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Répondre aux attentes croissantes des consommateurs Transformation numérique

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Beth McElroy
Publié le 26 avril 2023

Les comportements des consommateurs ont considérablement changé depuis 2019, entraînant une augmentation de 50 % des ventes en ligne.1 Des services tels que l’achat en ligne, le retrait en magasin et le ramassage en bordure de rue se sont étendus à de nouveaux détaillants et ont été adoptés par davantage de consommateurs, qui ont l’intention de poursuivre cette pratique. En effet, plus de 80 % des consommateurs ont développé de nouveaux comportements d’achat.2

Le commerce de détail omnicanal nécessite une expérience transparente entre les domaines numérique et physique, s'étendant même aux partenaires de livraison. De nombreux détaillants se sont d’abord efforcés de relever le défi, mais soutenir les clients omnicanaux en vaut la peine : ils effectuent des achats 70 % plus souvent et dépensent 34 % de plus que ceux qui achètent uniquement dans des magasins physiques.3

Le passage au numérique crée également une surface d’attaque plus large, augmentant ainsi le risque de sécurité. Les cybercriminels s’en prennent fréquemment aux détaillants et à leurs clients dans le but d’en tirer un gain financier. Les attaques d'applications Web de base, l'ingénierie sociale (en particulier le phishing et le prétexte) et l'intrusion dans le système ont été les trois principaux modèles utilisés dans les violations de la vente au détail en 2021.4 Les identifiants constituent le principal type de données compromises, ce qui fait de la fraude une préoccupation majeure. Les pertes mondiales dues au commerce électronique en raison de la fraude aux paiements en ligne ont été estimées à 20 milliards de dollars américains en 2021.5

Les avantages concurrentiels du commerce de détail traditionnel ne suffisent plus, comme le prouvent 46 % des consommateurs américains qui ont récemment changé de marque ou de détaillant.6 Les détaillants doivent continuer à optimiser les achats numériques et omnicanaux, en proposant des expériences qui fidéliseront et attireront les clients, tout en protégeant une quantité croissante de données personnelles.

Prévenir la fraude

La fraude et l'utilisation abusive d'applications par des acteurs malveillants se produisent souvent à la suite d'attaques automatisées menées par des robots ou par des humains, comme la prise de contrôle de compte et le vol d'informations d'identification. De nombreuses entreprises ont adopté des outils comme CAPTCHA pour atténuer les attaques automatisées, mais ils frustrent également les utilisateurs légitimes. Et les CAPTCHA peuvent être facilement contournés grâce à des services de résolution ou à une intervention humaine.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique formés sur le trafic humain réel peuvent identifier et arrêter la fraude sans friction, même une automatisation sophistiquée qui peut imiter le comportement humain. La prévention de la fraude basée sur l’IA peut bloquer le trafic automatisé pour empêcher les attaques et réduire la charge sur l’infrastructure.

Créer et sécuriser des applications modernes

Les applications offrent de nouvelles opportunités pour atteindre les clients, telles que la personnalisation ou les assistants virtuels qui aident aux décisions d’achat et réduisent les retours. Les applications doivent être flexibles, évolutives et sécurisées pour réussir, et leur exécution dans le cloud offre fiabilité et performances.

Que les détaillants envisagent de moderniser les applications existantes ou d'en créer de nouvelles, ils doivent être en mesure de livrer rapidement et de déployer n'importe où, y compris dans des environnements hybrides et multi-cloud. Les applications doivent également être sécurisées et exemptes de vulnérabilités pouvant être exploitées. En intégrant la sécurité dans le pipeline DevOps, elle fait partie du cycle de vie du développement au lieu de provoquer des retards au stade du déploiement.

Proposer des expériences intégrées

Les API permettent aux détaillants de collaborer et d'innover, en connectant la chaîne d'approvisionnement, les partenaires de livraison et les canaux de distribution. Ils permettent des expériences interactives, comme des essais virtuels de vêtements et de maquillage ou des coupons basés sur la localisation. Ils peuvent également créer des canaux sans frontières, éliminant ainsi les frontières entre un magasin physique, en ligne, des applications mobiles et une assistance téléphonique.

La gestion efficace des API nécessite de maximiser les performances et de surveiller l’ensemble du cycle de vie. En réduisant les temps de réponse des appels API, les intégrations semblent transparentes pour le consommateur. Malgré tous leurs avantages, les API ajoutent également un risque de sécurité supplémentaire ; par conséquent, une protection en temps réel via des politiques de sécurité, la détection des anomalies et le contrôle d'accès sont nécessaires.

Dépassez les attentes des consommateurs avec F5 et Google Cloud

Les solutions F5 vous aident à moderniser les applications, à gérer les API et à sécuriser les données sensibles. Grâce à l’IA, à l’apprentissage automatique et à la surveillance en temps réel, vous pouvez empêcher les attaques sophistiquées automatisées et menées par l’homme qui entraînent des fraudes, des vols de données et des abus d’applications. Les solutions WAF de F5 peuvent être intégrées à votre pipeline CI/CD pour protéger les applications sans retarder les versions. La gestion des API permet des intégrations qui offrent d'excellentes performances et une sécurité optimale. Les services de lutte contre la fraude et les risques F5 Distributed Cloud atténuent les robots et prédisent la fraude tout au long du parcours client. Innovez rapidement sans compromettre la sécurité ni ajouter de frictions pour les utilisateurs.

Google Cloud est un fournisseur de cloud flexible et sécurisé qui adopte l'open source, ce qui en fait une plateforme permettant de migrer l'infrastructure et de moderniser les applications. Il est également compatible avec le multicloud, offrant des fonctionnalités pionnières autour de Kubernetes ainsi que du Big Data et de l'analyse. Google Cloud a toujours donné la priorité à la sécurité ; la sécurité renforcée de la plateforme et son cryptage de pointe permettent aux entreprises de stocker et d’analyser en toute sécurité les informations personnelles identifiables sensibles. Les outils de commerce numérique, de la découverte de produits à l'analyse de la vente au détail, vous aident à devenir un détaillant centré sur le client et axé sur les données.

En collaboration avec F5 et Google Cloud, vous pouvez offrir une expérience omnicanale transparente et sécurisée qui attire et fidélise les clients tout en dépassant leurs attentes.