아시아 태평양 지역 소비자의 절반 이상이 앱 경험에서 편의성보다 보안을 우선시한다는 연구 결과 발표

F5 네트웍스의 조사에 따르면 기업들은 앱 보안과 기능 및 편의성의 균형을 맞출 수 있는 성공 공식을 찾는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

싱가포르 - F5 네트웍스가 의뢰한 연구에 따르면 소비자들은 이제 앱의 편의성과 보안을 맞바꾸게 될 것이라고 합니다: FFIV), 편리함의 곡선 - 보안과 편리함의 트레이드 오프.

YouGov와 공동으로 실시한 아태지역 설문조사에 따르면 아시아 태평양 지역 소비자들은 보안 경험을 가장 중요하게 생각하며, 응답자의 53%가 앱의 기능이나 편의성보다 보안 기능을 우선시하는 것으로 나타났습니다. 또한 응답자 5명 중 3명은 데이터 보안이 손상될 경우 앱 사용을 중단하겠다고 답하는 등 아시아 태평양 지역 소비자들은 보안에 있어서는 관용을 베풀지 않는 것으로 나타났습니다.

아시아의 디지털 세대는 소비자 시장을 주도하는 것부터 혁신적인 비즈니스 모델을 제공하는 것까지 세계 경제를 변화시키고 있습니다. 애플리케이션 사용에 대한 아시아 태평양 지역 소비자들의 인식과 태도를 측정하기 위해 F5는 YouGov와 협력하여 호주, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 필리핀, 싱가포르에서 3,700명 이상의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

"오늘날 앱은 기업이 사용자와 소통할 수 있는 특별하고 개인화된 환경을 제공함으로써 소비자가 제품 및 서비스와 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다."라고 F5 네트웍스의 아시아 태평양, 중국 및 일본 담당 수석 부사장인 아담 저드(Adam Judd)는 말합니다. "설문조사 결과는 매우 명확합니다. 아시아 태평양 지역의 다양성에도 불구하고 한 가지 핵심 요소는 여전히 보안이 아시아 태평양 지역 소비자들이 가장 중요하게 고려하는 사항이라는 점입니다. 앱이 아시아 태평양 지역에서 계속 지배적인 위치를 차지함에 따라 기업은 올바른 사용자 경험을 제공하지 않으면 고객을 잃을 위험이 있으므로 편의성 곡선에서 고객의 위치를 파악하는 것이 매우 중요합니다."

싱가포르 경영대학의 정보 시스템 부교수인 데빈 가오 박사는 "보안과 편의성은 항상 긴장 관계에 있으며, 두 요소의 균형을 맞춰 최적의 지점을 찾는 것은 매우 어려운 일입니다."라고 말합니다. "기기나 프로그램이 편리할수록 보안성이 떨어질 가능성이 높습니다. 보안과 편의성 중 어느 쪽을 희생할 것인가? F5의 편의성 곡선은 아태지역 사용자들의 여정 단계에 따라 선호도가 다르다는 점을 반영하여 이를 반영합니다. 그러나 앱 사용량이 증가하더라도 사용자가 소유할 수 있는 앱의 수에는 여전히 제한이 있다는 점에 유의해야 합니다. 기업은 사용자의 우선순위를 인식하고 이러한 의도를 염두에 두고 앱을 설계해야 합니다."

편리함을 위해 보안을 포기하다

보안은 모든 디지털 활동에서 아시아 태평양 지역 소비자들이 가장 중요하게 고려하는 사항으로, 응답자의 53%가 편의성보다 보안을 우선시한다고 답한 것에서도 알 수 있듯이 여전히 보안을 최우선으로 생각합니다. 실제로 절반에 가까운 응답자(46%)가 향후 5년 내 디지털 경험을 향상시키는 데 있어 가장 큰 요인이 보안 강화라고 답했습니다.

그러나 소셜 네트워크의 개인 데이터 사용과 해킹에 대한 취약성(최근 페이스북과 케임브리지 애널리티카 사태가 떠오르는 등)에 대한 조사에도 불구하고 소셜 네트워크는 여전히 가장 많이 사용되는 앱 유형이며, 더 우려스러운 점은 두 번째로 신뢰도가 높은 앱 유형이라는 점입니다. 소셜 네트워크가 제공하는 기능과 편의성, 즉 사용자가 친구와 가족의 업데이트를 손쉽게 확인할 수 있는 동시에 모바일 게임부터 전자상거래 사이트까지 다양한 애플리케이션에 싱글 사인온(SSO) 옵션을 제공하는 것이 그 원인일 수 있습니다. 이는 사용자가 편리함과 기능성을 대가로 개인 정보를 포기할 준비가 되어 있으며, 종종 자신의 행동이 보안에 미치는 영향에 대해 두 번 생각하지 않는다는 것을 의미합니다.

시장 전반에서 진화하는 앱 기대치

조사 결과 편의성보다 보안을 선호하는 것으로 나타났지만, 아시아 지역 내에서도 여전히 다양한 태도를 보이는 것으로 나타났습니다. 대부분의 사용자가 디지털을 처음 접하는 경로가 모바일인 모바일 퍼스트 경제에서 신흥 시장의 열정과 흥분은 경험 우선, 보안 후의 사고방식으로 이어집니다.

인도네시아, 인도, 필리핀 등 디지털 도입이 빠른 신흥 시장의 소비자들은 편의성을 우선시하는 반면, 호주, 싱가포르 등 기존 시장의 소비자들은 보안을 우선시하는 것으로 나타났습니다. 실제로 인도네시아, 인도, 필리핀의 사용자는 보안보다 편의성을 우선시하는 비율이 14% 더 높았는데, 이는 호주와 싱가포르처럼 디지털이 발달한 국가에서는 각각 63%와 67%가 편의성보다 보안을 중시하는 것과 비교했을 때 매우 높은 수치입니다.

편리함을 위해 보안을 희생하는 밀레니얼 세대

2020년까지 전 세계 밀레니얼 세대(18~34세)의 60% 이상이 아시아 태평양 지역에 거주할 것으로 예상됩니다[1]. 이들은 궁극적으로 앱 비즈니스에 영향을 미치는 인구 통계가 될 것이며, 기업이 이들의 선호도에 부응해야 한다는 기대치를 설정하게 될 것입니다.

그러나 밀레니얼 세대는 기술을 가지고 태어났음에도 불구하고 보안을 당연하게 여기는 디지털 세대로서 공격자에게는 최고의 공격 대상이 될 수 있습니다. 밀레니얼 세대의 절반 미만(44%)만이 보안 기능을 우선시한다고 응답한 반면, X세대(35~54세)는 53%, 베이비붐 세대(55세 이상)는 69%가 보안 기능을 우선시한다고 응답했습니다.

밀레니얼 세대는 일반적으로 잠재적인 데이터 보안 위험에 대해 더 많이 인식하고 있지만, 이에 대한 우려는 덜한 것으로 나타났습니다. 밀레니얼 세대의 32%는 데이터 보안이 침해되더라도 앱을 계속 사용하겠다고 답해 침해에 대한 내성이 상당히 높은 것으로 나타났습니다. 밀레니얼 세대는 미래의 리더로서 보안에 대한 안일한 태도가 보안 침해의 주요 원인이 될 수 있으므로 자신이 처한 보안 위험 수준을 파악할 필요가 있습니다.

이제 애플리케이션이 많은 비즈니스의 얼굴이 된 상황에서 편의성의 곡선은 앱 보안과 편의성 사이의 줄다리기, 그리고 둘 중 하나를 갖는다는 것은 종종 다른 하나를 포기하는 것을 의미한다는 것을 더 잘 이해하게 되면서 사용자가 앱에 대한 깨달음을얻기까지의 여정을 나타냅니다. 오늘날 비즈니스의 과제는 편의성과 보안 사이의 균형을 맞추는 것이며, 사용자가 앱의 편의성과 보안 중 어느 쪽에도 만족하지 못하는 ' 편의성의 틈새'를 피하는 것입니다.

연구를 다운로드하려면 여기를 클릭하세요.

[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

F5 소개

F5 (NASDAQ: FFIV)는 세계 최대 규모의 기업, 서비스 제공업체, 정부 및 소비자 브랜드를 위해 앱을 더 빠르고 스마트하며 안전하게 만듭니다. F5는 조직이 속도와 제어의 저하 없이 원하는 애플리케이션 인프라를 수용할 수 있는 클라우드 및 보안 솔루션을 제공합니다. 자세한 내용은 f5.com에서 확인하세요. F5와 파트너, 기술에 대한 자세한 내용은 트위터에서 @f5networks를 팔로우하거나 링크드인 및 페이스북에서 확인할 수 있습니다.

F5는 미국 및 기타 국가에서 F5 Networks, Inc.의 상표 또는 서비스 마크입니다. 이 문서의 다른 모든 제품 및 회사 이름은 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.

부록

이 조사는 2018년 3월 YouGov와 공동으로 진행되었습니다. 지난 4주 동안 데스크톱 또는 모바일 기기를 사용한 경험이 있는 7개 시장의 총 3,757명의 응답자를 표본으로 추출했습니다.

일주일 동안 온라인으로 진행된 설문조사에서 참가자들은 총 27개의 질문을 받았습니다. 몇 가지 질문은 다음과 같습니다:

• "소셜 미디어 앱에서 가장 중요하다고 선택한 기능의 경우, 현재 사용 중인 앱을 기준으로 이 기능에 얼마나 만족하십니까?"
• "다음 중 한 가지 측면이 손상되었을 때 앱을 다시 사용할 가능성은 얼마나 되나요?"

이 연구에서 다루는 7개 시장은 다음과 같습니다:

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