Partis en cinq secondes ! Les entreprises britanniques risquent de perdre leurs clients au profit de leurs concurrents en raison d’une expérience en ligne trop lente

Une étude de F5 Networks révèle que 22 % des consommateurs britanniques ne sont prêts à attendre que 5 secondes qu’un site web ou une application réponde avant de se tourner vers une autre solution

POINTS CLÉS

• 31 % déclarent qu’ils ne finaliseraient pas un achat si l’expérience en ligne était mauvaise
• 82 % estiment que la rapidité du site web/de l’application est essentielle lorsqu’ils interagissent avec une entreprise
• Près d’un quart (24 %) parlerait à d’autres personnes de son expérience négative, ce qui nuirait davantage à la fidélité et aux achats futurs.
• La moitié des consommateurs britanniques sont préoccupés par la sécurité mobile ; 51 % craignent le vol de leurs données personnelles lorsqu’ils utilisent des appareils mobiles

Londres, le 28 janvier — F5 Networks (NASDAQ : FFIV) a annoncé aujourd’hui les résultats de sa dernière étude sur les expériences numériques, menée auprès des consommateurs britanniques. Celle-ci révèle une demande croissante de services en ligne et mobiles rapides et fiables, ainsi que les répercussions négatives sur les marques qui ne répondent pas à ces attentes.

Plus d’un cinquième (22 %) des 2 000 personnes interrogées ont reconnu qu’elles se tourneraient vers une marque concurrente si elles devaient attendre cinq secondes qu’un site web ou une application réponde. Pas moins de 32 % déclarent que la lenteur d’un site web et les préoccupations en matière de sécurité nuiraient à leur perception d’une marque, tandis qu’un quart d’entre elles feraient part de cette expérience à leur entourage.

En fait, la sécurité préoccupe de plus en plus les clients en ligne. Plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées s’inquiètent de la sécurité de leurs données personnelles lorsqu’elles utilisent un appareil mobile, soit une hausse de deux points par rapport à l’année dernière. 90 % estiment qu’il est « assez » ou « très important » de « protéger mes données » lorsqu’ils interagissent avec une organisation en ligne, loin devant ceux qui considèrent les interactions régulières sur les réseaux sociaux comme la priorité absolue (37 %).

Les services applicatifs définis par logiciel™ de F5 (SDAS) réduisent le coût et la complexité du déploiement de services applicatifs tels que la mobilité, la sécurité, la disponibilité et la rapidité. Ils permettent aux entreprises de s’adapter à l’évolution des habitudes des clients et aux pics de demande, comme lors du Black Friday ou d’une attaque DDoS, sans subir d’interruptions de service coûteuses.

CITATIONS À L’APPUI

« Nous passons plus de temps que jamais en ligne et nos attentes sont de plus en plus élevées. Ne pas parvenir à offrir une expérience satisfaisante sur tous les appareils peut sérieusement nuire aux résultats financiers et à la réputation d’une marque. »

« Face à une tolérance aussi faible aux délais ou aux problèmes de sécurité, les entreprises doivent s’assurer que leur infrastructure numérique est en ordre et capable de fournir un service rapide et fiable, quel que soit l’appareil utilisé par le consommateur. »

« Le déploiement d’une solution haute performance dans le centre de données est essentiel pour garantir de bonnes performances. Grâce aux services applicatifs définis par logiciel (SDAS), les entreprises peuvent automatiser la gestion des applications et rediriger les charges de travail de manière sécurisée lorsque cela est nécessaire, afin de permettre à l’application de faire face aux pics de demande des clients ou aux menaces de sécurité liées aux attaques DDoS. »

« Le coût d’une défaillance numérique n’a jamais été aussi élevé, mais il est également essentiel que les entreprises mettent en place une infrastructure réseau afin de garantir à leurs clients le meilleur service possible, tout en réduisant au minimum les risques. »

Gary Newe, directeur technique Royaume-Uni, F5

DISPONIBILITÉ

Les résultats complets de l’enquête de F5 sur les expériences numériques sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou organiser une présentation de l’enquête avec F5, veuillez nous contacter.

F5 sera présent au salon Cisco Live à Milan, en Italie, du 26 au 30 janvier, sur le stand P2.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

L’étude de F5 sur les expériences numériques a été menée auprès de 2 001 adultes britanniques âgés de 18 ans et plus, du 16 au 19 décembre 2014.

À propos de F5

F5 (NASDAQ : FFIV) rend les applications plus rapides, plus intelligentes et plus sûres pour les plus grandes entreprises, les fournisseurs de services, les gouvernements et les marques grand public du monde entier. F5 propose des solutions cloud et de sécurité qui permettent aux organisations d’adopter l’infrastructure applicative de leur choix sans sacrifier la rapidité ni le contrôle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur f5.com. Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous retrouver sur LinkedIn et Facebook pour en savoir plus sur F5, ses partenaires et ses technologies.

F5 est une marque commerciale ou une marque de service de F5 Networks, Inc., aux États-Unis et dans d’autres pays. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

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