服务提供商基本服务

为与您一样的运营团队提供基本技术服务。

服务提供商各有不同。

在当今的通信世界中,您面临着一些最大、最复杂的挑战。您提供的产品、服务和解决方案以特有的方式互联,而您的客户对安全性、稳定性和速度又有着极高的预期。

您需要向专家获取有针对性的深层次帮助,这些专家必须了解服务提供商面临的挑战,并且是您的成功所依赖的技术领域的资深人士。

F5 服务提供商基本技术服务计划 (SPE) 提供了专业级别的服务,专为服务提供商客户设计并打造,几乎适用于每个国家/地区。

 

获取基本服务

专用技术支持

•  由拥有高级 F5 产品和用例知识的专用服务提供商网络支持团队提供的远程技术协助。

•  以标准化服务级别协议为后盾的支持。

•  针对计划内维护窗口的指定主动式支持。*

•  高紧迫性事故管理,提供根本原因分析报告*,以及快速升级至第三级工程水平的高紧迫性用例。

•  对软件升级和更新的访问。

•  帮助您快速获得答案的免费自助服务资源。

 

* 取决于程序层级。

附加组件

•  面向已安装基项的最大服务提供商的远程服务交付管理器访问权。**

•  用于高级 RMA 替换的可选附加组件。

** 仅限金牌客户。

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标准化报告与评估

•  通过电子邮件交付的季度服务提供商基本服务报告。

•  软件版本迁移程式错误评估。*

 

* 取决于程序层级。

附加组件

•  面向已安装基项的最大服务提供商的远程服务交付管理器访问权。**

•  用于高级 RMA 替换的可选附加组件。

** 仅限金牌客户。

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咨询与培训

•  服务的远程咨询时长,例如配置和基础 iRules 支持。*

•  服务提供商技术战术讲解培训。

•  面向 F5 培训通关远程培训目录访问的 F5 培训通关订阅。*

 

* 取决于程序层级。

附加组件

•  面向已安装基项的最大服务提供商的远程服务交付管理器访问权。**

•  用于高级 RMA 替换的可选附加组件。

** 仅限金牌客户。

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为何选择 SP 基本服务?

在 F5,我们不仅深知您所面临的挑战,我们甚至还亲身经历过。我们大部分领导团队都拥有 SP 背景,包括 EMEA 技术支持和全球 SP 服务副总裁 Trevor Rodriguez。Trevor 分享了他在运营一家大型全球电信服务提供商的数据网络过程中所面临的挑战,彼时他无从获得合适的服务,正因为此他开发了 SPE。

我们对服务提供商的承诺

我们的全球客户支持机构已经获得了 ISO 9001:2015 认证,因此无论您联系哪个中心,您都可以获得始终如一的专业、优质服务。我们的工程师接受过 F5 核心产品和服务提供商特定技术、使用案例和需求方面的培训。并且有值班经理全天候等待与您探讨需求的进展情况。