verzeichnete VegNonVeg ähnliche Kostensteigerungen und negative Auswirkungen durch Scraper.)
Der Einzelhändler arbeitete mit F5 im Rahmen einer Kosten-Nutzen-Modellierung zusammen, um Folgendes zu berechnen:
Kosteneinsparungen: Etwa 1 Million US-Dollar Betriebskosteneinsparungen pro Jahr durch wirksamere Abwehr von Bots.
Auswirkungen auf den Umsatz: Durch ein verbessertes Bot-Management könnte der Einzelhändler durch die Vermeidung von Umsatzverlusten jährlich fast 50.000 US-Dollar einsparen, da weniger Site-Ausfälle auftreten. Zudem könnten jährlich etwa 1 Million US-Dollar Umsatzverluste durch die Verringerung verlorener Benutzerkonten und Kundenabwanderung aufgrund schlechter Benutzererfahrung vermieden werden.
Darüber hinaus konnten die Einnahmen durch verbesserte Konversionsraten infolge reibungsloser Benutzererfahrungen und längerer Verweildauer der Kunden auf der Site um weitere 1,6 Millionen US-Dollar gesteigert werden.
Gesamtnutzen: Etwa 11 Millionen US-Dollar wirtschaftlicher Gesamtnutzen könnten durch ein verbessertes Bot-Management über drei Jahre gewonnen werden.
Wie können Sie also von Kosten-Nutzen-Modellen profitieren?
Um Kunden bei der Erstellung einer Kosten-Nutzen-Analyse zur Bot-Eindämmung besser zu unterstützen, hat F5 ein webbasiertes Modellierungstool entwickelt, das aus einer breiten Palette von Eingaben einen Business Case in einer Sprache erstellt, mit der Sie Unternehmensleitern besser erklären können, wie verbesserte Bot-Management-Strategien dazu beitragen können, das Unternehmen rezessionssicher zu machen.
Beispiele für Erkenntnisse aus Kosten- und Umsatzdaten sind:
- Lösungen für Account-Übernahmen durch Credential Stuffing
- Meldung von Vorfällen in Callcentern
- Infrastrukturkosten durch automatisierten Verkehr
- Umsatzverluste durch Site-Ausfälle
- Umsatzeinbußen aufgrund schlechter Marken- und Kundenerfahrungen
Melden Sie sich für eine kostenlose Beratung zu den geschäftlichen Auswirkungen von Bots an
Informieren Sie sich über die Kosten, die bösartige Bots Ihrem Unternehmen durch Betrug, Infrastrukturkosten, Burnout der Mitarbeiter und Kundenverluste verursachen, indem Sie sich für eine kostenlose und umfassende Analyse der geschäftlichen Auswirkungen von Bots anmelden , die speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche zugeschnitten ist. Oder nutzen Sie noch heute den kostenlosen Bot-Impact-Rechner, um einen umfassenden Überblick über die geschäftlichen Auswirkungen von Bots auf Ihr Unternehmen zu erhalten.
Um zu erfahren, wie Sie die Kosten, die automatisierte Bot-Angriffe Ihrem Unternehmen verursachen, und die geschäftlichen Vorteile eines erfolgreichen Bot-Managements besser kommunizieren können, lesen Sie außerdem das Whitepaper „Von Bots in den Sitzungssaal“: Wie sich Bad Bots negativ auf Ihre Bilanz auswirken .