온라인과 오프사이트: 교육 및 컨설팅의 미래?

전 세계적으로 사무실이 점차 다시 문을 열면서, 우리의 오래된 근무 습관 중 얼마나 많은 것이 돌아갈지에 대한 의문이 제기됩니다.

봉쇄 기간 동안 임시방편으로 채택된 조치가 영구적으로 적용될까요? 아니면 조직들은 예전처럼 돌아갈 것인가? 몇 달 동안 새로운 습관을 형성한 후, 모든 사무직 근로자가 돌이킬 수 없을 정도로 재택근무에 적응하게 되었습니까?

최근 몇 달 동안 F5의 컨설팅 및 교육이 거의 보편적으로 원격으로 제공되는 방식으로 전환되는 것을 감독한 후, 원격 서비스와 현장 서비스 간의 미래 균형에 대해 많은 것을 배웠다고 생각합니다.

첫 번째는 원격 전달이 효과적이라는 것입니다. 우리는 이미 이를 알고 있었습니다. F5의 컨설팅 및 교육의 65% 이상이 팬데믹 이전에 이런 방식으로 수행되었습니다. 하지만 봉쇄로 인해 이전에는 고려하지 않았던 전략과 이니셔티브를 받아들이는 속도가 빨라졌습니다. 예를 들어, 우리는 유럽의 강사를 활용해 호주의 고객에게 며칠간의 교육 과정을 제공할 수 있었습니다. 전문 서비스 팀 구성원이 여러 시간대에 걸쳐 원격으로 작업하면서 복잡한 마이그레이션 프로젝트도 관리할 수 있었습니다. 지리적 경계가 그 어느 때보다 모호해지면서 지역 간 협력과 자원 공유가 급증했고 이에 따라 만족도도 급등했습니다.

필요에 의해 원격 배송이 확대된 분야도 있는데, 원래라면 공급업체와 고객 모두가 이 아이디어에 익숙해지는 데 몇 년이 걸렸을 것입니다. 이러한 추세는 적어도 중기적으로는 계속될 것으로 예상됩니다. 교육이나 컨설팅이든, 효율성과 비용 측면에서 원격 제공이 매우 합리적입니다. 비용(여행 비용 포함)이 절감되고 고객은 사업 성과에 더욱 집중할 수 있습니다. 특히 IT 부문의 경우, HR 팀은 사무실이 안전하게 문을 연 후에도 상당수의 원격 근무자를 유지하고 수용해야 할 필요성이 계속될 것으로 예상합니다. 많은 조직에서 새로운 운영 모토는 선택의 자유와 이동의 유연성입니다.

두 번째 교훈은 원격 전달에는 사고방식과 접근 방식의 변화가 필요하다는 것입니다. 부분적으로 이는 직장 환경에서 종종 일어나는 정해진 회의의 형식을 포기하는 것과 관련이 있습니다. 사람들이 집에 있고, 가족과 반려동물과 함께 지내면서 더 이상 사무실 복장을 하지 않게 되면서 더 캐주얼한 스타일이 등장했습니다. 우리가 공유하는 이주 경험은 의미 있고 강력하게 새로운 차원의 인간성, 인내심, 공감을 가져왔습니다. 이는 모든 사람이 유지하려고 노력해야 할 귀중한 직장 특성과 관점입니다.

COVID-19는 또한 원격으로 제공되는 서비스의 실용성에 대한 필요성을 강조했습니다. 2시간 세미나를 5~10분 분량의 영상 시리즈로 전달할 수 있다면, 그것이 분명히 좋은 방법입니다. 특히 교육의 경우, 사람들이 가능한 한 효율적으로 학습할 수 있도록 스타일과 콘텐츠를 모두 적응시키는 것이 공급업체의 책임입니다. 중요한 것은 고객의 요구 사항에 맞춰야 하며, 의례적인 장식이나 떠드는 소리에 치중해서는 안 됩니다. F5의 신입사원 온보딩에서도 동일한 사실을 발견했습니다. 시애틀 본사에서 진행하는 일반적인 부트캠프 대신, 비슷한 결과를 얻은 원격 학습 패키지를 제공했습니다. 동시에, 가상 커뮤니케이션이 보편화되면서 신입 직원은 전 세계의 동료와 더 쉽게 소통하여 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

그 모든 것을 말했지만, 가상 접근 방식의 많은 이점에도 불구하고 항상 직접 참여하는 데 대한 필요성은 있을 것입니다. 대면 회의는 처음에는 모습이나 느낌이 다를 수 있지만 점차 돌아오고 있습니다. 이건 좋은 일이에요. 인터페이스와 플랫폼이 급속히 발전하고 있지만, 텔레컨퍼런스에서는 재현할 수 없는 중요하고 상호작용적인 뉘앙스가 여전히 많습니다. 여기에는 신체 언어의 미묘한 차이와 회의 중간에 하는 즉흥적이고 중요한 대화가 포함되며, 많은 사람이 이를 크게 놓치게 됩니다.

많은 사람이 겪는 또 다른 문제는 가상 회의가 주로 비즈니스에 초점을 맞춰서 네트워킹, 관계 구축 및 우연한 만남의 기회가 크게 제한된다는 것입니다. 온라인 회의의 인위성으로 인해 본래 내성적이거나 소극적인 참석자가 말을 하거나, 아이디어를 공유하거나, 질문을 하는 것이 평소보다 더 어려울 수 있습니다.

마찬가지로, 원격 근무는 모든 고객이나 산업에 장기적으로 최적이 아닐 수 있습니다. 은행업과 같이 엄격한 내부 보안 요구 사항을 가지고 있는 규제가 심한 업종을 살펴보면, 다른 업종에 비해 온프레미스 컨설팅으로 돌아오는 데 더 적극적일 수 있습니다.

결국 원격 배달의 증가는 기존 추세가 가속화되는 것을 의미합니다. 구성요소 자체는 새롭지 않지만, 이를 활용하는 방식(및 빈도)은 새롭습니다. 앞으로도 대부분은 변함없이 유지될 것입니다. 앞으로 몇 달 동안은 모든 사람에게 끊임없는 적응력이 중요할 것이며, 상황과 특정 프로젝트 요구 사항에 따라 가상, 하이브리드 및 현장 상호작용이 혼합될 가능성이 높습니다.