Une étude révèle que plus de la moitié des consommateurs d'Asie-Pacifique privilégient la sécurité à la commodité dans leur expérience d'application

Les recherches de F5 Networks montrent qu’il est de plus en plus important pour les entreprises de trouver la formule gagnante qui leur permet d’équilibrer la sécurité des applications avec la fonctionnalité et la commodité

SINGAPOUR – Les consommateurs échangeront désormais la commodité des applications contre la sécurité, selon une étude commandée par F5 Networks (NASDAQ : FFIV), La courbe de commodité – Le compromis entre sécurité et commodité .

L’enquête régionale, menée en partenariat avec YouGov, montre que les expériences sécurisées sont de la plus haute importance pour les consommateurs de la région Asie-Pacifique, 53 % d’entre eux privilégiant les fonctionnalités de sécurité plutôt que la fonctionnalité et la commodité d’une application. En outre, les consommateurs de la région Asie-Pacifique sont impitoyables en matière de sécurité, près de trois répondants sur cinq choisissant d’arrêter complètement d’utiliser une application si la sécurité des données est compromise.

La génération numérique asiatique fait des vagues en façonnant l’économie mondiale, en stimulant les marchés de consommation et en proposant des modèles commerciaux innovants. Pour évaluer les perceptions et les attitudes des consommateurs d'Asie-Pacifique à l'égard de l'utilisation des applications, F5, en partenariat avec YouGov, a interrogé plus de 3 700 personnes en Australie, en Chine, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie, aux Philippines et à Singapour.

« Les applications d'aujourd'hui transforment la façon dont les consommateurs interagissent avec les produits et les services, car elles offrent un environnement spécial et personnalisé aux entreprises pour interagir avec les utilisateurs », a déclaré Adam Judd, vice-président senior, Asie-Pacifique, Chine et Japon, F5 Networks. « Les résultats de notre enquête sont assez clairs. Malgré la diversité de la région, un facteur clé reste vrai : la sécurité reste la principale préoccupation des consommateurs de la région Asie-Pacifique. Alors que les applications continuent de dominer la région Asie-Pacifique, il est essentiel que les entreprises comprennent où se situent leurs clients sur la courbe de commodité pour offrir les bonnes expériences utilisateur, sinon elles risquent de les perdre.

« La sécurité et la commodité sont souvent en tension constante, et il est extrêmement difficile d'équilibrer les deux éléments pour trouver le juste équilibre », a déclaré le Dr Debin Gao, professeur associé en systèmes d'information à la Singapore Management University. « Plus un appareil ou un programme est pratique, moins il est susceptible d’être sécurisé. Cela rend également le choix difficile : faut-il sacrifier la sécurité ou la commodité ? La courbe de commodité de F5 reflète cela, car nous constatons que les utilisateurs de la région ont des préférences différentes en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours. Cependant, il est important de noter que même si l’utilisation des applications augmente, les utilisateurs ont toujours une limite quant au nombre d’applications qu’ils possèdent. Les entreprises devront reconnaître les priorités des utilisateurs et concevoir leurs applications en gardant ces intentions à l’esprit.

Renoncer à la sécurité au profit de la commodité

La sécurité reste la principale préoccupation des consommateurs de la région Asie-Pacifique dans toutes les activités numériques, comme en témoigne le fait que 53 % de nos répondants privilégient la sécurité à la commodité. En fait, près de la moitié d’entre eux (46 %) ont déclaré qu’une expérience plus sécurisée serait le facteur le plus important pour améliorer leur expérience numérique au cours des cinq prochaines années.

Cependant, malgré l'examen minutieux de l'utilisation des données personnelles par les réseaux sociaux et de leur vulnérabilité aux piratages (avec la récente débâcle de Facebook et de Cambridge Analytica qui vient à l'esprit), les réseaux sociaux restent le type d'application le plus utilisé et, peut-être plus inquiétant encore, le deuxième type d'application le plus fiable dans la région. La fonctionnalité et la commodité offertes par les réseaux sociaux, qui permettent aux utilisateurs de suivre sans effort les mises à jour de leurs amis et de leur famille, tout en offrant aux utilisateurs une option d'authentification unique (SSO) pour de nombreuses autres applications, des jeux mobiles aux sites de commerce électronique, en sont probablement les causes. Cela implique que les utilisateurs sont prêts à abandonner leurs informations personnelles en échange de commodité et de fonctionnalités, souvent sans réfléchir à deux fois aux implications de leurs actions en matière de sécurité .

Les attentes en matière d'applications évoluent selon les marchés

Bien que nos recherches montrent une préférence pour la sécurité plutôt que pour la commodité, nous observons toujours des attitudes différentes à travers la région. En d’autres termes, il existe de nombreuses Asies au sein de l’Asie . Dans les économies où le mobile est la priorité, où la majorité des utilisateurs interagissent d'abord avec le numérique via le mobile, l'enthousiasme et l'excitation des marchés émergents se traduisent par une mentalité qui privilégie l'expérience et la sécurité.

Les consommateurs des marchés émergents qui connaissent une adoption numérique rapide, comme l’Indonésie, l’Inde et les Philippines, privilégient la commodité, tandis que les consommateurs des marchés plus établis, comme l’Australie et Singapour, privilégient la sécurité. En fait, les utilisateurs en Indonésie, en Inde et aux Philippines sont 14 % plus susceptibles de privilégier la commodité plutôt que la sécurité, par rapport aux pays ayant une présence numérique plus établie comme l’Australie et Singapour, où 63 % et 67 %, respectivement, privilégient la sécurité plutôt que la commodité.

Les Millennials sacrifient la sécurité au profit de la commodité

D'ici 2020, plus de 60 % des Millennials du monde (âgés de 18 à 34 ans) résideront en Asie-Pacifique[1] . Ils deviendront à terme le groupe démographique qui influencera le secteur des applications, en définissant des attentes pour que les entreprises répondent à leurs préférences.

Cependant, bien qu’ils soient nés avec la technologie, les Millennials pourraient s’avérer être la meilleure cible pour les attaquants, car cette génération numérique considère la sécurité comme acquise. Moins de la moitié (44 %) des Millennials interrogés accordent la priorité aux fonctionnalités de sécurité, contre 53 % pour la génération X (âgée de 35 à 54 ans) et 69 % pour les baby-boomers (âgés de 55 ans et plus).

Bien que les Millennials se montrent généralement plus conscients des risques potentiels liés à la sécurité des données, ils sont moins susceptibles de s’en inquiéter. 32 % des Millennials continueront à utiliser une application même lorsque la sécurité des données est compromise, ce qui montre une tolérance nettement plus élevée aux violations. En tant que futurs dirigeants, les Millennials doivent également comprendre le niveau de risque de sécurité auquel ils sont exposés, car leur insouciance à l’égard de la sécurité pourrait être préjudiciable et être la principale raison des failles de sécurité.

Les applications étant désormais le visage de nombreuses entreprises, la courbe de commodité représente le parcours de l'utilisateur vers l'illumination des applications, à mesure qu'il comprend mieux le tiraillement entre la sécurité et la commodité des applications, et comment avoir l'une des deux signifie souvent renoncer à l'autre. Le défi pour les entreprises aujourd’hui est de trouver un équilibre entre commodité et sécurité, et d’éviter le gouffre de commodité , où les utilisateurs ne sont satisfaits ni de la commodité ni de la sécurité de l’application.

Pour télécharger l’étude, cliquez ici .

[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet- in-asia-accenture-warns.htm

À propos de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) rend les applications plus rapides, plus intelligentes et plus sûres pour les plus grandes entreprises, fournisseurs de services, gouvernements et marques grand public du monde. F5 fournit des solutions cloud et de sécurité qui permettent aux organisations d'adopter l'infrastructure applicative de leur choix sans sacrifier la vitesse et le contrôle. Pour plus d'informations, rendez-vous sur f5.com. Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous rendre visite sur LinkedIn et Facebook pour plus d'informations sur F5, ses partenaires et ses technologies.

F5 est une marque commerciale ou une marque de service de F5 Networks, Inc., aux États-Unis et dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits et d'entreprises mentionnés ici peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

Appendice

Cette recherche a été menée en mars 2018 en collaboration avec YouGov. Au total, 3 757 répondants de 7 marchés ayant utilisé au moins un ordinateur de bureau ou un appareil mobile au cours des 4 dernières semaines ont été échantillonnés.

Administrée en ligne sur une semaine, un total de 27 questions ont été posées aux participants. Certaines des questions incluent :

• « Pour la fonctionnalité que vous sélectionnez comme la plus importante pour les applications de médias sociaux, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de cette fonctionnalité en fonction des applications que vous utilisez actuellement ? »
• « Quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau une application lorsque l’un des aspects suivants est compromis ? »

Les sept marchés couverts par cette recherche sont :

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