Attentes et adaptation : Relever les défis les plus répandus des clients d’aujourd’hui

Les stratégies gagnantes cessent parfois de fonctionner. La clé d’un succès durable est d’être vigilant et prêt à s’adapter lorsque cela se produit.

Ayant passé une grande partie de l’année dernière sur la route pour rencontrer des clients, j’ai pu constater de première main les difficultés rencontrées par les organisations. Ils tentent de concilier le rythme extrême du changement actuel avec les exigences croissantes des clients. Ils servent des clients qui ne savent pas toujours ce qu’ils veulent, tout en étant confrontés à une pression constante pour innover, rivaliser et répondre aux évolutions imprévues du marché (par exemple, la COVID-19).

Pour nombre de nos clients, ces dynamiques en évolution rapide sont devenues un catalyseur pour se lancer dans des transformations à grande échelle. Il n’est donc pas surprenant que notre récente étude sur l’état des services applicatifs ait révélé que 80 % des organisations sont engagées dans un parcours de transformation numérique.

Bien que les parcours de transformation numérique puissent prendre plusieurs formes, les résultats que les organisations recherchent à travers ces parcours sont communs : une expérience client améliorée, une agilité commerciale et un retour sur investissement clair. Pour être compétitives, les entreprises doivent être en mesure d’offrir une expérience client supérieure : les acheteurs savent qu’ils ont le choix et exerceront ce pouvoir. Les organisations doivent également améliorer continuellement leur agilité commerciale, car les entreprises capables de réagir plus rapidement aux opportunités et aux changements du marché bénéficient d’un avantage. Et, plus que jamais, les organisations attendent un retour tangible sur leurs investissements dans les technologies et initiatives numériques.

Pour atteindre ces résultats, les entreprises sont confrontées à plusieurs défis, que j’ai entendu d’innombrables clients décrire de manière étrangement similaire. Je vais en détailler quelques-uns ici.

Le premier est le verrouillage de l’infrastructure , qui limite la capacité d’une organisation à déplacer une application d’un environnement à un autre (par exemple, d’un environnement local vers un cloud public, ou d’un cloud public vers un autre cloud public). Près de neuf organisations sur dix adoptent une architecture multicloud, en grande partie parce qu’elles souhaitent pouvoir tirer parti des propositions de valeur uniques de chaque environnement. Dans le même temps, de nombreuses organisations sont désormais suffisamment avancées dans leur adoption du cloud public pour se rendre compte qu’elles ont simplement troqué le fait d’être enfermées dans leur infrastructure sur site contre le fait d’être enfermées dans un autre environnement d’infrastructure.

Un autre défi concerne les exigences complexes en matière de conformité et de politique , qui peuvent finalement ralentir la mise sur le marché ou nuire à l’expérience du client final. La surface de menace s’étend rapidement à mesure que les applications sont désagrégées en services composites et distribuées dans différents environnements. Les clients sont de plus en plus obligés de choisir entre commercialiser rapidement une application ou consacrer un temps précieux et une expertise à la résolution des risques commerciaux spécifiques qu’une violation de l’application pourrait présenter.

Les clients sont également confrontés à une prolifération considérable d’outils . Chaque nouvel environnement d'infrastructure (par exemple, Kubernetes, Amazon Web Services, Microsoft Azure) et chaque nouvelle architecture d'application (par exemple, microservices, sans serveur) adoptés par les clients apportent avec eux une multitude de nouveaux outils pour développer, déployer, gérer, exploiter et sécuriser les applications. L’histoire nous montre que les anciennes architectures et infrastructures survivent généralement avec les nouvelles : il suffit de regarder le nombre d’organisations qui continuent de s’appuyer sur le mainframe pour certaines fonctionnalités critiques. Le grand nombre d’outils utilisés dans un portefeuille d’applications d’entreprise diversifié est intenable en termes de complexité opérationnelle et de coût.

Ce qui m’amène au défi numéro un auquel nos clients sont confrontés : le manque de visibilité . Aucun client que j’ai rencontré ne se sent à l’aise avec la visibilité qu’il a sur ses applications. La plupart des grandes organisations ne sont pas en mesure de déterminer avec précision le nombre d’applications dont elles disposent (la plupart n’ont même pas une compréhension commune de ce qui définit une application). Ils ne savent pas non plus dans quels environnements ces applications s’exécutent. Et s’ils ne connaissent pas ces deux choses, ils n’ont certainement pas une bonne maîtrise de toutes les menaces et de tous les domaines de risque dans leurs portefeuilles d’applications. Même pour leurs applications les plus importantes, la plupart des organisations ne sont pas en mesure de surveiller en permanence les SLA concernant la disponibilité et les temps de réponse. Dans de nombreux cas, à moins qu’un utilisateur final ne le signale, il ne sait pas quand ses applications ont cessé de fonctionner.

Comment est-ce possible ? Comment est-il possible que Domino's offre une meilleure visibilité sur la livraison de pizzas que celle que nos clients les plus sophistiqués peuvent obtenir avec leurs actifs les plus précieux : leurs applications ?

Aussi alarmants que puissent être ces défis, ils représentent également une opportunité de faire un nouveau grand pas en avant. Ce qui se trouve de l’autre côté en vaut la peine : la visibilité et l’agilité nécessaires pour s’adapter en permanence afin de servir les clients et de maintenir un avantage concurrentiel.

Ce qui est incroyablement passionnant dans la situation actuelle de F5, c'est que nous aussi adaptons nos solutions à cette époque d'accélération extrême : d'initiatives audacieuses de transformation numérique, de développement et de déploiement rapides d'applications, de stratégies de cloud public et de logiciels d'abord, et en même temps d'étalement du portefeuille d'applications, de failles de sécurité et d'escalade des risques.

Notre mission en 2020 est de prendre notre portefeuille de solutions, de BIG-IP à NGINX en passant par F5 Cloud Services , Silverline et Shape , et de mieux les adapter aux réalités auxquelles les clients sont confrontés aujourd'hui afin qu'ils puissent offrir les expériences numériques qui favoriseront le succès commercial de demain. Ici, chez F5, nous avons adopté l’adaptation comme un état d’être stable.

Au cours des prochaines semaines, je publierai davantage d’informations dans cet espace pour expliquer comment nous procédons.