Se a sua instituição não estiver evoluindo no setor de serviços financeiros por meio de novas inovações digitais, provavelmente enfrentará em breve novos desafios competitivos de outras instituições, e seus correntistas perceberão isso. À medida que a tecnologia avança, as instituições financeiras precisam se adaptar e inovar continuamente para prosperar. O “Relatório sobre o estado da estratégia de aplicações da F5 em 2024: edição sobre serviços financeiros” oferece insights valiosos sobre como esses avanços estão transformando o setor.
Este artigo explora os principais desafios e soluções relacionados à implementação de IA e APIs em serviços financeiros, com base nas conclusões mais relevantes deste relatório, elaborado a partir dos resultados de uma pesquisa com gerentes e profissionais de TI do setor global de serviços financeiros.
Integrações de IA em serviços financeiros ganham força
As empresas de serviços financeiros estão transformando a forma como seus clientes e funcionários interagem com a tecnologia digital por meio da IA, e o relatório revela que mais de 80% das organizações já integram a IA aos seus sistemas. Essa ampla adoção não surpreende, considerando o potencial da IA para aumentar a eficiência, aprimorar a tomada de decisões e oferecer experiências mais personalizadas aos titulares de contas. No entanto, o mesmo relatório destaca uma preocupação crítica com o impacto do desempenho em todos os aspectos dos modelos de IA. Modelos de IA com baixo desempenho podem gerar latência e prejudicar a experiência do consumidor — uma preocupação que, no relatório, chegou a superar aquelas relacionadas aos custos de implementação da IA.
“À medida que as tecnologias de IA e API se integram cada vez mais à estrutura do setor de serviços financeiros, as organizações precisam desenvolver estratégias ágeis para enfrentar os desafios que elas apresentam.”
À medida que as instituições de serviços financeiros buscam mitigar os impactos negativos associados a modelos de IA que podem apresentar desempenho abaixo do esperado, o relatório destaca acertadamente uma tendência relevante: a ascensão da AIOps. Essa abordagem tornou-se a segunda prioridade mais importante para os tomadores de decisão do setor de serviços financeiros. A crescente dependência da telemetria para automação está impulsionando essa tendência, à medida que as organizações de serviços financeiros buscam otimizar as operações e reduzir erros humanos. Conforme a tecnologia de IA continua a amadurecer, aqueles que investirem na criação de uma infraestrutura de TI flexível, capaz de oferecer suporte rapidamente a novas tecnologias, estarão mais bem posicionados para aproveitar as inovações, impulsionar o crescimento e aprimorar a oferta de serviços.
A complexidade da segurança de APIs gera preocupações
O setor de serviços financeiros depende cada vez mais de APIs para viabilizar transações fluidas e trocas de dados eficientes. Isso resultou no crescimento exponencial das APIs, que são essenciais para permitir que os titulares de contas realizem transações digitais de qualquer lugar. Portanto, a importância de estratégias robustas de segurança de APIs não pode ser subestimada. As novas vulnerabilidades associadas à proliferação de APIs podem ser mitigadas por protocolos de segurança de APIs mais avançados, que protegem melhor os dados confidenciais e preservam a confiança dos consumidores.
Não é de surpreender que aprimorar a segurança das APIs tenha se tornado uma prioridade máxima, levando quase todas as organizações a implementar ou reforçar suas estratégias de proteção de APIs. Segundo o relatório, as empresas de serviços financeiros gerenciam, em média, cerca de 600 APIs, número que cresce continuamente à medida que os esforços de modernização de aplicativos se expandem e as implementações de IA se aceleram. Naturalmente, nas grandes organizações de serviços financeiros, a quantidade de APIs chega aos milhares, o que aumenta ainda mais a complexidade — e isso antes mesmo de considerarmos quantos endpoints adicionais estão associados a essas APIs.
O relatório também revela que 45% das organizações financeiras estão adotando recursos de descoberta de APIs, essenciais para manter o controle sobre seus ecossistemas digitais, nos quais APIs zumbis e/ou APIs ocultas muitas vezes permanecem escondidas e sem serem identificadas em muitas instituições. Vale destacar que é altamente recomendável encontrar soluções de segurança de APIs que descubram e protejam automaticamente essas APIs, a fim de minimizar o tempo durante o qual essas vulnerabilidades permanecem desprotegidas. Essa consideração é particularmente crucial na era das finanças abertas.
Ambientes híbridos e multinuvem ganham popularidade
Os ambientes híbridos e multinuvem estão transformando as operações dos serviços financeiros ao proporcionar maior flexibilidade e resiliência. Esses ambientes permitem que as organizações escolham as melhores plataformas de nuvem para tarefas específicas, otimizando o desempenho e a eficiência de custos. Apesar desses benefícios, o relatório identifica desafios significativos: 95% das organizações de serviços financeiros enfrentam problemas relacionados a implantações multinuvem.
De acordo com o relatório, as complexidades de gerenciamento e as preocupações com a segurança estão no topo da lista de desafios, exigindo que as instituições implementem estratégias abrangentes para manter uma infraestrutura multicloud segura e eficiente. A flexibilidade é uma consideração fundamental, já que 66% dos entrevistados ressaltam a importância de selecionar soluções econômicas que atendam às suas necessidades. Curiosamente, embora a continuidade dos negócios seja uma prioridade para os entrevistados em todo o mundo, os tomadores de decisão do setor de serviços financeiros são particularmente atraídos pelas vantagens que as configurações multicloud oferecem para cargas de trabalho de IA.
O movimento em direção à adoção de ambientes híbridos e multinuvem evidencia a necessidade de conhecimento especializado para gerenciar diferentes plataformas de nuvem e, ao mesmo tempo, manter elevados padrões de segurança. As instituições financeiras devem investir em treinamento e recursos para lidar de forma eficaz com esse cenário complexo, garantindo que possam aproveitar todo o potencial das tecnologias multinuvem e, ao mesmo tempo, mitigar os riscos de segurança cibernética associados.
O caminho a seguir para os serviços financeiros
O “Relatório F5 sobre o Estado da Estratégia de Aplicações em 2024: Edição de Serviços Financeiros” destaca como as inovações digitais moldarão o futuro do setor de serviços financeiros. À medida que as tecnologias de IA e API se tornam mais integradas à estrutura do setor, as organizações precisam desenvolver estratégias ágeis para enfrentar os desafios que elas apresentam. Ao se concentrarem na criação de infraestruturas de TI flexíveis, priorizarem a segurança das APIs e aproveitarem os benefícios de ambientes híbridos e multinuvem, as empresas de serviços financeiros podem aprimorar suas ofertas e manter uma vantagem competitiva.
Baixe agora o “Relatório sobre o Estado da Estratégia de Aplicações: Edição de Serviços Financeiros”.
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