Políticas de autorização para devolução de material

Políticas e procedimentos de devolução

Este documento se aplica a devoluções para o Programa de atualização de tecnologia e o Programa de substituição competitiva, devoluções de avaliação e autorização para devolução de material (RMA).

Entre em contato com a F5 Networks, Inc. para obter um número de caso de Autorização de Devolução de Material (RMA). A solução de problemas por um engenheiro de suporte de rede (NSE) da F5 é um pré-requisito para aprovações de solicitações de RMA para unidades suspeitas. Todo material devolvido deve ter um número de caso RMA válido emitido pela F5. Este número é necessário para garantir o rastreamento e o manuseio adequados do material devolvido na fábrica. Não devolva nenhum hardware até que um RMA seja emitido. A F5 Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um número RMA autorizado. As remessas recusadas serão devolvidas ao remetente por meio de frete a cobrar. Todas as remessas precisam ser devidamente embaladas, de preferência no material de embalagem do produto F5. Materiais danificados durante o transporte são de responsabilidade do cliente.

Visão geral do processo de autorização de devolução de materiais F5 >



Serviços de RMA acelerados

Os Serviços RMA Acelerados estão disponíveis para clientes da F5 que desejam atualizar o Serviço RMA Padrão incluído nos contratos de manutenção Padrão, Premium ou Premium Plus. Os clientes têm a opção de fazer upgrade para a entrega no próximo dia útil ou para a entrega de hardware de substituição em 4 horas. A disponibilidade dessas opções está sujeita a certas limitações, por isso a F5 incentiva os clientes a entrarem em contato com a F5 Professional Services para obter mais informações.

Formulários RMA rápidos necessários: Em todo o mundo | Japão


 

Política de análise de falhas

A F5 disponibiliza Relatórios de análise de falhas (FA) que contêm o nome do produto, número de série, número da peça, data em que a análise foi concluída, informações da causa raiz, diagnósticos e ações corretivas de acompanhamento pela F5, se necessário.

Política de Análise de Falhas >