Cliente de F5 NGINX, Medallia est une entreprise spécialisée dans l’expérience client, dont le siège social se trouve à San Francisco et qui réalise un chiffre d’affaires annuel d’environ 500 millions de dollars. Nous avons récemment interrogé Vinnie Chhabra, ingénieur informatique chez Medallia, afin de découvrir comment NGINX Plus a permis à cette entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) de renforcer sa sécurité tout en faisant gagner du temps à son équipe informatique.
Q : Parlez-nous un peu de Medallia et des activités de votre entreprise.
Chhabra: Nous sommes le leader de l’expérience client. Depuis vingt ans, nous aidons des clients issus de secteurs très divers — de l’hôtellerie à la vente au détail, en passant par la santé — à mieux comprendre l’expérience que leurs propres clients ont de leur entreprise. Notre plateforme SaaS de gestion de l’expérience en entreprise recueille des données provenant de la voix, de la vidéo, des canaux numériques, de l’IoT, des réseaux sociaux et des outils de messagerie d’entreprise, puis s’appuie sur nos technologies propriétaires d’IA et d’apprentissage automatique pour les transformer en informations exploitables. Grâce à notre plateforme, nos clients réduisent l’attrition, identifient les opportunités commerciales, améliorent leur service client et prennent de meilleures décisions stratégiques.
Q : Qu’est-ce qui vous a amené à NGINX Plus ?
Chhabra: Toutes nos applications sont accessibles depuis l’extérieur, et nous utilisons NGINX Open Source depuis des années pour protéger l’accès à nos serveurs back-end. Il y a environ trois ans, notre équipe a commencé à ajouter des nœuds à nos serveurs back-end dans le cadre d’une stratégie de haute disponibilité, et nous avons décidé de passer à NGINX Plus afin d’éviter le temps et les efforts nécessaires à une gestion manuelle.
“« Pour réussir, nous avons tous besoin de solutions rapides et fiables. NGINX Plus vous aide à atteindre cet objectif, tout en offrant la sécurité avancée indispensable dans le contexte actuel, où les risques ne cessent de croître. » — Vinnie Chhabra, ingénieur informatique, Medallia”
Q : Avez-vous envisagé d’autres produits de serveur web ?
Chabbra: Oui, parmi les autres fournisseurs que nous avons étudiés figuraient Apache et HA Proxy. Au final, nous avons estimé que NGINX Plus était la solution la plus évolutive et la plus sécurisée. Elle intègre des modules que nous devrions autrement compiler manuellement, et nous apprécions l’excellente assistance technique proposée. Le compte MyF5.com permet de télécharger facilement les correctifs et les produits, et lorsque je soumets un ticket, je reçois généralement une réponse en quelques minutes. La plupart des autres fournisseurs mettent plusieurs heures à répondre, ce qui fait une grande différence.
Q : Comment NGINX Plus a-t-il aidé votre entreprise ?
Chhabra: Cela a renforcé la sécurité et réduit la charge de travail. Nos serveurs back-end stockent une grande quantité de propriété intellectuelle, et NGINX Plus nous a aidés à empêcher les accès non autorisés. Il nous permet également de contrer rapidement une attaque si elle venait à se produire. L’autre avantage de NGINX Plus, c’est sa facilité de prise en main. Lorsque nous souhaitons mettre en œuvre quelque chose, nous pouvons la plupart du temps simplement trouver un module existant et le personnaliser selon nos besoins. Cela fait gagner beaucoup de temps à l’équipe informatique.
Q : Quels conseils donneriez-vous aux autres entreprises qui envisagent d’utiliser NGINX Plus ?
Chhabra: Pour réussir, nous avons tous besoin de solutions rapides et fiables. NGINX Plus vous aide à atteindre cet objectif, tout en offrant la sécurité avancée indispensable dans le contexte actuel, où les risques ne cessent de croître.
Pour en savoir plus sur la manière dont NGINX Plus aide Medallia à lutter contre la cybercriminalité, consultez le témoignage client complet.
À propos de l’auteur
Articles de blog associés
F5 NGINXaaS pour Google Cloud : des applications résilientes et évolutives
Découvrez comment NGINXaaS s’intègre à Google Cloud pour renforcer les performances et la sécurité, et préparer vos applications critiques à un avenir propulsé par l’IA.
L’intégration de F5 Web Application Firewall (WAF) à AWS est disponible dès aujourd’hui
En faisant appel à un partenaire de déploiement AWS WAF tel que F5, vous pouvez renforcer la sécurité de vos applications web grâce à des règles personnalisées qui bloquent les schémas d’attaque courants, comme les injections SQL ou les attaques par scripts intersites (XSS).
Appliquer le principe de Peter Parker à l’inspection TLS
« Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. » Si l’on en trouve des échos chez Voltaire et Churchill, cette citation est surtout connue grâce aux bandes dessinées Spider-Man, où elle est attribuée à l’oncle Ben. Bien entendu, si cette phrase est si répandue dans la culture populaire, c’est notamment parce qu’elle peut s’appliquer à une multitude de situations et de sujets, y compris à l’inspection TLS.
Le NetOps a besoin de défenseurs, pas d’adversaires
Il est important de reconnaître que les équipes NetOps ne sont pas toujours celles qui font obstacle au déploiement de la dernière nouveauté, application ou service. Les freins à la rapidité sont souvent dus au fait que les organisations n’adoptent pas tous les principes du DevOps lorsqu’elles cherchent à transformer leurs opérations informatiques.
Mise à jour des services applicatifs : sécurité, rapidité et visiteurs suspects
Il est de nouveau temps de nous pencher sur les services applicatifs que les entreprises utilisent réellement pour rendre leurs applications plus rapides et plus sûres. On constate notamment une hausse du recours aux services de protection contre les bots, ainsi que la progression lente mais régulière de HTTP/2. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une application…
Les templates prennent le contrôle du cloud
Les modèles s’imposent dans le cloud. Lisez le blog de F5 pour découvrir comment l’infrastructure en tant que code et les API déclaratives automatisent la mise à disposition des applications.