Bharti Airtel offre une expérience Airtel unifiée grâce à une architecture réseau applicative simplifiée et évolutive

Grâce à F5 BIG-IP et F5 VELOS, Bharti Airtel a optimisé ses opérations et multiplié par 20 les performances d’une seule adresse IP par rapport à sa capacité existante, tout en se dotant d’options évolutives pour l’avenir dans le cadre de la création d’une expérience omnicanale de classe mondiale. Ces technologies ont permis à cet opérateur télécom moderne d’améliorer l’expérience client en mettant en place un système de gestion des charges de travail évolutif et sécurisé.

Défi commercial

Bharti Airtel est un fournisseur mondial de technologies de l’information et de la communication (TIC) et l’une des plus grandes entreprises de télécommunications en Inde, avec 320 millions d’abonnés. Basée en Inde, l’entreprise dispose d’un réseau mondial couvrant les États-Unis, l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient, l’Asie-Pacifique et les pays de l’Association sud-asiatique de coopération régionale (ASACR).

Bharti Airtel développe continuellement son portefeuille de services numériques et destinés aux entreprises au-delà de la connectivité. Dans le but d’intégrer les services bancaires, les services liés au mode de vie et les services de connectivité au sein d’une interface unique, l’opérateur télécom prévoit de créer une expérience client omnicanale fluide.

Dans le cadre de son projet visant à créer une super-application et à offrir à ses clients une expérience omnicanale unifiée, l’opérateur télécom a intégré un grand nombre d’applications numériques sécurisées. Si leur adoption à grande échelle a permis à Bharti Airtel d’anticiper l’évolution des comportements et de la demande des clients, elle a également entraîné une multiplication du trafic chiffré d’une année sur l’autre.

Face à l’essor de la demande numérique, Bharti Airtel souhaitait moderniser son processus de mise à disposition des applications. Toutefois, l’architecture existante ne permettait pas d’atteindre pleinement cet objectif, car la mise à disposition des applications impliquait de modifier les adresses IP.

Le changement d’adresse IP accroît non seulement la complexité opérationnelle, mais ralentit également la mise sur le marché des applications et limite leur évolutivité. Pour gérer l’augmentation du trafic et de la charge applicative, Airtel avait besoin d’un système ne nécessitant aucun changement d’adresse IP, qui permettrait à ses applications de monter en charge à très grande échelle, même avec une seule adresse IP.

La gestion des applications critiques devenait également de plus en plus complexe pour Bharti Airtel. La forte hausse du trafic entraînait des coûts supplémentaires en raison des impératifs opérationnels liés à la protection, à la maintenance et à la mise à l’échelle de l’infrastructure.

Pourquoi F5

Bharti Airtel avait besoin d’une solution flexible et sécurisée qui ne perturbe pas ses opérations quotidiennes sur l’ensemble de ses canaux numériques. L’entreprise a mis en place un mécanisme fiable de mise à disposition des applications et d’évolutivité afin d’offrir une expérience client optimale. L’opérateur télécom a commencé par déployer la suite F5 BIG-IP pour prendre en charge l’intégration d’une adresse IP unique, ainsi que F5 VELOS afin de réduire le coût total de possession (TCO) et de mettre en place une plateforme prête pour l’avenir.

Le matériel propriétaire existant de Bharti Airtel peut désormais être repensé afin de gérer et de faire évoluer des applications de grande envergure sans difficulté ni modification des adresses IP.

Bharti Airtel a pu intégrer une prise en charge moderne du protocole SSL, tout en assurant une gestion efficace des applications sur plusieurs sites web et applications mobiles d’Airtel.

Bharti Airtel a accordé une grande importance à la possibilité d’introduire de nouvelles fonctionnalités et capacités avec agilité. La nouvelle infrastructure a donné une impulsion aux opérations, car l’équipe chargée des applications pouvait modifier et ajouter des adresses IP en vue de l’expansion sans rencontrer de difficultés.

De plus, Bharti Airtel gère désormais aisément l’augmentation de la charge de travail pendant les périodes de pointe, en traitant sans défaillance chaque requête effectuée sur le site web. L’entreprise est également prête pour l’avenir : chacune de ses couches opérationnelles est optimisée pour l’équilibrage de charge et la gestion du trafic de données, en prévision de la croissance exponentielle attendue. Ces solutions numériques évolutives ont également eu un impact positif sur le coût total de possession (TCO) de Bharti Airtel.

Performances accrues d’une adresse IP unique

Bharti Airtel a constaté des améliorations significatives des performances de ses canaux numériques. Une seule adresse IP peut prendre en charge jusqu’à 20 fois sa capacité initiale grâce à des extensions sur la même instance. La nouvelle plateforme intégrée permet désormais à Airtel d’exécuter simultanément plusieurs cas d’usage complexes.

Réduction du coût total de possession (TCO)

L’opérateur télécom a divisé par quatre ses activités opérationnelles et réduit son coût total de possession (TCO). La nouvelle application a facilité le dépannage et permis de personnaliser la logique, aidant ainsi l’entreprise à économiser un temps et des efforts précieux.

Une plateforme prête pour l’avenir

Bharti Airtel a géré efficacement le trafic de ses clients avec une latence réduite, même pendant les périodes de pointe. Les nouvelles applications vont encore plus loin en protégeant les futurs investissements numériques de Bharti Airtel et leur rentabilité, grâce à des solutions parées pour l’avenir destinées aux charges de travail conteneurisées et à des fonctions telles que l’équilibrage de charge, le DNS et les pare-feu d’applications web. C’est précisément ce type d’architecture omnicanale de pointe que recherchait Bharti Airtel, afin d’atteindre l’excellence opérationnelle tout en améliorant l’expérience client.