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Qu’il s’agisse de déployer des applications d’entreprise stratégiques ou de distribuer des applications mobiles sur les boutiques Apple et Google, de plus en plus de cadres dirigeants constatent que la réussite de leur entreprise dépend souvent de celle de leurs applications.
Mais la concurrence entre les applications est féroce. Une application classique perd plus de 75 % de ses utilisateurs initiaux dans les trois jours suivant son téléchargement. Au bout d’un mois, ce chiffre atteint 90 %.
Pourquoi une telle désaffection ? De la rapidité et de la sécurité à l’expérience utilisateur et au design, créer d’excellentes applications est loin d’être simple. De nombreuses raisons peuvent expliquer pourquoi votre application rebute vos clients au lieu de les séduire.
Voici neuf raisons pour lesquelles la plupart des applications ne sont pas à la hauteur.
1. Aucun effet « Waouh ! »
Un utilisateur sur quatre ouvre une application mobile une seule fois et ne la consulte plus jamais. Quatre utilisateurs sur dix abandonnent l’application après deux sessions, et près de la moitié n’y reviennent pas après trois. Si votre application n’offre pas d’emblée un avantage convaincant à l’utilisateur, aucune raison de lui faire dire « C’est génial ! », elle ne fera pas long feu.
2. Votre application plante lamentablement
Vos clients ne pourront jamais découvrir à quel point votre application est formidable si elle refuse de se lancer ou plante aussitôt. Quatre-vingts pour cent des utilisateurs abandonneront une application mobile si elle plante plus de deux fois de suite. Plus de la moitié la supprimeront sans la moindre hésitation.
3. Votre application se charge trop lentement
Pas moins de 96 % des utilisateurs estiment que de bonnes performances sont essentielles. Neuf utilisateurs sur dix s’attendent à ce que les applications se chargent en quatre secondes ou moins ; près de la moitié souhaitent qu’elles se chargent en moins de deux secondes.
4. Votre application est mal conçue et difficile à utiliser
Près de 27 % des utilisateurs ont désinstallé des applications parce qu’elles étaient déroutantes ou trop difficiles à utiliser. 16 % supplémentaires les ont abandonnées parce que le processus d’inscription était trop compliqué.
80 %
Quatre-vingts pour cent des utilisateurs abandonneront une application mobile si elle plante plus de deux fois.
5. D’autres applications font mieux que la vôtre
Les grandes entreprises utilisent en moyenne 730 services cloud— soit 15 fois plus que ce que leurs services informatiques pensaient. Si l’application de productivité d’entreprise que vous commercialisez n’est pas plus performante qu’une application que vos utilisateurs peuvent télécharger gratuitement, ceux-ci lui préféreront cette dernière. Les applications d’entreprise doivent rivaliser fonctionnalité par fonctionnalité avec ces services informatiques fantômes, sous peine de perdre toute pertinence.
6. Les utilisateurs oublient votre application
Le fait de ne pas rester en contact entraîne une baisse spectaculaire de l’utilisation. Les applications qui communiquent avec les utilisateurs via des systèmes de messagerie intégrés sont utilisées 27 % de plus que celles qui ne le font pas.
7. Votre application harcèle trop les utilisateurs
En revanche, envoyer trop de notifications incitera les utilisateurs à se précipiter sur le bouton de suppression. Les notifications push constituent « une distraction agaçante » pour 52 % des utilisateurs d’applications. Si vous en envoyez plus de cinq par semaine, un tiers de vos utilisateurs cessera complètement d’utiliser l’application.
8. Votre application est gourmande en batterie et en bande passante
Plus d’un tiers des utilisateurs déclarent avoir cessé d’utiliser certaines applications parce qu’elles déchargeaient leur batterie trop rapidement. Un utilisateur sur cinq affirme avoir abandonné une application parce qu’elle consommait trop de bande passante.
“Une personne sur cinq déclare avoir abandonné une application parce qu’elle consommait trop de bande passante.”
9. Les utilisateurs estiment que votre application n’est pas sécurisée
Dans une enquête menée en 2016 auprès de 2 200 professionnels de l’informatique, 53 % ont cité les préoccupations en matière de sécurité comme le principal obstacle à l’adoption d’applications cloud, contre 45 % l’année précédente.
N’OUBLIEZ PAS : SI VOTRE APPLICATION EST PEU PERFORMANTE, CELA NUIT À L’IMAGE DE VOTRE MARQUE
L’une des plus graves erreurs que vous puissiez commettre en matière d’image de marque est de lancer une application qui n’est pas encore tout à fait au point. Un peu plus de 50 % des utilisateurs tiennent l’éditeur de l’application pour responsable de ses mauvaises performances, tandis que près de 40 % estiment qu’une mauvaise application nuit à la réputation de l’entreprise. Autrement dit, si votre application ne séduit pas les utilisateurs, ils risquent non seulement de l’abandonner, mais aussi de se détourner de votre entreprise.
En résumé : lancer une application est un véritable travail de passion. Éviter ces neuf pièges courants est un excellent moyen de mettre toutes les chances du côté de votre application — et de votre entreprise — pour réussir.
Ryan Kearny a été nommé vice-président exécutif du développement produit et directeur de la technologie de F5 Networks en octobre 2016. Il est chargé de superviser la feuille de route technologique de l’entreprise et de diriger l’équipe d’ingénierie de F5. Kearny a rejoint l’entreprise en 1998 et a été nommé vice-président du développement produit en mai 2004, puis vice-président senior du développement produit en janvier 2012. Il est titulaire d’une licence en génie électrique de l’Université de Washington.
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