Les 5 principales questions auxquelles répond le rapport 2022 sur l'état de la stratégie application : Édition Services Financiers
Après plusieurs années, voire décennies pour certains, la plupart des dirigeants des services financiers en 2022 comprennent que devenir une institution financière purement axée sur le client, basée sur le numérique et libérée de l'ancre proverbiale de 3 tonnes de la technologie héritée, est une entreprise extrêmement complexe et coûteuse. Ainsi, la déclaration suivante ne sera probablement pas un spoiler pour la plupart : la transformation numérique rapide et la modernisation se poursuivent à grande échelle dans les services financiers. Cependant, de nombreuses questions viennent probablement à l’esprit lorsque l’on considère les tendances de l’industrie en matière de modernisation, y compris celles liées aux progrès et aux nouveaux développements que d’autres envisagent de prioriser.
La huitième enquête annuelle F5 sur l'état de la stratégie application (SOAS) aborde certaines de ces questions clés, et je couvrirai les 5 principales questions auxquelles répond l'édition des services financiers de notre rapport SOAS dans ce blog.
En résumé, les résultats de notre dernière enquête, menée auprès de centaines de dirigeants et de praticiens d’organisations de services financiers de premier plan du monde entier, révèlent les tendances de modernisation qui les préoccupent aujourd’hui et dans un avenir proche.
Questions importantes sur la transformation numérique dans les services financiers
1. La modernisation des application s’est-elle accélérée dans les services financiers ?
Alors que la pandémie pousse de plus en plus de personnes vers les canaux numériques, cette question semble évidente, mais ce qui est plus intéressant, c'est la participation presque totale à la modernisation des application dans le secteur. Notre rapport 2022 souligne que 99 % des organisations de services financiers modernisent leurs applications, soit une augmentation considérable par rapport aux 83 % de notre rapport 2021.
2. Les stratégies multi-cloud complexes sont-elles courantes dans les services financiers ?
Le cloud continue de jouer un rôle important dans le secteur, ce qui est un signe positif que l’industrie s’éloigne d’une forte dépendance à l’égard d’une technologie monolithique obsolète. Les résultats de l’enquête indiquent que 71 % des organisations de services financiers disposent désormais de stratégies multi-cloud. Il faut également tenir compte de la manière dont le secteur utilisera l’edge computing, puisque 87 % des décideurs du secteur des services financiers prévoient de le faire. La forte demande en matière d’expérience client numérique semble être la motivation des organisations de services financiers qui envisagent de migrer vers l’edge computing.
3. Les organisations FinServ sont-elles satisfaites de leurs analyses actuelles ou manquent-elles d’informations clés ?
La révolution des données qui a titillé le monde des affaires avec une utilisation plus avancée de l’IA/ML semble avoir captivé l’imagination du secteur, avec 98 % des répondants déclarant qu’ils manquent des informations dont ils ont besoin, et plus de neuf services financiers sur dix prévoient d’utiliser l’assistance de l’IA. La demande peut être attribuée à de nombreux domaines de l’entreprise, mais un bon exemple est la volonté de mieux répondre aux demandes des consommateurs en matière de personnalisation, ce qui nécessite de meilleures connaissances et des analyses plus sophistiquées que celles actuellement en place.
4. Un nombre considérable d’institutions de services financiers ont-elles rapatrié des applications depuis le cloud public ?
La promesse d’efficacité du cloud s’est avérée nécessiter une mise en œuvre plus nuancée qu’on ne le pensait auparavant. Le rapatriement des applications a explosé de 168 % par rapport aux attentes précédentes et près des trois quarts des organisations de services financiers l'ont fait selon notre rapport. Cette tendance à rapatrier les applications au niveau national est probablement motivée en grande partie par des besoins de coût, de contrôle et de flexibilité.
5. Les dirigeants et les praticiens des services financiers échangeraient-ils la sécurité contre une amélioration même minime de la performance ?
Équilibrer la sécurité et l’expérience client est l’une des tâches les plus difficiles auxquelles les institutions sont confrontées aujourd’hui. Les pressions visant à empêcher les clients de s'agacer avec des solutions de sécurité très source de frictions dans leur expérience numérique semblent prendre de l'ampleur, près des trois quarts des personnes interrogées dans notre enquête déclarant qu'elles échangeraient des capacités de sécurité contre de meilleures performances. En fait, un tiers des décideurs du secteur ont déclaré qu’ils échangeraient des mesures de sécurité contre une amélioration même minime des performances – moins de 25 % !
Alors que les attentes des consommateurs se concentrent de plus en plus sur des interactions mobiles et en ligne sécurisées, les services financiers (des banques et processeurs de paiement aux assureurs et services d’investissement) ont dû s’adapter.
Téléchargez dès maintenant notre rapport complet pour découvrir des résultats d'enquête supplémentaires et obtenir une analyse plus solide et plus détaillée des tendances cruciales de la transformation numérique dans le secteur des services financiers.
Rapport sur l'état de la stratégie application 2022 : Édition sur les services financiers