연구 결과, 아시아 태평양 지역 소비자의 절반 이상이 앱 사용 경험에서 편의성보다 보안을 우선시하는 것으로 나타나
F5 Networks의 연구에 따르면, 기업이 앱 보안과 기능성 및 편의성 사이에서 균형을 이룰 수 있는 최적의 해법을 찾는 것이 갈수록 중요해지고 있습니다.
싱가포르 – F5 Networks (NASDAQ: FFIV)가 의뢰한 연구 보고서 편의성의 곡선 – 보안과 편의성 간의 상충 관계에 따르면, 이제 소비자들은 보안을 위해 앱의 편의성을 포기할 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
YouGov와 공동으로 실시한 지역 설문조사에 따르면, 아시아 태평양 지역 소비자들은 안전한 사용 경험을 가장 중요하게 여기며, 응답자의 53%가 앱의 기능과 편의성보다 보안 기능을 우선시하는 것으로 나타났습니다. 또한 아시아 태평양 지역 소비자들은 보안 문제에 단호한 태도를 보였으며, 응답자 5명 중 약 3명은 데이터 보안이 침해될 경우 해당 애플리케이션의 사용을 완전히 중단하겠다고 답했습니다.
아시아의 디지털 세대는 소비 시장을 주도하고 혁신적인 비즈니스 모델을 선보이며 세계 경제의 판도를 바꾸고 있습니다. 아시아 태평양 지역 소비자들의 애플리케이션 사용에 대한 인식과 태도를 파악하기 위해 F5는 YouGov와 협력하여 호주, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 필리핀, 싱가포르의 응답자 3,700여 명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
"오늘날 앱은 기업이 사용자와 소통할 수 있는 특별하고 개인화된 환경을 제공함으로써 소비자가 제품 및 서비스와 상호작용하는 방식을 혁신하고 있습니다."라고 F5 Networks의 아시아 태평양, 중국 및 일본 지역 수석 부사장인 Adam Judd는 말했습니다. "설문조사 결과는 매우 명확합니다. 지역의 다양성에도 불구하고 한 가지 핵심 요인은 분명합니다. 보안은 여전히 아시아 태평양 지역 소비자가 가장 중요하게 고려하는 요소입니다. 앱이 아시아 태평양 지역에서 계속해서 지배적인 위치를 차지함에 따라, 기업은 적절한 사용자 경험을 제공하기 위해 고객이 편의성 곡선 상 어디에 위치하는지 파악해야 하며, 그렇지 않으면 고객을 잃을 위험이 있습니다."
“보안과 편의성은 끊임없이 충돌하는 경우가 많으며, 두 요소 사이에서 적절한 균형점을 찾는 것은 매우 어렵습니다.”라고 싱가포르 경영대학교 정보시스템학과 부교수인 데빈 가오 박사는 말했습니다. “기기나 프로그램이 편리할수록 보안 수준은 낮아질 가능성이 큽니다. 이 때문에 보안과 편의성 중 무엇을 포기해야 하는지 어려운 선택에 직면하게 됩니다. F5의 ‘편의성 곡선(Curve of Convenience)’은 이러한 현실을 반영하며, 역내 사용자들이 각자의 여정에서 어느 단계에 있는지에 따라 서로 다른 선호도를 보인다는 점을 보여줍니다. 그러나 앱 사용량이 증가하더라도 사용자가 보유할 앱의 수에는 여전히 한계가 있다는 점에 유의해야 합니다. 기업은 사용자의 우선순위를 파악하고, 이를 염두에 두고 앱을 설계해야 합니다.”
편의를 위해 보안을 포기하다
아시아 태평양 지역 소비자들은 모든 디지털 활동에서 보안을 가장 중요하게 고려하고 있으며, 이는 응답자의 53%가 편의성보다 보안을 우선시한다는 사실에서도 확인할 수 있습니다. 실제로 응답자의 절반에 가까운 46%는 향후 5년간 디지털 경험을 개선하는 데 있어 더욱 안전한 경험이 가장 큰 요인이 될 것이라고 답했습니다.
하지만 최근 Facebook과 Cambridge Analytica 사태에서 볼 수 있듯이 소셜 네트워크의 개인정보 이용과 해킹 취약성에 대한 비판이 이어지고 있음에도, 소셜 네트워크는 여전히 이 지역에서 가장 많이 사용되는 앱 유형이며, 더욱 우려스럽게도 두 번째로 신뢰받는 앱 유형입니다. 사용자가 친구와 가족의 소식을 손쉽게 확인할 수 있고 모바일 게임부터 전자상거래 사이트에 이르는 수많은 다른 애플리케이션에서 통합 인증(SSO) 옵션을 이용할 수 있는 등, 소셜 네트워크가 제공하는 기능성과 편의성이 그 이유일 가능성이 큽니다. 이는 사용자가 편의성과 기능성을 얻는 대가로 개인정보를 기꺼이 제공하며, 자신의 행동이 보안에 미칠 영향을 깊이 생각하지 않는 경우가 많다는 것을 시사합니다.
시장별로 진화하는 앱에 대한 기대
당사의 조사에 따르면 편의성보다 보안을 선호하는 것으로 나타났지만, 지역별로 인식에는 여전히 차이가 있습니다. 다시 말해, 아시아 안에는 다양한 아시아가 존재합니다. 대다수 사용자가 모바일을 통해 디지털을 처음 접하는 모바일 우선 경제권인 신흥 시장에서는 높은 관심과 기대감이 경험을 우선하고 보안을 그다음으로 고려하는 사고방식으로 이어집니다.
인도네시아, 인도, 필리핀처럼 디지털 도입이 빠르게 진행되고 있는 신흥 시장의 소비자는 편의성을 우선시하는 반면, 호주와 싱가포르처럼 성숙한 시장의 소비자는 보안을 우선시합니다. 실제로 인도네시아, 인도, 필리핀 사용자는 호주와 싱가포르처럼 디지털 기반이 더 확고한 국가의 사용자보다 보안보다 편의성을 우선시할 가능성이 14% 더 높습니다. 호주와 싱가포르에서는 각각 63%와 67%가 편의성보다 보안을 중시합니다.
밀레니얼 세대, 편의성을 위해 보안을 희생하다
2020년까지 전 세계 밀레니얼 세대(18~34세)의 60% 이상이 아시아 태평양 지역에 거주하게 될 것입니다[1]. 이들은 궁극적으로 앱 비즈니스에 영향력을 행사하는 주요 소비자층으로 자리 잡아, 기업이 자신들의 선호도에 맞추기를 기대하게 될 것입니다.
하지만 밀레니얼 세대는 기술과 함께 성장했음에도 보안을 당연하게 여기는 경향이 있어 공격자들이 가장 쉽게 노릴 수 있는 대상이 될 수 있습니다. 설문 조사에 참여한 밀레니얼 세대 중 보안 기능을 우선시한 비율은 절반에도 못 미치는 44%로, X세대(35~54세)의 53%와 베이비붐 세대(55세 이상)의 69%보다 낮았습니다.
밀레니얼 세대는 잠재적인 데이터 보안 위험을 대체로 더 잘 인식하고 있지만, 이에 대해 우려할 가능성은 더 낮습니다. 밀레니얼 세대의 32%는 데이터 보안이 침해된 경우에도 앱을 계속 사용하겠다고 답해, 보안 침해에 대한 관용도가 훨씬 높은 것으로 나타났습니다. 미래의 리더가 될 밀레니얼 세대 역시 자신들이 직면한 보안 위험의 수준을 이해해야 합니다. 보안에 대한 안일한 태도가 심각한 결과를 초래하고 보안 침해의 주된 원인이 될 수 있기 때문입니다.
이제 애플리케이션이 많은 기업의 얼굴이 된 가운데, 편의성 곡선은 사용자가 앱에 대한 깨달음에 이르는 여정을 나타냅니다. 사용자는 앱 보안과 편의성 사이의 줄다리기, 즉 하나를 얻으려면 다른 하나를 포기해야 하는 경우가 많다는 점을 더 잘 이해하게 됩니다. 오늘날 기업이 직면한 과제는 편의성과 보안 사이에서 균형을 이루고, 편의성의 간극—즉 사용자가 앱의 편의성과 보안 어느 쪽에도 만족하지 못하는 상태—을 피하는 것입니다.
연구 보고서를 다운로드하려면 여기를 클릭하세요.
F5 소개
F5(NASDAQ: FFIV)는 세계 최대 규모의 기업, 서비스 제공업체, 정부 기관 및 소비자 브랜드를 위해 애플리케이션을 더 빠르고 스마트하며 안전하게 만듭니다. F5는 조직이 속도와 제어 능력을 유지하면서 원하는 애플리케이션 인프라를 도입할 수 있도록 지원하는 클라우드 및 보안 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하십시오. Twitter에서 @f5networks를 팔로우하거나 LinkedIn 및 Facebook을 방문하면 F5와 파트너 및 기술에 관한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
F5는 미국 및 기타 국가에서 F5 Networks, Inc.의 상표 또는 서비스표입니다. 여기에 언급된 기타 모든 제품명 및 회사명은 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.
부록
이 조사는 2018년 3월 YouGov와 공동으로 실시되었습니다. 최근 4주 동안 데스크톱 또는 모바일 기기를 하나 이상 사용한 7개 시장의 응답자 총 3,757명을 표본으로 선정했습니다.
일주일 동안 온라인으로 진행된 설문조사에서 참가자들은 총 27개의 질문에 답했습니다. 질문 중 일부는 다음과 같습니다:
- “소셜 미디어 앱에서 가장 중요하다고 선택한 기능에 대해, 현재 사용 중인 앱을 기준으로 해당 기능에 얼마나 만족하시나요?”
- “다음 측면 중 하나가 제대로 충족되지 않을 경우, 해당 앱을 다시 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?”
이 조사에서 다룬 7개 시장은 다음과 같습니다:
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