Service Provider Essentials

Des services techniques essentiels, pour des équipes d'exploitation comme la vôtre.

Les fournisseurs de services sont différents.

Vous rencontrez certains défis parmi les plus importants et les plus complexes du monde des communications d'aujourd'hui. Vous fournissez des produits, des services et des solutions qui s'interconnectent de façon unique, et les attentes de vos clients en matière de sécurité, de stabilité et de rapidité sont incroyablement élevées.

Vous avez besoin d'un support ciblé et approfondi de la part d'experts qui comprennent les défis auxquels font face les fournisseurs de services et qui s'avèrent être des spécialistes des technologies sur lesquelles vous comptez pour réussir.

Le programme de services techniques F5 Service Provider Essentials (SPE) offre un niveau de service spécialisé conçu et exclusivement disponible pour nos clients fournisseurs de services dans presque tous les pays.

 

Obtenez l'essentiel

Assistance technique dédiée

•  Assistance technique à distance par une équipe d'assistance réseau dédiée aux fournisseurs de services dotée de connaissances avancées des produits F5 et des scénarios d'utilisation.

•  Assistance soutenue par des accords de niveau de service normalisés.

•  Assistance proactive assignée pour les créneaux de maintenance planifiés.*

•  Gestion des incidents très urgents avec rapports d'analyse de la cause d'origine* et remontée rapide et très urgente des cas à l'ingénierie de 3ème niveau.

•  Accès aux mises à niveau et mises à jour logicielles.

•  Ressources gratuites en libre-service pour vous aider à obtenir des réponses rapides.

 

* En fonction du niveau de votre programme.

Modules complémentaires

•  Accès à un gestionnaire de prestation de services à distance pour les plus grandes bases installées des fournisseurs de services.**

•  Modules complémentaires facultatifs pour le remplacement de RMA avancé.

** Clients de niveau Gold uniquement.

EN SAVOIR PLUS

Rapports et évaluations normalisés

•  Rapports Service Provider Essentials trimestriels fournis par email.

•  Évaluation des bugs de migration de version de logiciel.*

 

* En fonction du niveau de votre programme.

Modules complémentaires

•  Accès à un gestionnaire de prestation de services à distance pour les plus grandes bases installées des fournisseurs de services.**

•  Modules complémentaires facultatifs pour le remplacement de RMA avancé.

** Clients de niveau Gold uniquement.

EN SAVOIR PLUS

Conseils et formations

•  Heures de consultation à distance pour des services tels que la configuration et l'assistance iRules de base.*

•  Formation des fournisseurs de services aux discussions techniques didactiques.

•  Abonnements F5 Training Pass pour accéder au catalogue de formations à distance F5 Training Pass.*

 

* En fonction du niveau de votre programme.

Modules complémentaires

•  Accès à un gestionnaire de prestation de services à distance pour les plus grandes bases installées des fournisseurs de services.**

•  Modules complémentaires facultatifs pour le remplacement de RMA avancé.

** Clients de niveau Gold uniquement.

EN SAVOIR PLUS

Pourquoi SP Essentials ?

Chez F5, nous ne comprenons pas seulement les défis auxquels vous êtes confrontés, nous les avons vécus nous-mêmes. Plusieurs membres de notre équipe de direction viennent d'horizons différents, y compris Trevor Rodriguez, vice-président du support technique EMEA et des services mondiaux de SP. Trevor nous fait part des défis qu'il a dû relever pour exploiter un important réseau de données d'un fournisseur mondial de télécommunications sans les bons services et nous explique pourquoi il a développé SPE.

Notre engagement envers les fournisseurs de services

Notre organisation mondiale de support client a obtenu la certification ISO 9001:2015, alors quel que soit le centre que vous contactez, vous pouvez toujours compter sur un service constant, professionnel et de haute qualité. Nos ingénieurs reçoivent une formation sur les principaux produits et technologies F5, les cas d'utilisation et les besoins spécifiques des fournisseurs de services. En plus, un responsable d'astreinte est toujours disponible, 24h/24, 7j/7, afin de vous renseigner sur l'avancement de votre demande.