관점의 현대화: 애플리케이션에서 경험으로

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

조직이 디지털 혁신 여정을 진전시키고 데이터와 분석에 대한 의존도를 높여감에 따라, 애플리케이션이 무엇이고 무엇이 아닌지에 대한 인식을 새롭게 정립해야 합니다.

고대 신화는 매혹적입니다. 적어도 제게는 그렇습니다. 저는 특히 그리스와 로마의 혼합주의적 신화에 매료됩니다. 후기 그리스 신화인 헬레니즘 신화는 초기 그리스 신들이 로마의 대응 신들과 부합하도록 어떻게 변모했는지를 잘 보여주는 사례입니다. 로마와 헬레니즘의 신인 사냥의 여신 디아나는 신화적으로 초기 그리스의 여신 아르테미스에 대응합니다. 이름은 다르지만 기능적으로는 같은 존재였습니다.

동일한 페르소나가 여러 모습으로 나타나는 현상은 다른 신화에서도 찾아볼 수 있습니다. 본질적으로 각각의 화신은 기존 페르소나가 새로운 얼굴로 드러난 것에 불과합니다.

디지털 세계에서도 이와 비슷한 양상이 나타납니다. 우리가 "애플리케이션"이라고 부르는 것들은 흔히 기존 기능이 새로운 모습으로 구현된 것입니다.

현존하는 사례로서의 Microsoft Word

우리는 늘 애플리케이션을 대개 비즈니스 기능과 연계된 하나의 독립적인 구성체로 바라봐 왔습니다. Microsoft Word는 워드 프로세싱에 중점을 둔 애플리케이션입니다. 한때는 모놀리식 애플리케이션이었지만 이후 클라이언트-서버 애플리케이션으로 발전했고, 궁극적으로 웹 기반 애플리케이션이 추가되었습니다.

하지만 다양한 아키텍처 형태로 이 기능을 구현해 왔음에도 비즈니스 기능 자체는 변하지 않았다는 점에서, 여전히 하나의 "애플리케이션"입니다.

소비자는 반드시 그렇게 생각하지는 않습니다. 하나의 애플리케이션이므로 데스크톱, 휴대폰, 웹 어디에서든 동일한 기능을 제공해야 합니다. 아키텍처 구현 방식과 관계없이 모든 형태에서 인터페이스가 일관되어야 합니다.

이제 다시 신화적 비유로 돌아가 보겠습니다. 제가 고대 헬레니즘 세계를 여행하는 그리스인이라면—어쩌면 알렉산더 대왕의 발자취를 따르고 있을지도 모르죠—디아나 신전에 들러 아르테미스 신전에서와 같은 경험을 할 수 있으리라고 충분히 기대했을 것입니다. 그녀는 여전히 사냥의 여신이고, 여전히 같은 영역을 관장하며, 결국 가장 큰 차이는 이름뿐이니까요.

문서 작업을 위해 웹에서 데스크톱으로 전환할 때도 마찬가지입니다. 익숙한 경험을 할 수 있습니다. 애플리케이션은 기본적으로 모든 플랫폼에서 동일하게 작동합니다.

제가 "애플리케이션"이라고 표현한 점에 주목해 주세요. 소비자의 관점에서는 애플리케이션이 어떤 방식으로 패키징되고 배포되고 제공되든 동일한 애플리케이션이기 때문입니다. 기술적인 관점에서 우리가 Microsoft Word라고 부르는 것은 여러 애플리케이션으로 구성되어 있지만, 사용자 경험의 관점에서는 단 하나의 애플리케이션일 뿐입니다.

그래서 무엇이 중요한가?

기업이 디지털 혁신 여정을 이어감에 따라 기술도 함께 진화할 것입니다. 그중 하나는 애플리케이션을 정의하는 방식, 나아가 애플리케이션을 운영하고 보호하는 방식의 변화입니다.

이 시각화는 우리가 활동하는 디지털 환경의 현실을 상기시켜 줍니다. 사용자 경험은 하나의 애플리케이션이 아니라 여러 애플리케이션이 결합된 결과입니다.

사용자는 자신이 누리는 경험이 수많은 애플리케이션과 애플리케이션 보안 및 전송 기술에 의존한다는 사실을 신경 쓰지 않으며, 그럴 필요도 없습니다. 또한 이러한 애플리케이션이 맞춤형, 전통형, 현대형이 혼재된 형태로 다양한 클라우드, 데이터 센터 및 엣지 위치에서 호스팅될 수 있다는 사실도 신경 쓰지 않으며, 그럴 필요도 없습니다.

사용자에게 중요한 현실은 디지털 경험입니다. 이 경험은 애플리케이션과 이를 지원하는 기술을 단순히 합친 것 이상의 가치를 지닙니다.

그렇지만 고객 및 비즈니스와의 연계를 강화하려면 여전히 "애플리케이션"을 구성하는 아키텍처 요소들을 구분할 수 있어야 합니다. 고객과 비즈니스는 탁월한 디지털 경험을 제공하기 위해 서로 맞물리고 연동되어야 하는 수많은 구성 요소를 보지 못할 뿐만 아니라, 반드시 관심을 두는 것도 아니기 때문입니다.

비즈니스에서 "애플리케이션"이라고 할 때는 디지털 경험을 의미합니다. 즉, 백엔드부터 전송 및 보안 기술, 프런트엔드 인터페이스에 이르기까지 해당 애플리케이션을 구성하는 모든 것을 뜻합니다. 사용자 경험에 조금이라도 영향을 미칠 수 있다면 애플리케이션의 일부입니다.

당사의 연례 조사에서 확인된 실망스러운 결과 중 하나는 조직의 약 4분의 1(24%)이 기존 애플리케이션을 확장(현대화)하는 구성 요소의 상태 및 성능과 관련된 SLA를 적용하지 않는다는 점입니다. 즉, 기존의 전통적인 애플리케이션(가령 이미 구축된 핵심 비즈니스 기능)과 연동되는 모바일 앱을 개발했더라도 조직이 반드시 해당 모바일 앱의 성능을 중요하게 여기지는 않는다는 뜻입니다.

모바일 앱은 사용자가 기업에 대해 갖게 되는 첫 디지털 인상인 경우가 많고, 모바일 사용자는 단 한 번이라도 성능이 좋지 않은 경험을 하면 앱을 삭제하는 경향이 있다는 점을 고려하면 이는 우려스러운 일입니다.

궁극적으로 우리는 ‘애플리케이션’에 대한 이해를 고객의 관점에 맞게 전환하고, 오늘날의 애플리케이션은 실제로 하나의 경험을 만들어 내는 워크플로라는 점을 인식해야 합니다. 즉, 여러 워크로드가 통합되고 조율되어 있으며, 각각을 개별적으로 모니터링하고 측정하는 동시에 하나의 총체적인 구성체로서도 모니터링하고 측정해야 한다는 뜻입니다.

‘애플리케이션’이 곧 하나의 경험이라는 점을 인식하면 애플리케이션을 개선하고 성공적인 디지털 혁신 여정을 보장하는 데 큰 도움이 됩니다.

작성자 소개

Lori Mac Vittie수석 엔지니어 겸 최고 에반젤리스트 | F5

Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.

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