9 raisons pour lesquelles les clients désertent vos applications
RÉSUMÉ EXÉCUTIF
Le succès de votre entreprise est directement lié au succès de vos applications. Mais les statistiques sont alarmantes : les applications perdent généralement plus de 75 % de leurs utilisateurs initiaux dans les 72 heures suivant leur installation, et après un mois, il n'en reste que 10 %. L’article révèle neuf raisons pour lesquelles cela se produit.
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Qu'il s'agisse de déployer des applications d'entreprise critiques ou de distribuer des applications mobiles dans les magasins Apple et Google, de plus en plus de cadres dirigeants se rendent compte que le succès de leur entreprise dépend souvent du succès de leurs applications.
Mais la concurrence entre les applications est féroce. L’application typique perd plus de soixante-quinze pour cent de ses utilisateurs initiaux dans les trois jours suivant le téléchargement. En un mois, ce chiffre grimpe à 90 pour cent.
Pourquoi cette baisse ? De la vitesse et de la sécurité à l'expérience utilisateur et à la conception, créer de très bonnes applications est vraiment difficile. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre application peut aliéner vos clients au lieu de les ravir.
Voici neuf raisons pour lesquelles la plupart des applications ne parviennent pas à atteindre la note.
1. Pas de facteur « Wow ! »
Un utilisateur sur quatre charge une application mobile une fois et ne la consulte plus jamais . Quatre personnes sur dix abandonnent l'application après deux sessions, et près de la moitié ne reviennent pas après trois. S'il n'y a pas d'avantage immédiatement convaincant pour votre utilisateur (aucune raison pour qu'il dise : « C'est fantastique ! »), votre application ne durera pas.
2. Votre application plante et brûle
Il est impossible pour vos clients de savoir à quel point votre application est formidable si elle n’est pas lancée et ne reste pas lancée. Quatre-vingt pour cent des utilisateurs abandonneront une application mobile si elle plante plus de deux fois de suite. Plus de la moitié le supprimeront avec un préjudice extrême.
3. Votre application se charge trop lentement
Pas moins de 96 % des utilisateurs estiment que de bonnes performances sont essentielles. Neuf personnes sur dix s'attendent à ce que les applications se chargent en quatre secondes ou moins ; près de la moitié souhaitent qu'elles se chargent en moins de deux secondes.
4. Votre application est mal conçue et difficile à utiliser
Près de 27 % des utilisateurs ont désinstallé des applications parce qu’elles étaient déroutantes ou trop difficiles à utiliser. 16 % supplémentaires les ont abandonnés parce que le processus d’inscription était trop compliqué.
80%
Quatre-vingt pour cent des utilisateurs abandonneront une application mobile si elle plante plus de deux fois.
5. D'autres applications le font mieux que la vôtre
Les grandes entreprises utilisent en moyenne 730 services cloud , soit 15 fois plus que ce que leurs services informatiques pensaient. Si l’application de productivité d’entreprise que vous vendez ne surpasse pas une application que vos utilisateurs peuvent télécharger gratuitement, ces utilisateurs voteront avec leurs doigts. Les applications d’entreprise doivent rivaliser fonctionnalité par fonctionnalité avec ces services informatiques fantômes, sinon elles risquent de devenir obsolètes.
6. Les utilisateurs oublient votre application
L’incapacité à rester en contact entraîne une baisse spectaculaire de la consommation . Les applications qui communiquent avec les utilisateurs via des systèmes de messagerie intégrés sont utilisées 27 % de plus que celles qui ne le font pas.
7. Votre application embête trop les utilisateurs
D’un autre côté, envoyer trop de notifications incitera les utilisateurs à appuyer sur le bouton de suppression. Les notifications push sont « une distraction ennuyeuse » pour 52 % des utilisateurs d’applications . Envoyez-en plus de cinq par semaine et un tiers de vos utilisateurs cesseront complètement d’utiliser l’application.
8. Votre application consomme beaucoup de batterie et de bande passante
Plus d’un tiers des utilisateurs déclarent avoir arrêté d’utiliser des applications parce que celles-ci vidaient trop rapidement leur batterie . Une personne sur cinq déclare avoir abandonné une application parce qu’elle consommait trop de bande passante.
Une personne sur cinq déclare avoir abandonné une application parce qu’elle consommait trop de bande passante.
9. Les utilisateurs perçoivent que votre application n'est pas sécurisée
Dans une enquête réalisée en 2016 auprès de 2 200 professionnels de l’informatique, 53 % ont cité les problèmes de sécurité comme le premier obstacle à l’adoption d’applications cloud, contre 45 % l’année précédente.
N'OUBLIEZ PAS QUE SI VOTRE APPLICATION FONCTIONNE MAUVAISEMENT, CELA REFLETTE MAUVAISE VOTRE MARQUE
L’une des plus grosses erreurs de branding que vous puissiez commettre est de lancer une application qui n’est pas prête à être commercialisée. Un peu plus de 50 % des utilisateurs considèrent le créateur de l’application comme responsable des mauvaises performances ; près de 40 % affirment qu’une mauvaise application nuit à la réputation de l’entreprise. En d’autres termes, si votre application ne plaît pas, les utilisateurs n’abandonneront pas simplement cette application, ils pourraient abandonner votre entreprise.
En résumé : Lancer une application est le travail d'amour par excellence. Éviter ces neuf pièges courants est un excellent moyen de donner à votre application (et à votre entreprise) toutes les chances de réussir.
Ryan Kearny a été nommé vice-président exécutif du développement de produits et directeur de la technologie chez F5 Networks en octobre 2016. Il est chargé de superviser la feuille de route technologique de l'entreprise et de diriger l'équipe d'ingénierie de F5. Kearny a rejoint l'entreprise en 1998 et a été nommé vice-président du développement de produits en mai 2004 et vice-président principal du développement de produits en janvier 2012. Il est titulaire d'un baccalauréat en génie électrique de l'Université de Washington.