Une nouvelle étude de F5 révèle que 75 % des consommateurs de la région Asie-Pacifique ne se sentent pas responsables de la sécurité de leurs propres données

Publié le 12 août 2020

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Le dernier rapport de F5, « Curve of Convenience 2020 », révèle que les utilisateurs d’applications de la région Asie-Pacifique font régulièrement abstraction des violations de données très médiatisées au profit d’une expérience utilisateur fluide ; sept consommateurs sur dix partagent ou stockent sciemment des données personnelles sur des applications afin de bénéficier d’expériences personnalisées.

SINGAPOUR, 12 AOÛT 2020 – Le dernier rapport de F5 (NASDAQ : FFIV), intitulé Rapport Curve of Convenience 2020 : le paradoxe entre confidentialité et commodité, révèle que 43 % des consommateurs de la région Asie-Pacifique attendent des entreprises qu’elles protègent leurs données, tandis que 32 % estiment que cette responsabilité incombe au gouvernement. Par ailleurs, plus de neuf consommateurs sur dix (96 %) déclarent qu’ils privilégieraient la commodité et une expérience utilisateur fluide ou sans friction sur les applications au détriment de la sécurité. Ces résultats mettent en évidence le délicat équilibre entre sécurité et commodité dont les entreprises et les gouvernements sont tenus responsables.

Le contexte difficile actuel, notamment face à la COVID-19, ainsi que l’évolution des habitudes numériques qui en découle, ont rendu de nombreux systèmes — et leurs utilisateurs — vulnérables, poussant les entreprises et les gouvernements à renforcer leurs dispositifs de sécurité et à durcir davantage les réglementations et les politiques de conformité.

Selon Ankit Saurabh, expert du secteur et chargé de cours adjoint à la School of Engineering and Technology de PSB Academy : « La COVID-19 ayant bouleversé divers aspects de notre quotidien, la plupart d’entre nous se sont adaptés à la nouvelle norme du télétravail, tandis que les applications de banque en ligne, de divertissement, d’achat et de livraison de repas sont aujourd’hui devenues nos principaux moyens d’accéder aux biens et aux services. En cette période critique, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour renforcer leur dispositif de sécurité afin de protéger les données de leurs clients et de leur organisation. »

Pour rester compétitives dans ces circonstances, les entreprises doivent proposer en permanence des expériences numériques uniques, performantes et sécurisées, tout en respectant des exigences complexes en matière de conformité et de sécurité, et en garantissant une expérience pratique, fluide et conviviale. Pour atteindre cet objectif, elles devraient se tourner vers une ressource encore largement inexploitée : le client.

Le rapport Curve of Convenience 2020 montre que 27 % des personnes interrogées n’ont même pas connaissance des violations de sécurité touchant les sites gouvernementaux ou les applications très utilisées. Il est donc plus important que jamais de considérer les clients comme des alliés œuvrant à un objectif commun : offrir une expérience numérique agréable, mais sécurisée. S’ils disposent des bonnes informations, les utilisateurs peuvent faire preuve d’une vigilance accrue lorsqu’ils partagent leurs données, voire exiger davantage de transparence quant à l’utilisation qui en sera faite. « Il est impératif que les entreprises ne se contentent pas de former leurs collaborateurs et de leur fournir les compétences nécessaires, mais qu’elles associent également les consommateurs à cette démarche visant à concilier sécurité et simplicité d’utilisation, afin d’endiguer les cybermenaces », a déclaré Saurabh.

« Alors que la pandémie redéfinit nos vies et que les entreprises intensifient leurs efforts de transformation numérique, les consommateurs attendent davantage des applications qu’ils utilisent pour travailler, se divertir et communiquer », a déclaré Adam Judd, vice-président senior pour l’Asie-Pacifique, la Chine et le Japon chez F5. « Pour véritablement concilier simplicité d’utilisation et sécurité, les entreprises doivent associer les consommateurs de manière proactive à toutes les étapes du développement des applications, et pas seulement à la fin. C’est particulièrement important à une époque où l’utilisation des applications et les failles de sécurité se multiplient de jour en jour. En collaborant avec les consommateurs, le secteur peut prospérer, tandis que les entreprises et leurs partenaires numériques peuvent créer de meilleures solutions offrant des expériences à la fois fluides et sécurisées, à tout moment et en toutes circonstances. En définitive, montrer aux utilisateurs ce qui est en jeu les aidera à comprendre qu’ils doivent s’investir dans leur propre protection. »

Alors que les consommateurs ont choisi de confier aux marques et aux pouvoirs publics la responsabilité de leur propre sécurité numérique, il est essentiel que ces organisations continuent de sensibiliser les utilisateurs et de collaborer avec eux afin de leur faire comprendre les conséquences de leur choix d’échanger leurs données ou leur vie privée contre des expériences plus fluides. Grâce à ce partenariat, les organisations de tous secteurs peuvent davantage tirer parti de solutions technologiques de pointe pour mettre en place des dispositifs de sécurité robustes, tout en offrant les expériences sans friction auxquelles les consommateurs s’attendent désormais.

Points clés du rapport

La plupart des consommateurs de la région Asie-Pacifique estiment que la responsabilité de la sécurité incombe aux entreprises et aux gouvernements.43 % des personnes interrogées estiment que cette responsabilité incombe aux entreprises. En comparaison, 32 % pensent qu’il revient aux gouvernements de protéger leurs données, tandis que seulement 25 % considèrent qu’il appartient aux utilisateurs de protéger leurs propres données.
En moyenne, 69 % des utilisateurs de la région Asie-Pacifique choisissent de renoncer à leur vie privée pour bénéficier de meilleures expériences. Les personnes interrogées en Chine (82 %), en Inde (79 %) et en Indonésie (79 %) sont les plus disposées à partager leurs données, tandis que celles interrogées au Japon (43 %), en Australie (50 %) et à Singapour (58 %) sont les moins susceptibles d’échanger leurs données contre des expériences plus fluides.
Plus d’un quart des utilisateurs ignorent l’existence des violations de données. 27 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles n’avaient même pas connaissance de ces violations, malgré des piratages ayant touché des organismes publics ou des applications très utilisées.
Les utilisateurs d’aujourd’hui privilégient souvent la fluidité de l’expérience au détriment de la sécurité, mais ils attendent toujours des organisations qu’elles protègent leurs données. Seuls 4 % des répondants ont cessé d’utiliser une application à la suite d’une violation de données. Toutefois, leur confiance dans la capacité des organisations à protéger leurs données s’érode de manière générale, les entreprises de réseaux sociaux enregistrant la plus forte baisse, avec un recul de 19 points de pourcentage.

Dans le prolongement de l’enquête de 2018, l’étude de cette année a été menée en ligne du 25 mars au 13 avril 2020 auprès de plus de 4 100 personnes interrogées sur huit marchés : l’Australie, la Chine, l’Inde, l’Indonésie, Hong Kong, le Japon, Singapour et Taïwan. L’étude a été réalisée pendant la crise de la COVID-19. Bien que cette période soit exceptionnelle, l’utilisation accrue d’Internet et des applications révèle des attitudes et des comportements qui, selon nous, perdureront après la pandémie.

Ressources supplémentaires

À propos de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) accompagne les applications, de leur développement jusqu’à la fin de leur cycle de vie, dans tout environnement multicloud, afin que nos clients — entreprises, fournisseurs de services, administrations et marques grand public — puissent proposer des expériences numériques différenciées, performantes et sécurisées. Pour en savoir plus, rendez-vous sur f5.com. Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous retrouver sur LinkedIn et Facebook pour en savoir plus sur F5, ses partenaires et ses technologies.

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