Les consommateurs européens et du Moyen-Orient sont profondément en conflit sur les priorités en matière de confidentialité et de sécurité

Une étude révèle des attitudes différentes à travers la zone EMEA à l'égard de l'utilisation des données personnelles et de la protection contre le cyberterrorisme

Points saillants du rapport :

• 75 % des consommateurs n’ont pas confiance dans la protection de leurs données par les marques et les sociétés de marketing sur les réseaux sociaux, et pourtant, de plus en plus de consommateurs partagent des données sur les réseaux sociaux
• 88 % des consommateurs estiment que les organisations devraient améliorer l'authentification pour plus de sécurité
• Près d’un tiers (31 %) des personnes interrogées ne voient aucun intérêt à communiquer leurs données personnelles à des entreprises, et pourtant plus de la moitié (53 %) sont prêtes à partager leur date de naissance, leur état civil (51 %) et leurs intérêts personnels (50 %) en échange de l’utilisation gratuite des services d’une entreprise.
• 43 % des consommateurs estiment que les organisations privées devraient donner aux agences gouvernementales accès aux appareils verrouillés – avec des différences majeures dans les pays d'Europe et du Moyen-Orient
• Plus d’un cinquième des consommateurs (21 %) estiment que les individus devraient être responsables de leur protection contre les menaces du cyberterrorisme.

VIENNE – Une étude à l'échelle de la zone EMEA commandée par F5 Networks a révélé que si les consommateurs européens et du Moyen-Orient font confiance à certaines organisations pour protéger leurs données, beaucoup sont prêts à partager leurs informations personnelles en échange de l'utilisation gratuite d'un service. L'étude, menée par Opinium Research, a interrogé plus de 7 000 consommateurs au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Bene, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite et en Pologne, explorant leurs attitudes à l'égard de la sécurité et du traitement des données.

La peur du connu

Le partage de données avec des entreprises privées a laissé près des trois quarts (70 %) des consommateurs inquiets de voir leurs données tomber entre de mauvaises mains, suivi de près par la compromission de leur vie privée (64 %). Les marques de médias sociaux et les entreprises de marketing sont celles qui ont eu les plus mauvais résultats : 75 % des consommateurs ont déclaré qu'ils ne faisaient aucune confiance à l'un ou l'autre de ces deux organismes avec leurs données personnelles, et seulement 21 % étaient convaincus de pouvoir protéger efficacement les données des consommateurs contre les pirates informatiques.

Mais pour certains, ces craintes étaient ignorées si cela signifiait qu’ils pouvaient utiliser les services d’une entreprise gratuitement. Plus de la moitié des personnes interrogées étaient prêtes à partager leur date de naissance (53 %), leur état civil (51 %) et leurs intérêts personnels (50 %) ; en Pologne, 58 % partageraient leurs habitudes d’achat et la moitié des consommateurs en Arabie saoudite, leur numéro de téléphone portable. Pourtant, près d’un cinquième (18 %) ont déclaré qu’ils ne renonceraient pas du tout à leurs données, ce chiffre atteignant 33 % au Royaume-Uni. En fait, les consommateurs britanniques étaient systématiquement les moins disposés à céder leurs données dans la zone EMEA. 

Avec la confiance vient l'attente

Alors que les consommateurs considèrent les banques comme les entreprises les plus dignes de confiance (76 %) et leur font davantage confiance pour protéger leurs données (73 %) par rapport aux autres secteurs, ils demeurent insatisfaits des méthodes utilisées pour protéger leurs données. Les consommateurs estiment que les banques (77 %), suivies du secteur de la santé (71 %) et du secteur public et du gouvernement (74 %), doivent mettre en place de meilleures capacités d’authentification pour obtenir une plus grande sécurité.

88 % des consommateurs estiment que les organisations devraient améliorer l’authentification pour plus de sécurité.

 « Il existe des différences évidentes dans le type d'entreprises auxquelles les consommateurs confient leurs données », a commenté Mike Convertino, CISO et vice-président, Sécurité de l'information chez F5 Networks. « Les entreprises traditionnellement axées sur la sécurité, comme les banques, sont de loin considérées comme les plus dignes de confiance, mais il est intéressant de noter que nous partageons le plus d'informations via les réseaux sociaux, même si nous faisons le moins confiance à ces entreprises pour protéger nos données. Quel que soit le secteur d’activité, toute organisation en contact avec les consommateurs doit s’assurer que sa protection est en phase avec les exigences croissantes de ses clients. « À mesure que nous devenons tous plus conscients des risques, il devient encore plus important de mettre en place une infrastructure de sécurité et de protection des données (technologie, formation et processus) suffisamment stricte pour protéger contre les menaces, mais qui ne nuit pas à l'expérience client. »

Le débat : Confidentialité ou protection ?

Le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD), récemment approuvé par le Parlement européen, donne aux citoyens le droit de se plaindre et d’obtenir réparation si leurs données sont utilisées à mauvais escient au sein de l’UE. Lorsqu'on leur a demandé ce qu'ils considéraient comme une utilisation abusive de leurs données, plus des deux tiers (67 %) ont estimé que cela consistait à partager leurs données avec des tiers sans leur consentement. Dans la région EMEA, en Pologne (71 %) et au Royaume-Uni (75 %), les consommateurs sont les plus convaincus que le partage de leurs données sans consentement constitue une utilisation abusive.

À la suite du débat entre Apple et le FBI sur le déverrouillage des smartphones, 43 % des consommateurs sont d'accord avec l'affirmation selon laquelle les entreprises technologiques devraient donner la priorité à la sécurité nationale plutôt qu'à la vie privée des consommateurs (31 %) et donner aux agences gouvernementales l'accès aux appareils verrouillés. Les chiffres étaient encore plus élevés au Royaume-Uni (50 %) et à Bene (49 %), mais plus faibles en Allemagne (38 %) et en Arabie saoudite (37 %).

La responsabilité de protéger les consommateurs contre les menaces cyberterroristes est également sujette à débat. Plus d’un cinquième (21 %) des consommateurs estiment que nous devrions être responsables de notre propre protection, tandis que deux fois plus d’entre eux (43 %) estiment qu’il incombe au gouvernement de leur pays de protéger ses citoyens. La réponse initiale soulève la question de savoir si de plus en plus de consommateurs reconnaissent qu’ils jouent un rôle essentiel dans la protection contre les menaces extérieures, mais il reste encore du chemin à parcourir pour partager la responsabilité.

À propos de F5

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