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Améliorez l'expérience client et sécurisez les applications Adobe Commerce avec les services cloud distribués F5

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Ahmed Dessouki
Publié le 4 août 2022

Pour les détaillants en ligne et autres acteurs impliqués dans le marketing, la vente de biens ou l'offre de services sur le Web, une plateforme de commerce électronique comme Adobe Commerce peut être un élément essentiel de la conduite des affaires. Ces plateformes sont devenues des infrastructures essentielles pour les opérateurs B2B et B2C en fournissant la plupart des éléments nécessaires pour engager les clients et réaliser des ventes en ligne. Cela comprend tout, du contenu du site et de la promotion à la gestion des stocks, aux recommandations de produits, à l'intégration back-end, et bien plus encore.

Cependant, ces plateformes n’incluent généralement pas de protection robuste contre les fraudeurs et autres criminels en ligne qui tentent constamment de priver les entreprises de leurs profits durement gagnés (et de leur réputation bien méritée). La bonne nouvelle est que F5 est prêt à intervenir et à fournir les solutions dont les entreprises ont besoin pour protéger leurs clients, leurs transactions et leur réputation dans le secteur.

À quel point la situation est-elle mauvaise là-bas ? Un rapport de Juniper Research montre qu’à l’échelle mondiale, les commerçants en ligne devraient subir des pertes cumulatives dues à la fraude aux paiements en ligne de l’ordre de 343 milliards de dollars au cours des cinq prochaines années (2023-2027). Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) a indiqué qu’en 2021, les achats en ligne ont représenté à eux seuls environ 392 millions de dollars de pertes déclarées par les consommateurs, contre 246 millions de dollars en 2020. Et ce ne sont là que les pertes qui ont été signalées à la FTC, il est donc prudent de supposer que le problème global est considérablement plus important.

Bien entendu, Adobe Commerce ne laisse pas ses utilisateurs en plan en matière de sécurité. Ils ont en fait rendu extrêmement simple la personnalisation des sites de commerce électronique avec une gamme d'intégrations tierces, notamment l' extension F5 Distributed Cloud Services pour la protection contre les robots malveillants et la fraude. En outre, il existe une place de marché Adobe Commerce complète disponible pour fournir des extensions conçues pour compléter les déploiements des clients tels que les paiements, le marketing, l'exécution, l'assistance et bien plus encore.

Figure 1 : L'impact financier négatif et la détérioration de l'expérience client causés par les attaques automatisées et la fraude

« Nous sommes heureux d'annoncer la disponibilité du nouveau connecteur Distributed Cloud Services sur la place de marché Adobe Commerce », a déclaré Saurabh Bajaj, vice-président et directeur général de la gestion des bots et des risques chez F5. « Grâce à notre partenariat, nos clients bénéficieront de solutions de sécurité de pointe pour lutter contre les attaques automatisées ainsi que la fraude manuelle. »

Lorsque les applications Adobe Commerce sont sécurisées avec F5 Distributed Cloud Services , les clients exploitent en réalité la puissance offerte par trois solutions F5 : Distributed Cloud Bot Defense , Account Protection et Authentication Intelligence .

Figure 2 : Diagramme de haut niveau du flux de services cloud distribués F5 pour Adobe Commerce
Figure 3 : Distributed Cloud Bot Defense arrête les attaques automatisées avec une précision inégalée et une efficacité continue
Figure 4 : La protection des comptes cloud distribués s'appuie sur un moteur de fraude IA en boucle fermée et en temps réel qui prédit si une transaction est risquée ou malveillante.
Figure 5 : L’intelligence d’authentification distribuée dans le cloud atténue les frictions d’authentification inutiles

Au total, les services cloud distribués F5 prennent en charge une grande variété de cas d'utilisation pour les entreprises de commerce électronique de toute taille pour connecter et sécuriser des applications distribuées sur le cloud public/privé et l'infrastructure de périphérie tout en exploitant un moteur de politique et une console de gestion uniques.

Contrairement à d’autres solutions de bot et de fraude qui nécessitent une opération manuelle approfondie et introduisent des frictions inutiles pour leurs clients, ces services cloud distribués F5 éprouvés offrent aux applications Adobe Commerce une protection continue et transparente contre les fraudes et les cyberattaques sophistiquées. Les services cloud distribués F5 bénéficient de la confiance des dirigeants des plus grandes banques, détaillants et compagnies aériennes du monde. Désormais, ces services peuvent être déployés pour protéger les sites Adobe Commerce contre les robots malveillants , authentifier de manière transparente les utilisateurs et arrêter la fraude en ligne . Les avantages comprennent :

  • Réduisez les pertes dues à la fraude causée par le bourrage d’identifiants, la prise de contrôle de compte, le scraping et la thésaurisation des stocks. Identifiez avec précision les activités frauduleuses en temps réel tout au long du parcours et bloquez les fraudes manquées par d’autres outils. Le moteur de fraude IA de F5, alimenté par la collecte de signaux avancés et des modèles d'apprentissage automatique hautement formés, détecte les intentions malveillantes et arrête la fraude avant qu'elle ne se produise.
  • Supprimez les frictions pour les utilisateurs en réduisant le besoin de CAPTCHA, de verrouillage de compte et d'authentification multifacteur (MFA) - qui frustrent tous les clients légitimes - et améliorez ainsi la conversion et augmentez les revenus.
  • Améliorez l'expérience client en empêchant les robots de scraping de ralentir les sites de commerce électronique et/ou de thésauriser l'inventaire que les clients souhaitent acheter.
  • Augmentez l'efficacité opérationnelle et réduisez les coûts de support en bloquant la fraude en temps réel et en réduisant ainsi les charges de travail (appels et tickets de support) et les coûts associés au support des équipes de lutte contre la fraude non automatisées.

Il n’est jamais trop tôt ni trop tard pour que les clients sécurisent leurs déploiements Adobe Commerce contre les robots et la fraude. Leur rentabilité et leur réputation pourraient bien en dépendre. Visitez Adobe Commerce Marketplace maintenant pour commencer. Enfin, les ressources répertoriées ci-dessous sont disponibles pour plus de détails sur la manière dont F5 Distributed Cloud Services sécurise les applications Adobe Commerce des clients, protège leurs clients et offre une expérience utilisateur qui incitera les acheteurs à revenir pour en savoir plus.

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