Une nouvelle étude de F5 révèle que 75 % des consommateurs d’Asie-Pacifique ne se sentent pas responsables de la sécurité de leurs données.

Le dernier rapport Curve of Convenience 2020 de F5 montre que les utilisateurs d'applications en Asie-Pacifique négligent systématiquement les violations de grande ampleur au profit d'une expérience utilisateur transparente ; sept consommateurs sur dix partagent ou stockent sciemment des données personnelles sur des applications pour profiter d'expériences personnalisées.

SINGAPOUR, 12 AOÛT 2020 – F5 (NASDAQ : FFIV ) dernier rapport Courbe de commodité 2020 Rapport : Le paradoxe vie privée-commodité révèle que 43 % des consommateurs d'Asie-Pacifique s'attendent à ce que les entreprises protègent leurs données, tandis que 32 % pensent que c'est la responsabilité du gouvernement. Dans le même temps, plus de neuf consommateurs sur dix (96 %) déclarent qu’ils préféreraient la commodité et des expériences utilisateur d’application fluides ou sans friction plutôt que la sécurité. Ces résultats révèlent un équilibre délicat entre sécurité et commodité dont les entreprises et les gouvernements sont tenus responsables.

L'environnement difficile actuel, notamment face au COVID-19, et les changements correspondants dans les habitudes numériques ont laissé de nombreux systèmes – et utilisateurs – exposés, obligeant les entreprises et les gouvernements à renforcer leurs cadres de sécurité et à resserrer davantage les réglementations et les politiques de conformité.

Selon l'expert du secteur, Ankit Saurabh, professeur adjoint à l'École d'ingénierie et de technologie de la PSB Academy, « Avec le COVID-19 qui a changé divers aspects de notre routine, la plupart d'entre nous se sont adaptés à la nouvelle normalité du travail à domicile, et les applications bancaires en ligne, de divertissement, d'achat et de livraison de nourriture sont devenues aujourd'hui nos principaux moyens d'accéder aux biens et services. En cette période critique, les entreprises doivent redoubler d’efforts pour améliorer leur sécurité afin de protéger les données de leurs clients et de leur organisation.

Pour rester compétitives dans ce contexte, vous devez offrir constamment des expériences digitales uniques, performantes et sécurisées, tout en respectant des exigences complexes en matière de conformité et de sécurité, et en garantissant une expérience simple, fluide et conviviale. Pour y parvenir, appuyez-vous sur une ressource encore largement méconnue : vos clients.

Le rapport Curve of Convenience 2020 montre que 27 % des personnes interrogées ne sont même pas au courant des violations de sites gouvernementaux ou d'applications à forte utilisation, ce qui rend plus important que jamais de considérer les clients comme des alliés, travaillant vers l'objectif commun d'une expérience numérique agréable, mais sécurisée. Les utilisateurs, s’ils disposent des bonnes informations, peuvent accroître leur vigilance lorsqu’ils partagent leurs données, voire exiger davantage de transparence sur la manière dont leurs données seront utilisées. « Il est impératif pour les entreprises non seulement de former et d'équiper leur personnel avec les compétences nécessaires, mais également d'impliquer les consommateurs dans ce parcours de sécurité et de commodité pour stopper les cybermenaces », a déclaré Saurabh. 

« Alors que la pandémie redéfinit nos vies et que les entreprises intensifient leurs efforts de transformation numérique, les consommateurs exigent davantage des applications qu'ils utilisent pour travailler, jouer et se connecter », a déclaré Adam Judd, vice-président senior pour l'Asie-Pacifique, la Chine et le Japon, lors du F5. « Pour véritablement intégrer commodité et sécurité, les entreprises doivent impliquer proactivement les consommateurs tout au long du développement des applications, et pas seulement à la fin. C’est particulièrement le cas à une époque où la consommation d’applications et les vulnérabilités de sécurité se multiplient de jour en jour. Le partenariat avec les consommateurs signifie que l’industrie peut prospérer et que les entreprises, en collaboration avec leurs partenaires numériques, peuvent créer de meilleures solutions qui offrent des expériences transparentes mais sécurisées, à tout moment et en permanence. En fin de compte, montrer aux utilisateurs ce qui est en jeu les aidera à comprendre qu’ils doivent s’investir dans leur propre protection. »

Alors que les consommateurs ont choisi de céder la responsabilité de leur propre sécurité numérique aux marques et au gouvernement, il est essentiel que ces organisations continuent d’éduquer et de collaborer avec les utilisateurs sur les conséquences de leurs choix d’échanger des données ou de la confidentialité pour obtenir des expériences plus fluides. Grâce à ce partenariat, les organisations de tous horizons peuvent utiliser davantage de solutions technologiques de niveau supérieur pour mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes tout en offrant les expériences fluides que les consommateurs attendent.

Faits saillants du rapport

• La plupart des consommateurs de la région Asie-Pacifique attribuent les responsabilités en matière de sécurité aux entreprises et aux gouvernements. 43 % des personnes interrogées estiment que la responsabilité incombe aux entreprises. En comparaison, 32 % pensent que la responsabilité de protéger leurs données incombe aux gouvernements, tandis que seuls 25 % pensent qu’il incombe aux utilisateurs de protéger leurs propres données.
• En moyenne, 69 % des utilisateurs d’Asie-Pacifique choisissent de renoncer à leur vie privée pour bénéficier de meilleures expériences. Les répondants de Chine (82 %), d’Inde (79 %) et d’Indonésie (79 %) sont les plus disposés à partager leurs données, les répondants du Japon (43 %), d’Australie (50 %) et de Singapour (58 %) étant les moins susceptibles d’échanger des données contre des expériences plus fluides.
• Plus d’un quart des utilisateurs ne sont pas au courant des violations. 27 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles n’étaient même pas au courant des violations, malgré les piratages qui ont touché des organismes gouvernementaux ou des applications très utilisées.
• Les utilisateurs d’aujourd’hui privilégient souvent des expériences fluides plutôt que la sécurité, mais ils s’attendent toujours à ce que les organisations protègent leurs données. Seuls 4 % des répondants ont arrêté d’utiliser une application à la suite d’une violation. Cependant, leur confiance dans la capacité d’une organisation à protéger leurs données diminue de manière générale, les sociétés de médias sociaux enregistrant la plus forte baisse de confiance, soit 19 points de pourcentage.

Faisant suite à l'enquête de 2018, l'étude de cette année a été menée en ligne entre le 25 mars et le 13 avril 2020, auprès de plus de 4 100 répondants issus de huit marchés : Australie, Chine, Inde, Indonésie, Hong Kong, Japon, Singapour et Taiwan. L'étude a eu lieu pendant la crise du COVID-19. Bien que cette période soit une anomalie, l’ utilisation accélérée d’Internet et des applications révèle des attitudes et des comportements qui, selon nous, perdureront après la pandémie.

Ressources complémentaires

• Téléchargez le rapport complet F5 Curve of Convenience 2020 : Le paradoxe de la confidentialité et de la commodité
• Téléchargez le rapport F5 Curve of Convenience 2020 : Infographie sur le paradoxe de la vie privée et de la commodité
• Téléchargez la courbe de commodité F5 2018 : Infographie sur le compromis entre sécurité et commodité

À propos de F5

F5 (NASDAQ: FFIV ) alimente les applications depuis le développement jusqu'à l'ensemble de leur cycle de vie, dans n'importe quel environnement multicloud, afin que nos clients (entreprises, fournisseurs de services, gouvernements et marques grand public) puissent offrir des expériences numériques différenciées, performantes et sécurisées. Pour plus d'informations, rendez-vous sur f5.com . Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous rendre visite sur LinkedIn et Facebook pour plus d'informations sur F5, ses partenaires et ses technologies.

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