Disparu en cinq secondes ! Les entreprises britanniques risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents en raison de la lenteur de l'expérience en ligne

L'enquête de F5 Networks révèle que 22 % des consommateurs britanniques ne sont prêts à attendre que 5 secondes pour qu'un site web ou une application réponde avant d'aller voir ailleurs.

POINTS FORTS DE L'HISTOIRE

• 31 % déclarent qu'ils n'achèteraient pas si l'expérience en ligne était médiocre.
• 82 % pensent que la vitesse du site web ou de l'application est cruciale lorsqu'ils interagissent avec une entreprise.
• Un quart d'entre eux (24 %) parleraient à d'autres de leur expérience négative, ce qui nuirait à leur fidélité et à leurs futurs clients.
• La moitié des consommateurs britanniques sont préoccupés par la sécurité des téléphones portables ; 51 % d'entre eux craignent le vol de données personnelles lors de l'utilisation d'appareils mobiles.

Londres, le 28 janvier - F5 Networks (NASDAQ : FFIV) a annoncé aujourd'hui les résultats de sa dernière étude sur les expériences numériques, menée auprès des consommateurs britanniques.  Elle a révélé une demande croissante de services en ligne et mobiles rapides et fiables, ainsi que l'impact négatif sur les marques qui ne parviennent pas à fournir ces services.

Plus d'un cinquième (22 %) des 2 000 personnes interrogées ont admis qu'elles passeraient à une marque concurrente si elles étaient obligées d'attendre cinq secondes pour qu'un site web ou une application réponde. Ils sont 32 % à déclarer que la lenteur des sites web et les problèmes de sécurité affecteront négativement leur perception d'une marque, et un quart d'entre eux rapporteront cette expérience à d'autres personnes.

En fait, la sécurité est de plus en plus une préoccupation majeure pour les clients en ligne. Plus de la moitié (51 %) des personnes interrogées s'inquiètent de la sécurité des données personnelles lors de l'utilisation de téléphones portables, soit une augmentation de 2 % par rapport à l'année dernière.  90 % d'entre eux pensent que "la sécurité de mes données" est "assez" ou "très importante" lorsqu'ils interagissent avec une organisation en ligne, dépassant de loin ceux qui considèrent l'engagement régulier dans les médias sociaux comme la priorité la plus importante (37 %).

Les Software-Defined Application Services™ (SDAS) de F5 réduisent le coût et la complexité du déploiement de services applicatifs tels que la mobilité, la sécurité, la disponibilité et la vitesse. Les entreprises peuvent ainsi faire face à l'évolution des habitudes des clients et aux hausses de la demande - comme lors du Black Friday ou d'une attaque DDoS - sans subir de coûteux temps d'arrêt.

CITATIONS DE SOUTIEN

"Nous passons plus de temps que jamais en ligne et nos attentes sont de plus en plus élevées. L'impossibilité d'y parvenir sur tous les appareils peut gravement nuire aux résultats et à la réputation d'une marque".

"Avec une tolérance aussi faible pour les retards ou les problèmes de sécurité, les entreprises doivent s'assurer que leur infrastructure numérique est en ordre et capable de fournir un service rapide et fiable quel que soit l'appareil utilisé par le consommateur".

"Le déploiement d'une solution performante dans le centre de données est crucial pour les performances. Grâce aux services applicatifs définis par logiciel (SDAS), les entreprises peuvent automatiser la gestion des applications, rediriger en toute sécurité les charges de travail en cas de besoin, ce qui permet à l'application de faire face aux hausses de la demande des clients ou aux menaces de sécurité liées aux attaques DDoS."

"Le prix de l'échec numérique n'a jamais été aussi élevé, mais il est également essentiel pour les entreprises de mettre en place une infrastructure de réseau afin de garantir à leurs clients le meilleur service possible, avec la menace la plus faible possible".

Gary Newe, directeur technique pour le Royaume-Uni, F5

DISPONIBILITÉ

Les résultats complets de l'enquête de F5 sur les expériences numériques sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou une réunion d'information avec F5 au sujet de l'enquête, veuillez nous contacter.

F5 sera présent au Cisco Live à Milan, Italie, du 26 au 30 janvier, au stand P2.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

L'étude de F5 sur les expériences numériques a interrogé 2 001 adultes britanniques âgés de plus de 18 ans entre le 16 et le 19 décembre 2014.

À propos de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) rend les applications plus rapides, plus intelligentes et plus sûres pour les plus grandes entreprises, fournisseurs de services, gouvernements et marques grand public du monde. F5 fournit des solutions cloud et de sécurité qui permettent aux organisations d'adopter l'infrastructure applicative de leur choix sans sacrifier la vitesse et le contrôle. Pour plus d'informations, rendez-vous sur f5.com. Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous rendre visite sur LinkedIn et Facebook pour plus d'informations sur F5, ses partenaires et ses technologies.

F5 est une marque commerciale ou une marque de service de F5 Networks, Inc., aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits et d'entreprises mentionnés ici peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

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