우리가 일하는 방식: 모든 변화에서 당신이 선택하도록

2020년에는 몇 달 만에 한 세대가 일하는 습관에 변화를 겪는 것을 보았습니다. 많은 기업 분야에서 점차 원격 근무로 전환하고 있던 원격 근무는 IT 전문 서비스 제공을 포함한 글로벌 경제의 광범위한 분야에서 하룻밤 사이에 필수가 되었습니다.

세계가 COVID-19의 그늘에서 벗어나기 시작하면서 대부분의 기업은 더욱 의도적으로 행동할 기회를 갖게 될 것입니다. 무엇보다도, 그들은 더욱 유연한 근무 관행의 이익을 은행에 입금하는 동시에 기존의 물리적 작업장을 최적화하고 발전시키는 방법을 결정할 수 있습니다. 

작년에는 피할 수 없는 요구 사항이 여러 가지 있었지만, 2021년에는 선택의 폭이 더 넓어질 가능성이 큽니다. 우리는 집에서 일하나요, 아니면 사무실에서 일하나요? 회의를 온라인으로 진행해야 할까요, 아니면 직접 진행해야 할까요? 여행은 정말 필요한가? 이전에는 모든 회사가 원격 근무를 가능하게 하기 위해 대략 동일한 방향을 가고 있었습니다. 이제 상황이 계속 변화함에 따라 이러한 경로는 갈라지고 있으며, 기업은 자사에 적합한 것이 무엇인지 더욱 열심히 고민해야 합니다.

이러한 결정은 이진 방정식으로 취급되어서는 안 됩니다. 지난 12개월 동안 우리는 원격 근무의 이점과 단점에 대해 많은 것을 배웠습니다. 

많은 비용과 이점은 이제 널리 이해되었습니다. 그러나 이러한 모든 주요 근무 관행 변화의 궁극적인 영향은 몇 개월이 아닌 몇 년 단위로 측정되어야 합니다. 예를 들어, 원격 근무가 채용 및 유지, 개인 경력 개발, 집단 생산성 등에 미치는 장기적 효과에 대해 완전히 확신하기에는 아직 너무 이릅니다.  

정보기술 교육 및 컨설팅의 관점에서 볼 때, 우리가 알아야 할 숨겨진 비용도 있다고 생각합니다. 자기관리형 온라인 학습을 통해 많은 교육이 뛰어난 수준으로 제공될 수 있고 실제로 제공되고 있지만, 몇 가지 명백한 한계가 있습니다. 우리 모두는 다르게 배우지만, e러닝을 통해 모두가 동일한 경험을 얻습니다. 이와 대조적으로, 현장에서 경험이 풍부한 트레이너는 특정 그룹이나 그 구성원의 요구 사항에 맞춰 세션을 개인화하고 심화시킬 수 있습니다. 게다가 교실 모듈은 의도적으로 사람들의 주의 산만을 최소화하기 위해 일상적인 작업 루틴에서 벗어나게 합니다. 직장에서 사용하는 화면을 30분 동안 응시한다고 해서 복잡한 개념이나 기술을 배우는 데 적합한 분위기가 조성되는 것은 아닙니다.

컨설팅에도 마찬가지입니다. 모든 계약에는 작업이 성공하기 위해 충족해야 하는 고정된 수의 기준이 있습니다. 하지만 모든 컨설턴트는 이러한 요구 사항이 단지 기본 요건일 뿐이라고 말할 것입니다. 진정한 가치는 경험이 풍부한 컨설턴트가 주변 환경을 관찰하고, 구체적인 권장 사항을 제시하고, 요구 사항을 넘어서는 서비스를 제공하는 데서 나옵니다. 고객의 작업 환경에 통합되어야 하는 그런 무형의 가치가 원격 환경에서도 가능할까요?  

앞으로 전문 서비스 제공자는 신중하게 고려해야 할 두 가지 핵심 요소가 있습니다. 첫 번째는 우연한 상호작용, 우연한 만남, 그리고 직장에서 조직을 관찰하는 능력의 중요성입니다. 디지털로 소통하는 사람들의 규모에 맞춰 업무 세계가 줄어들면 그런 일은 일어나지 않습니다. 

두 번째는 원격 환경에서 부가가치를 제공하는 과제입니다. 장기 프로젝트를 가상으로 진행하는 컨설턴트는 고객 팀의 완전한 구성원이 아니라 화면 속의 얼굴로 전락할 위험이 있습니다. 당신은 상품적 서비스가 아닌 신뢰할 수 있는 조언자로 여겨지기를 원할 것입니다.

이러한 두 가지 주장 모두 원격 근무가 전문 서비스 공급업체와 고객 모두에게 막대한 가치를 제공한다는 사실을 부정하지는 않습니다. 실제로 F5의 교육 및 컨설팅 팀은 팬데믹이 발생하기 전부터 대부분의 업무를 원격으로 수행하고 있었습니다. 작년에는 가상으로 얼마나 많은 것을 높은 기준으로 달성할 수 있었는지 우리 모두가 놀랐습니다. 여기에는 이전에는 시도하지 않았을 훈련 방법도 포함됩니다. 

(그리 멀지 않기를 바라지만) 미래에는 많은 교육 및 컨설팅 업무가 대면 회의를 통해 작업 실행을 논의하고 예상 결과를 확인하는 하이브리드 방식을 채택하게 될 것입니다. 이는 또한 모든 당사자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 현재 기업이 직면한 과제는 전통적인 작업과 원격 작업 간의 적절한 균형을 찾는 것입니다. 효율성에 대한 욕구와 효과적인 팀워크에 대한 의무감을 조화시켜야 합니다. 궁극적인 목표는 직원뿐만 아니라 전문 서비스 공급업체와 파트너 등 모든 관계자의 기여를 극대화하는 업무 환경이어야 합니다.