Bank Mega renforce la résilience et les performances de sa SuperApp avec F5
Bank Mega est l'une des principales institutions financières dont le siège social est à Jakarta, en Indonésie. Le succès de sa SuperApp M-Smile nécessitait des solutions d'équilibrage de charge et de sécurité capables de gérer l'augmentation du trafic et de faciliter la gestion de l'application à mesure que son utilisation continue de croître.
Défi commercial
Bank Mega, l'une des principales institutions financières indonésiennes, canalise son innovation numérique via sa SuperApp M-Smile (Mega Smart Mobile), qui offre une large gamme de services bancaires personnels et professionnels. Cette super application financière puissante et évolutive orchestre les parcours clients de bout en bout au-delà des services financiers.
D'ici novembre 2023, l'application M-Smile avait accumulé une base d'utilisateurs importante, atteignant plus de 716 000 utilisateurs, soit une croissance impressionnante de 35,89 % en glissement annuel. À mesure que la base d’utilisateurs continuait de s’élargir, la banque a été amenée à améliorer les fonctionnalités et l’expérience client. Toutefois, la croissance a dépassé la capacité d’équilibrage de charge existante, ce qui a entraîné une augmentation rapide et soutenue du trafic. Cet afflux de trafic a imposé des défis opérationnels accrus, qui ont entravé l'accessibilité 24 heures sur 24 et les performances réactives des applications.
La gestion de la distribution des applications est devenue un obstacle opérationnel important, notamment en ce qui concerne la capacité de l’application à évoluer sans surcharger son serveur. Pour atteindre avec succès les objectifs de la banque et continuer à faire évoluer l’application, Bank Mega devait établir une posture de sécurité solide pour M-Smile, une posture qui distribue et gère efficacement le trafic client sans interruption ni incident. Une approche multidimensionnelle était nécessaire pour gérer efficacement le trafic tout en offrant une expérience client fluide.
Solutions
Bank Mega a collaboré étroitement avec F5 et a décidé de mettre en œuvre BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) et BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). Ces solutions contribueraient à la distribution stratégique du trafic applicatif sur des serveurs résilients et disponibles, éliminant ainsi efficacement tous les points de défaillance uniques et garantissant une disponibilité élevée et constante. Cette approche permettrait de gérer efficacement l’augmentation des volumes de trafic et d’offrir une expérience utilisateur considérablement améliorée et plus interactive.
Dedy Curyani, responsable de l'infrastructure informatique, des services et des opérations de Bank Mega, déclare : « Nous avions besoin d'une solution à laquelle nous pouvions faire entièrement confiance. « La solution F5 BIG-IP a fourni une expérience éprouvée et fiable, et compte tenu de notre concentration sur la sécurité, nous ne pouvions pas nous permettre de prendre des risques. »
Pour gérer efficacement l’augmentation du trafic et garantir des performances continues du réseau, la solution d’équilibrage de charge a été mise en œuvre à l’aide d’une distribution du trafic basée sur DNS et d’une configuration redondante. Des guides de déploiement détaillés ont simplifié la mise en œuvre. En s'appuyant sur BIG-IP DNS pour l'équilibrage de charge global afin d'obtenir une géoredondance sur deux sites, la solution F5 a étendu les capacités d'équilibrage de charge de la banque au-delà des serveurs Web traditionnels, englobant les serveurs RADIUS et NTP critiques au sein de l'environnement applicatif.
Après la mise en œuvre, le réseau et les services ont constamment fait preuve d’une fiabilité et d’une efficacité exceptionnelles, éliminant avec succès les temps d’arrêt planifiés et non planifiés. Cela a également simplifié la gestion quotidienne, la rendant plus efficace et plus conviviale. De plus, la solution a permis de contrôler le trafic via des iRules personnalisées, de surveiller l'état des applications en temps réel et de fournir des analyses détaillées pour optimiser les performances des applications.
Dedy a souligné l'impact transformateur de la solution, en déclarant : « Les fonctionnalités avancées de surveillance de l'état du serveur et de gestion du trafic nous ont fourni une plus grande intelligence et un meilleur contrôle de la distribution des applications que ce dont nous disposions auparavant. »
Résultats
Une mise à l'échelle transparente pour une haute disponibilité constante
Bank Mega peut désormais faire évoluer son infrastructure d'applications de manière plus agile et flexible, en s'adaptant aux modèles de trafic dynamiques, y compris les pics quotidiens, ainsi qu'à la croissance future prévue. La solution élimine les points de défaillance uniques et garantit une haute disponibilité constante. Compte tenu de l’importance de la fiabilité et de la performance dans la banque numérique, la solution a permis à Bank Mega de poursuivre en toute confiance son parcours de transformation numérique.
Temps d'arrêt minimal des applications pour une meilleure expérience client
La solution F5 a permis un fonctionnement stable et sans problème de l'application. Cela a éliminé les interruptions d'application planifiées et non planifiées et a amélioré l'expérience client (CX), obtenant une satisfaction client exceptionnelle et une réduction significative des coûts.
Déploiement d'applications simplifié et efficacité accrue
Bank Mega peut facilement déployer et déplacer des applications. La solution F5 a également permis de réduire les coûts, d’offrir à l’équipe informatique de la banque plus de flexibilité dans la manière dont elle mettait les choses en place et de rendre son travail plus efficace.
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- Mise à l'échelle transparente pour une haute disponibilité constante
- Temps d'arrêt minimal des applications pour une meilleure expérience client
- Déploiement d'applications simplifié et efficacité accrue
- La croissance substantielle du nombre d'utilisateurs pose des problèmes d'évolutivité
- La surcharge du serveur présente des défis opérationnels
- Protection des données financières et personnelles sensibles