Turkcell Global Bilgi renforce sa sécurité et sa disponibilité grâce à F5

Turkcell Global Bilgi a modernisé son infrastructure grâce aux solutions F5 mises en œuvre par NETSYS. Ces solutions constituent le socle de la transformation numérique de l’entreprise, en renforçant la sécurité des applications et en optimisant la fourniture des services. Turkcell Global Bilgi est désormais mieux armée pour être compétitive et se développer sur le marché très concurrentiel des services de relation client et des centres d’appels.

Défi commercial

Une expérience positive avec un centre d’appels peut faire des merveilles en matière de satisfaction et de fidélisation des clients. C’est pourquoi de nombreuses entreprises de premier plan en Turquie font appel à l’expertise de Turkcell Global Bilgi. Fondée en 1999, l’entreprise accompagne plus de 100 clients et emploie plus de 16 000 personnes sur 15 sites en Turquie. Elle propose une gamme de services comprenant des centres de contact, des appels vidéo et plusieurs canaux numériques, tels que des chatbots et des serveurs vocaux interactifs. Sa réputation en matière d’innovation lui a valu une reconnaissance internationale, notamment le prix de la « Meilleure utilisation des retours clients au monde ».

Turkcell Global Bilgi est largement reconnue pour la sécurité de ses systèmes informatiques, qui garantit la protection des données sensibles de ses clients. La continuité des activités est tout aussi essentielle. Les centres de contact et les canaux numériques doivent rester pleinement opérationnels, sans interruption.

Les partenariats technologiques sont au cœur de cette stratégie. Jusqu’à récemment, Turkcell Global Bilgi utilisait les fonctionnalités traditionnelles d’un pare-feu applicatif web (WAF) ainsi que des mécanismes manuels de basculement entre centres de données. L’entreprise a ensuite lancé une vaste initiative de modernisation, comprenant le déploiement de deux nouveaux centres de données.

« Notre objectif principal était de respecter les normes internationales en matière de sécurité et de disponibilité, tout en mettant en place une infrastructure résiliente face à l’évolution des cybermenaces », explique Berkan Sert, responsable de l’unité Réseau et sécurité chez Turkcell Global Bilgi. La transformation en cours de l’entreprise vise à renforcer des capacités telles que la détection avancée des bots, l’atténuation des attaques DDoS au niveau de la couche applicative et la redondance automatisée entre les centres de données, afin d’améliorer la continuité des services et de réduire la complexité opérationnelle.

Solutions

Sert et son équipe recherchaient une solution offrant une disponibilité et une sécurité réseau de premier ordre, fournie par un partenaire ayant une connaissance approfondie des besoins spécifiques de la clientèle turque de Turkcell Global Bilgi. Après avoir évalué les offres du marché, ils ont choisi NETSYS, un fournisseur mondial de services spécialisé dans les solutions de réseau et de sécurité, et partenaire Gold F5 Unity+.

« L’association de NETSYS et de F5 a été essentielle à la réussite du projet ainsi qu’à la résilience et à la sécurité continues de notre infrastructure », déclare Muharrem Bozkus, responsable de l’infrastructure informatique chez Turkcell Global Bilgi.

Le déploiement de F5 BIG-IP Advanced WAF a considérablement renforcé la sécurité des applications de l’entreprise, en étendant la protection au-delà des approches traditionnelles basées sur les signatures. Afin d’assurer un routage intelligent du trafic et la continuité des services entre les centres de données, Turkcell Global Bilgi a mis en œuvre F5 BIG-IP DNS, permettant un routage automatisé fondé sur des contrôles d’intégrité continus. Ensemble, ces technologies BIG-IP créent une infrastructure sécurisée, intelligente et résiliente.

“L’association de NETSYS et de F5 a été essentielle à la réussite du projet ainsi qu’à la résilience et à la sécurité durables de notre infrastructure. ”

 Muharrem Bozkus, responsable de l’infrastructure informatique chez Turkcell Global Bilgi

Afin de garantir l’évolutivité et les performances, Turkcell Global Bilgi a également déployé du matériel F5 rSeries, ainsi que F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) pour optimiser la répartition de charge du trafic et F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) pour assurer un contrôle sécurisé des accès.

« Nous avons mis en œuvre des politiques BIG-IP APM personnalisées et adaptées à notre environnement », explique Sert. « Ainsi, toutes les applications sont désormais protégées par une authentification à deux facteurs, une amélioration importante et indispensable de la sécurité. En utilisant BIG-IP APM comme VPN SSL, nous avons renforcé notre processus d’authentification grâce à un mécanisme à deux facteurs basé sur un mot de passe à usage unique (OTP), après vérification de l’identité. Cette configuration améliore considérablement la sécurité de l’accès aux applications. »

Résultats

Améliorez la continuité et les performances des services

La mise en œuvre d’un routage intelligent du trafic et d’une redondance automatique entre les centres de données a considérablement amélioré la continuité de service et les performances globales.

« Avant F5, nous ne pouvions pas fournir de services dans une configuration actif-actif », explique Sert. « Désormais, nous prenons en charge les configurations actif-actif et actif-passif. Cette évolution a été essentielle pour notre modèle de service. »

Il ajoute : « Nous bénéficions désormais des fonctionnalités avancées de F5 en matière de gestion du trafic et de sécurité. Notre DNS est plus résilient, les risques liés aux attaques DDoS sont mieux atténués et nos clients profitent d’un accès plus fiable. Cela a constitué une avancée majeure pour atteindre les niveaux de haute disponibilité et de performance dont nous avons besoin. »

Se protéger contre les cyberattaques complexes

Comme de nombreuses grandes entreprises, Turkcell Global Bilgi fait fréquemment l’objet de tentatives de cyberattaque, parfois même quotidiennement. Les solutions F5 jouent un rôle essentiel dans la protection de l’entreprise contre ces menaces en constante évolution, notamment à mesure que les API étendent la surface d’attaque des applications et accroissent l’exposition aux risques. Sert cite les fonctions avancées de détection et d’atténuation des attaques DDoS de couche 7 parmi les principaux avantages des solutions F5. Celles-ci permettent de bloquer de manière proactive les attaques visant la couche applicative, tandis que les fonctionnalités de défense contre les bots distinguent désormais intelligemment les utilisateurs légitimes des bots malveillants.

Avec le soutien de NETSYS et de F5, Turkcell Global Bilgi se met également en conformité avec la nouvelle législation turque sur la cybersécurité, qui impose des exigences strictes aux organisations fournissant des infrastructures critiques ou des services de cybersécurité.

“La sécurité et la disponibilité ne sont pas seulement des priorités techniques : elles sont aussi des leviers pour l’entreprise. Grâce à F5 et NETSYS, nous pouvons répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants, voire les dépasser, ce qui contribue directement à notre croissance et à notre chiffre d’affaires. ”

Berkan Sert, responsable de l’unité Réseau et Sécurité, Turkcell Global Bilgi

Gérer et acheminer le trafic en toute sécurité

Grâce à BIG-IP DNS, Turkcell Global Bilgi peut diriger le trafic des utilisateurs vers le centre de données le plus proche ou le plus réactif, en s’appuyant sur des indicateurs tels que les contrôles d’intégrité, la géolocalisation et la latence. Si un site devient indisponible, le trafic est automatiquement redirigé vers un autre, garantissant ainsi la continuité du service pour les utilisateurs.

L’entreprise utilise également le filtrage par géolocalisation via BIG-IP APM afin d’identifier les régions présentant un risque élevé de cybermenaces et de bloquer les accès depuis ces zones, réduisant ainsi considérablement son exposition aux attaques externes.

Bénéficiez de l’accompagnement fiable d’un partenaire F5 Gold

« Nous accordons une grande importance à notre partenariat avec NETSYS, déclare Sert. Ce sont de véritables experts des technologies F5, et l’une des équipes les plus compétentes de Turquie. Leurs connaissances techniques et leur assistance ont été essentielles tout au long du projet. »

Cette relation de confiance perdure à mesure que Turkcell Global Bilgi poursuit son expansion. « Chaque fois que nous rencontrons des difficultés liées à la configuration d’un site ou à la conception d’une solution, NETSYS est toujours là pour les résoudre rapidement et efficacement. »

Favoriser la croissance

En mettant en place une infrastructure sécurisée et hautement disponible avec F5, Turkcell Global Bilgi a renforcé le socle de confiance sur lequel reposent ses relations avec ses clients professionnels. Sa capacité à garantir la continuité des activités, une protection avancée contre les menaces et une prestation de services fluide constitue désormais un facteur de différenciation majeur dans les appels d’offres concurrentiels.

« La sécurité et la disponibilité ne sont pas de simples priorités techniques : ce sont de véritables leviers pour l’entreprise », explique Sert. « Grâce à F5 et NETSYS, nous pouvons répondre aux attentes de nos clients les plus exigeants, voire les dépasser, ce qui contribue directement à notre croissance et à notre chiffre d’affaires. »

Grâce à cette plateforme modernisée et résiliente, Turkcell Global Bilgi est désormais mieux armée pour se développer sur de nouveaux marchés et renforcer ses relations avec ses clients existants.

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