La pandémie accélère la transformation de toutes sortes d’activités commerciales en capacités numériques.
Il est facile de constater l’impact de la transformation numérique du point de vue du consommateur. Les paiements numériques, qu’ils soient effectués par l’intermédiaire de notre banque ou d’un service comme PayPal ou Venmo, sont devenus aussi courants que l’étaient autrefois les paiements en espèces. Le confinement dû à la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer le rythme auquel nous utilisons ces services.
Mais cela a également accéléré l’adoption des paiements numériques par les entreprises. Après tout, qu’elles soient ouvertes au public ou non, elles doivent toujours gérer leurs comptes fournisseurs et clients.
Le rapport « State of ePayables 2019 » — je vous laisse un instant pour vous remettre de votre surprise qu’un tel rapport existe — dresse une liste des difficultés liées au traitement manuel des factures qui pourrait s’appliquer à n’importe quel processus manuel. L’entreprise est également confrontée aux mêmes difficultés lors des changements de configuration dans les services applicatifs de l’infrastructure. Toute saisie manuelle de données est sujette à l’erreur humaine, et les professionnels de l’informatique ne connaissent que trop bien les affres des longs cycles d’approbation et de gestion des exceptions.
Le rapport indique :
D’ici 2021, 51 % des professionnels de la comptabilité fournisseurs prévoient que leur service aura supprimé la plupart des factures papier qu’il reçoit actuellement des fournisseurs, selon l’étude 2018 de l’IOFM sur l’avenir de la comptabilité fournisseurs. L’automatisation supprimera la plupart des étapes fastidieuses liées au traitement des factures, notamment leur réception et leur validation, l’extraction des données d’en-tête et des lignes, le rapprochement des factures et des bons de commande, l’acheminement des factures pour approbation ou traitement des exceptions, ainsi que le transfert des informations relatives aux factures approuvées vers un ERP et une application de paiement.
Les bénéfices ne se limitent pas au gain de temps et à la réduction des erreurs. Ils comprennent également les « remises pour paiement anticipé » et « l’augmentation des ristournes sur carte en pourcentage des dépenses totales ».
Cela ne concerne pas uniquement les comptes fournisseurs. Les comptes clients subissent eux aussi une forte pression pour se numériser, et rapidement. Une étude a révélé des inefficacités stupéfiantes qui persistaient encore dans les processus de facturation en 2019 :
Une étude de PYMNTS a révélé que 72,4 % des entreprises reçoivent encore des factures par courrier postal, tandis que 43,8 % en reçoivent par fax. Les factures papier sont peu pratiques et coûteuses à traiter manuellement : leur traitement prend en moyenne six jours et coûte entre 16 et 22 dollars par facture.
Au-delà des coûts de traitement, cette situation freine la croissance des entreprises. Le rapport indique également qu’une petite entreprise moyenne voit 24 % de « ses revenus mensuels immobilisés dans les comptes clients, les délais de paiement ou le crédit commercial » et avance comme cause possible le recours persistant aux chèques papier pour les paiements.
Grâce à la technologie, l’adoption de solutions numériques de gestion des comptes fournisseurs et clients permettra aux entreprises de réaliser des économies considérables. Les processus seront optimisés, un objectif qui, selon nos recherches, arrive en tête des bénéfices que les organisations espèrent tirer de leurs initiatives de transformation numérique : l’optimisation des processus métier et de l’informatique.
Ce ne sont là que deux exemples parmi une centaine de capacités numériques cachées, éclipsées par leurs homologues plus séduisantes et destinées aux consommateurs.
Le rôle des services applicatifs
Il est naturel que nous envisagions la transformation numérique du point de vue du consommateur, car c’est l’aspect de l’économie numérique auquel nous sommes le plus exposés. Applications bancaires. Applications de streaming. Applications de fitness. Applications de vente au détail.
Mais au sein des entreprises, de nombreuses autres activités sont — ou seront — converties en capacités numériques dans le cadre d’initiatives de transformation. Beaucoup d’entre elles proposeront une interface aux parties prenantes externes par l’intermédiaire d’une application ou d’une API. Elles devront donc être surveillées, mesurées et protégées.
À l’instar de leurs équivalents destinés aux consommateurs, ces activités auront besoin de services applicatifs pour fournir ces fonctionnalités, et bien plus encore. Si votre principal canal de traitement des comptes fournisseurs — et, inversement, des comptes clients — n’est pas disponible, l’activité de l’entreprise en pâtira. Les attaquants découvriront rapidement ces nouvelles interfaces et chercheront à les exploiter, par jeu ou par appât du gain. La fraude sera un problème qui ne pourra être résolu que par l’analyse en temps réel de données permettant de détecter les schémas et les comportements indiquant qu’une interaction n’est pas légitime. Les goulets d’étranglement dans les processus seront détectés grâce aux données, et non aux rapports d’avancement.
Les services applicatifs offriront la visibilité nécessaire pour éviter que les capacités numériques ne se transforment en perturbations numériques. Plus les activités de l’entreprise s’appuieront sur des applications, plus les services applicatifs joueront un rôle essentiel, non seulement pour sécuriser et fournir ces applications, mais aussi pour produire les données nécessaires à l’alimentation de nouveaux services basés sur l’IA qui protègent, optimisent et développent l’entreprise.
À propos de l’auteur
Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.
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