발효일: 2020년 5월 13일
F5는 BIG-IP 하드웨어 및 BIG-IP Virtual Edition(이하 "솔루션")과 같은 F5 네트워크 솔루션에 대한 지원 및 유지 보수(이하 "서비스")를 제공합니다.
본 개인 정보 보호 정책은 F5가 서비스를 통해 처리하는 고객 데이터에 적용됩니다.
EU 및 유사한 관할권의 데이터 보호법에 따라 F5는 고객 데이터의 처리자이며, 고객은 개인 데이터를 포함하는 범위 내에서 해당 데이터의 관리자(또는 그 대리인)입니다.
서비스의 많은 고객은 지원/유지 보수 요청을 제출하는 개인의 연락처 정보 외에는 서비스를 통해 F5에 개인 데이터를 제공하지 않습니다. 그러나 그러한 개인은 개인 데이터가 포함될 수 있는 추가 정보를 F5에 제공하도록 선택할 수 있습니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 F5에 QKView라는 파일을 제공하는 것입니다. 이 파일은 IP 주소를 포함하는 로그 파일의 샘플링을 포함하여 네트워크 및 구성 세부 정보를 포함합니다. 고객은 QKView를 생성하고 수동으로 F5 지원 웹 사이트인 iHealth에 업로드합니다. 스냅샷에서 특정 종류의 데이터(예: 암호 또는 개인 키와 같은 형식으로 보이는 부분)를 제거하는 자동화된 프로세스를 실행한 후 iHealth 웹 사이트는 QKView의 콘텐츠를 고객 또는 F5 담당자가 사람이 읽을 수 있는 형태로 표시할 수 있습니다.
고객이 개인 데이터를 제공할 수 있는 또 다른 방법은 솔루션의 메모리 코어(또는 해당 가상 데이터)와 다른 유형의 스냅샷 또는 솔루션을 통과하는 트래픽의 스냅샷을 의도적으로 생성한 다음 F5에 수동으로 업로드하는 것입니다. 이러한 스냅샷에는 일반적으로 IP 주소가 포함됩니다. 고객이 솔루션을 사용하여 개인 데이터가 포함된 트래픽을 처리하는 경우 스냅샷에 해당 개인 데이터의 임의 조각이 포함될 수 있습니다.
이 프로세스는 파쇄기 제조업체에 구성 정보와 몇 장의 용지를 수동으로 제공하여 파쇄기 문제 해결에 도움을 요청하는 것과 유사합니다. 단, 이 비유에서 제조업체가 문제 해결 전에 특정 파쇄기의 잉크 일부를 지운다는 점만 예외입니다.
F5는 솔루션의 트래픽 처리를 진단하거나 기타 지원 및 유지 관리를 제공하기 위해 스냅샷을 사용합니다. IP 주소를 제외한 스냅샷에 있는 개인 데이터의 실제 내용은 이 프로세스와 관련이 없으며 무시됩니다.
F5의 개인 정보 보호 관행에 대한 자세한 내용은 F5 개인 정보 보호 고지를 참조하십시오. F5가 고객에게 서비스를 제공할 때 처리하는 고객 데이터와 관련하여 귀하의 권리를 행사하려면 해당 고객에게 문의하십시오. F5의 Privacy Shield 인증은 이러한 서비스를 다룹니다. F5의 개인 정보 보호 관행에 대한 자세한 내용은 F5 개인 정보 보호 고지를 참조하십시오.