Les paiements d'entreprise passent au numérique à la suite de la COVID-19
La pandémie accélère le processus de transformation de toutes sortes d’activités commerciales en capacités numériques.
Il est facile de voir l’impact de la transformation numérique du point de vue du consommateur. Les paiements numériques, qu’ils soient effectués via notre banque ou via un service comme PayPal ou Venmo, sont devenus aussi courants que l’était autrefois l’argent liquide. L’arrêt dû à la pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accélérer le rythme auquel nous consommons ces services.
Mais cela a également accéléré les paiements numériques du côté des entreprises. Après tout, les entreprises ont toujours des comptes créditeurs et débiteurs, qu’elles soient ouvertes au public ou non.
L' état des comptes ePayables 2019 — je vais attendre un moment que vous vous remettiez de votre surprise de l'existence d'un tel rapport — propose une liste de défis associés au traitement manuel des factures qui pourraient s'appliquer à tout processus manuel. Les mêmes défis associés aux changements de configuration dans les services application d’infrastructure pèsent également sur l’entreprise. La saisie manuelle de données de toute sorte sera sujette à des erreurs humaines, et les professionnels de l'informatique reconnaîtront les inconvénients des longs cycles d'approbation et d'exception.
Le rapport note :
D’ici 2021, 51 % des professionnels des comptes fournisseurs prévoient que leur service éliminera la plupart des factures papier qu’il reçoit actuellement des fournisseurs, selon l’étude 2018 de l’IOFM sur l’avenir des comptes fournisseurs. L'automatisation éliminera la plupart des étapes laborieuses associées au traitement des factures, y compris la réception et la validation des factures, l'extraction des données d'en-tête et de ligne, la mise en correspondance des factures et des bons de commande, l'acheminement des factures pour approbation ou gestion des exceptions, et le téléchargement des informations sur les factures approuvées vers un ERP et une application de paiement.
Le résultat ne se résume pas seulement à un gain de temps et à des erreurs évitées. Il s'agit également de « remises pour paiement anticipé » et de « remises de carte plus élevées en pourcentage total des dépenses ».
Ce n’est pas seulement du côté des créditeurs. Les comptes clients sont également soumis à une forte pression pour être numérisés, et ce rapidement. Des recherches ont révélé que des inefficacités stupéfiantes subsistaient encore dans les processus de facturation en 2019 :
Une étude PYMNTS a révélé que 72,4 % des personnes interrogées reçoivent encore leurs factures par courrier postal, tandis que 43,8 % les reçoivent par télécopieur. Les factures physiques sont lourdes et coûteuses à traiter manuellement. Leur traitement prend en moyenne six jours et coûte entre 16 et 22 dollars par facture.
Outre les coûts de transformation, l’impact sur l’entreprise est un frein à la croissance. Le rapport note également qu'une petite entreprise moyenne a 24 % de « son chiffre d'affaires mensuel bloqué en AR, en termes de crédit commercial » et avance comme cause la dépendance continue aux chèques papier pour le paiement.
Grâce à l’utilisation de la technologie, l’adoption de comptes créditeurs et débiteurs numériques permettra aux entreprises de réaliser des économies importantes. Les processus seront optimisés ; un thème qui, selon nos recherches, domine les avantages que les organisations espèrent tirer de leurs initiatives de transformation numérique : l’optimisation des processus métier et de l’informatique.
Ce ne sont là que deux des centaines de capacités numériques cachées qui sont éclipsées par leurs homologues plus glamour et destinées aux consommateurs.
Le rôle des services d'application
Il est naturel que nous envisagions la transformation numérique à travers le prisme du consommateur, car c’est l’aspect du commerce numérique auquel nous sommes le plus exposés. Applications bancaires. Applications de streaming. Applications de remise en forme. Applications de vente au détail.
Mais au sein des entreprises, de nombreuses autres activités commerciales s’expriment – ou s’exprimeront – sous forme de capacités numériques via des initiatives de transformation. Beaucoup d'entre eux présenteront une interface avec des composants externes via une application ou une API. Cela signifie qu'ils devront être surveillés, mesurés et protégés.
Comme leurs homologues destinés aux consommateurs, ils auront besoin de services application pour fournir ces capacités, et plus encore. Si votre canal principal de traitement des comptes créditeurs (et inversement des comptes débiteurs) n’est pas disponible, votre activité en sera affectée. Les attaquants découvriront rapidement ces nouvelles interfaces et chercheront à les exploiter, que ce soit pour le plaisir ou pour le profit. La fraude sera un problème qui ne pourra être résolu que par une analyse en temps réel des données capable de découvrir les modèles et les comportements qui indiquent qu’une interaction n’est pas légitime. Les goulots d’étranglement des processus seront découverts via les données, et non via les rapports d’état.
Les services application offriront la visibilité nécessaire pour garantir que les capacités numériques ne se transforment pas en perturbations numériques. Plus l’activité s’exprime à travers des applications, plus les services application deviendront un élément essentiel non seulement pour les sécuriser et les diffuser, mais aussi pour fournir les données nécessaires pour alimenter les services émergents basés sur l’IA qui protègent, améliorent et développent l’activité.