Turkcell Global Bilgi renforce sécurité et disponibilité grâce à F5
Turkcell Global Bilgi a modernisé son infrastructure grâce aux solutions F5 mises en place par NETSYS. Vous appuyez votre transformation numérique sur ces solutions, qui renforcent la sécurité applicative et optimisent la prestation de services. Turkcell Global Bilgi dispose désormais d’une meilleure position pour se développer et affronter la concurrence sur le marché des services client et centres d’appel.
Défi commercial
Une expérience positive en centre d’appels impacte directement la satisfaction et la fidélité de vos clients. C’est pourquoi de nombreuses entreprises de premier plan en Turquie s’appuient sur l’expertise de Turkcell Global Bilgi. Fondée en 1999, l’entreprise collabore avec plus de 100 clients et compte plus de 16 000 employés répartis sur 15 sites en Turquie. Elle propose une gamme complète de services, incluant centres de contact, appels vidéo, ainsi que plusieurs canaux numériques tels que chatbots et systèmes de réponse vocale interactive. Son engagement en faveur de l’innovation lui vaut une reconnaissance internationale, notamment le prix de la « Meilleure utilisation mondiale des retours clients ».
Turkcell Global Bilgi est reconnue pour la sécurité de ses systèmes informatiques, assurant la protection des informations clientes sensibles. La continuité des activités revêt une importance égale. Vous devez garantir que les centres de contact et les canaux numériques restent pleinement opérationnels, sans interruption.
Les partenariats technologiques jouent un rôle central dans cette stratégie. Jusqu’à récemment, Turkcell Global Bilgi s’appuyait sur des fonctionnalités classiques de pare-feu applicatif web (WAF) et des mécanismes manuels de basculement de centres de données. Puis l’entreprise a lancé une importante initiative de modernisation, avec le déploiement de deux nouveaux centres de données.
« Nous avons voulu respecter les normes internationales en matière de sécurité et de disponibilité, tout en créant une infrastructure résiliente face à l'évolution des cybermenaces », déclare Berkan Sert, responsable de l’unité Réseau et Sécurité chez Turkcell Global Bilgi. La transformation en cours de l’entreprise cible des capacités renforcées telles que la détection avancée des bots, l’atténuation des attaques DDoS au niveau applicatif, et la redondance automatisée entre centres de données, afin de garantir la continuité du service et de simplifier les opérations.
Solutions
Sert et son équipe ont choisi une solution offrant une disponibilité et une sécurité réseau de premier ordre, fournie par un partenaire connaissant parfaitement les besoins spécifiques des clients turcs de Turkcell Global Bilgi. Après avoir analysé le marché, ils ont opté pour NETSYS, un fournisseur mondial spécialisé dans les solutions réseau et sécurité, ainsi qu’un partenaire F5 Unity+ Gold.
« La combinaison de NETSYS et F5 a été cruciale pour le succès du projet ainsi que pour la résilience et la sécurité durables de notre infrastructure », déclare Muharrem Bozkus, responsable de l'infrastructure informatique chez Turkcell Global Bilgi.
Le déploiement de F5 BIG-IP Advanced WAF a renforcé la sécurité des applications de l'entreprise, en étendant la protection au-delà des méthodes traditionnelles basées sur les signatures. Pour assurer un routage intelligent du trafic et maintenir la continuité du service entre les centres de données, Turkcell Global Bilgi a déployé F5 BIG-IP DNS, qui permet un routage automatisé fondé sur des contrôles de santé permanents. Ces technologies BIG-IP s'allient pour bâtir une infrastructure à la fois sûre, intelligente et robuste.
Pour garantir évolutivité et performance, Turkcell Global Bilgi a également déployé l’équipement matériel F5 rSeries, ainsi que F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) pour optimiser l’équilibrage de charge du trafic, et F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) pour assurer un contrôle d’accès sécurisé.
« Nous avons déployé des politiques personnalisées BIG-IP APM adaptées à notre environnement », déclare Sert. « Ainsi, vous bénéficiez désormais d’une protection renforcée sur toutes les applications grâce à l’authentification à deux facteurs, une mise à jour de sécurité essentielle. En utilisant BIG-IP APM comme VPN SSL, nous avons renforcé votre processus d’authentification en intégrant un mécanisme à deux facteurs basé sur OTP après validation de l’identité. Cette configuration renforce nettement la sécurité pour l’accès aux applications. »
Résultats
Renforcez la continuité et les performances de vos services
Nous avons amélioré la continuité du service et la performance globale en mettant en place un routage intelligent du trafic et une redondance automatique entre les centres de données.
« Avant F5, nous ne pouvions pas fournir de services dans un scénario actif-actif », affirme Sert. « Aujourd'hui, nous gérons à la fois des configurations actives-actives et actives-passives. Ce changement a été déterminant pour notre modèle de prestation de services. »
Il explique : « Nous profitons désormais des capacités avancées de gestion intelligente du trafic et de sécurité de F5. Notre DNS gagne en résilience, nous réduisons mieux les risques DDoS, et nos clients bénéficient d’un accès plus fiable. C’est un progrès majeur pour garantir la haute disponibilité et les performances dont nous avons besoin. »
Protégez-vous contre les cyberattaques complexes
Comme beaucoup de grandes entreprises, Turkcell Global Bilgi fait face à des tentatives fréquentes de cyberattaques, parfois chaque jour. Les solutions F5 jouent un rôle crucial pour protéger l’entreprise contre ces menaces en constante évolution, surtout avec l’élargissement des API qui accroît la surface applicative et l’exposition aux risques. Sert souligne que la détection avancée et la mitigation des attaques DDoS de couche 7 sont un atout majeur des solutions F5. Elles bloquent de manière proactive les attaques ciblant la couche application, et les capacités de défense contre les bots discriminent désormais intelligemment entre utilisateurs légitimes et bots malveillants.
Avec l’appui de NETSYS et de F5, Turkcell Global Bilgi s’adapte aussi à la nouvelle législation turque sur la cybersécurité, qui impose des exigences rigoureuses aux organisations assurant des infrastructures critiques ou des services de cybersécurité.
Gérez et dirigez le trafic en toute sécurité
Avec BIG-IP DNS, Turkcell Global Bilgi oriente le trafic utilisateur vers le centre de données le plus proche ou le plus performant, en se basant sur des indicateurs comme les contrôles d’état, la géolocalisation et la latence. Si un site cesse de fonctionner, nous redirigeons automatiquement le trafic vers un autre site, assurant ainsi une continuité de service sans faille pour vous.
L’entreprise utilise aussi le filtrage géolocalisé via BIG-IP APM pour identifier les régions exposées à de fortes menaces cybernétiques et bloquer tout accès depuis ces zones, ce qui réduit nettement l’exposition aux attaques externes.
Profitez du support fiable d'un partenaire F5 Gold
« Nous accordons une grande importance à notre partenariat avec NETSYS », affirme Sert. « Ils maîtrisent parfaitement les technologies F5 et forment l’une des équipes les plus compétentes en Turquie. Leur expertise technique et leur soutien ont été cruciaux tout au long du projet. »
Nous renforçons cette relation de confiance au fur et à mesure que Turkcell Global Bilgi se développe. « Chaque fois que vous rencontrez des difficultés avec la configuration du site ou la conception de la solution, NETSYS intervient pour les résoudre rapidement et efficacement. »
Stimulez la croissance
En construisant une infrastructure sécurisée et hautement disponible avec F5, Turkcell Global Bilgi a solidifié la confiance au cœur de ses relations avec ses clients d’entreprise. Pouvoir garantir la continuité des activités, une protection avancée contre les menaces et une prestation de services fluide fait désormais la différence lors des appels d’offres compétitifs.
« La sécurité et la disponibilité ne sont pas que des priorités techniques, elles favorisent votre réussite commerciale », affirme Sert. « Avec F5 et NETSYS, vous satisfaites et dépassez les attentes de vos clients les plus exigeants, ce qui stimule directement croissance et chiffre d’affaires. »
Avec cette plateforme moderne et résiliente, Turkcell Global Bilgi peut désormais s’implanter plus facilement sur de nouveaux marchés et renforcer ses relations avec ses clients actuels.
- Identifiez avec précision les bots malveillants
- Interceptez proactivement les attaques ciblant la couche applicative
- Automatisez le routage selon les vérifications d'état
- Garantissez la continuité et l’efficacité du service
- Maîtrisez l’augmentation rapide des volumes de trafic générés par les bots
- Atténuez les attaques DDoS ciblant la couche applicative
- Garantissez une redondance optimale entre les centres de données
- Garantissez la continuité du service