Après plusieurs années, voire plusieurs décennies pour certains, la plupart des dirigeants du secteur des services financiers comprennent, en 2022, que devenir un établissement financier entièrement centré sur le client et doté de capacités numériques, libéré du proverbial boulet de trois tonnes que représentent les technologies existantes, constitue une entreprise extrêmement complexe et coûteuse. L’affirmation suivante ne surprendra donc probablement personne : la transformation numérique rapide et la modernisation se poursuivent à grande échelle dans les services financiers. Toutefois, les tendances de modernisation à l’échelle du secteur soulèvent sans doute de nombreuses questions, notamment sur les progrès accomplis et les nouvelles évolutions que d’autres acteurs envisagent de privilégier.
La huitième enquête annuelle de F5 sur l’état de la stratégie applicative (SOAS) aborde certaines de ces questions clés. Dans cet article de blog, je présenterai les cinq principales questions auxquelles répond l’édition consacrée aux services financiers de notre rapport SOAS.
En résumé, les résultats de notre dernière enquête, menée auprès de centaines de dirigeants et de professionnels de grandes organisations de services financiers du monde entier, révèlent les tendances en matière de modernisation qui les préoccupent aujourd’hui et dans un avenir proche.
Questions importantes sur la transformation numérique dans les services financiers
1. La modernisation des applications s’est-elle accélérée dans les services financiers ?
La pandémie ayant poussé davantage de personnes vers les canaux numériques, la réponse à cette question semble évidente. Mais le plus intéressant, c’est que la quasi-totalité du secteur participe à la modernisation des applications. Notre rapport 2022 souligne que 99 % des entreprises de services financiers modernisent leurs applications, soit une hausse considérable par rapport aux 83 % relevés dans notre rapport 2021.
2. Les stratégies multicloud complexes sont-elles courantes dans les services financiers ?
Le cloud continue de jouer un rôle important dans le secteur, ce qui montre de manière encourageante que celui-ci progresse et s’affranchit peu à peu de sa forte dépendance à l’égard de technologies monolithiques vieillissantes. Les résultats de l’enquête indiquent que 71 % des entreprises de services financiers ont désormais adopté des stratégies multicloud. L’utilisation de l’edge par le secteur est également notable : 87 % des décideurs des services financiers prévoient d’y recourir. La forte demande en matière d’expérience client numérique semble inciter les entreprises de services financiers à envisager une transition vers l’edge.
3. Les entreprises de services financiers sont-elles satisfaites de leurs outils d’analyse actuels ou leur manque-t-il des informations clés ?
La révolution des données, qui laisse entrevoir au monde des affaires les possibilités offertes par une utilisation plus avancée de l’IA et du machine learning, semble avoir séduit le secteur : 98 % des personnes interrogées déclarent ne pas disposer des informations dont elles ont besoin, et plus de neuf entreprises de services financiers sur dix prévoient de recourir à l’assistance de l’IA. Cette demande concerne de nombreux domaines de l’entreprise, mais l’un des principaux exemples est la volonté de mieux répondre aux attentes des consommateurs en matière de personnalisation accrue, ce qui nécessite des informations plus pertinentes et des analyses plus sophistiquées que celles actuellement disponibles.
4. Un nombre considérable d’établissements de services financiers ont-ils rapatrié des applications depuis le cloud public ?
La concrétisation des gains d’efficacité promis par le cloud s’est révélée plus complexe que prévu. Le rapatriement des applications a dépassé de 168 % les prévisions initiales et, selon notre rapport, près des trois quarts des établissements de services financiers y ont eu recours. Cette décision de rapatrier les applications en interne est probablement motivée avant tout par des impératifs de coût, de contrôle et de flexibilité.
5. Les dirigeants et les professionnels des services financiers seraient-ils prêts à sacrifier la sécurité en échange d’une amélioration, même minime, des performances ?
Trouver le juste équilibre entre sécurité et expérience client est l’une des tâches les plus difficiles auxquelles les établissements sont aujourd’hui confrontés. La volonté d’éviter que les clients ne soient agacés par des solutions de sécurité qui compliquent fortement leur expérience numérique semble prendre le dessus : près des trois quarts des personnes interrogées dans le cadre de notre enquête déclarent qu’elles sacrifieraient certaines fonctionnalités de sécurité au profit de meilleures performances. En réalité, un tiers des décideurs du secteur affirment qu’ils renonceraient à certaines mesures de sécurité pour une amélioration même minime des performances — inférieure à 25 % !
Alors que les attentes des consommateurs portent de plus en plus sur la sécurité des interactions mobiles et en ligne, les acteurs des services financiers (des banques et prestataires de services de paiement aux assureurs et services d’investissement) ont dû s’adapter.
Téléchargez dès maintenant notre rapport complet pour découvrir d’autres résultats instructifs issus de notre enquête et bénéficier d’une analyse plus approfondie et détaillée des principales tendances de la transformation numérique dans le secteur des services financiers.
Rapport 2022 sur l’état de la stratégie applicative : édition consacrée aux services financiers
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