Une étude révèle que plus de la moitié des consommateurs de la région Asie-Pacifique privilégient la sécurité à la simplicité d’utilisation dans leur expérience des applications

Les recherches de F5 Networks montrent qu’il est de plus en plus important pour les entreprises de trouver la formule gagnante leur permettant de concilier la sécurité des applications avec leur fonctionnalité et leur facilité d’utilisation.

SINGAPOUR – Les consommateurs sont désormais prêts à sacrifier la commodité des applications au profit de la sécurité, selon une étude commandée par F5 Networks (NASDAQ : FFIV), intitulée « La courbe de la commodité – Le compromis entre sécurité et commodité ».

L’enquête régionale, menée en partenariat avec YouGov, montre que la sécurité des expériences est primordiale pour les consommateurs de la région Asie-Pacifique, 53 % d’entre eux privilégiant les fonctionnalités de sécurité par rapport aux fonctions et à la facilité d’utilisation d’une application. En outre, les consommateurs de la région Asie-Pacifique ne font preuve d’aucune indulgence en matière de sécurité : près de trois répondants sur cinq choisissent de cesser complètement d’utiliser une application si la sécurité des données est compromise.

La génération numérique asiatique joue un rôle majeur dans l’évolution de l’économie mondiale, qu’il s’agisse de dynamiser les marchés de consommation ou de proposer des modèles économiques innovants. Afin d’évaluer les perceptions et les attitudes des consommateurs de la région Asie-Pacifique à l’égard de l’utilisation des applications, F5, en partenariat avec YouGov, a interrogé plus de 3 700 personnes en Australie, en Chine, à Hong Kong, en Inde, en Indonésie, aux Philippines et à Singapour.

« Les applications transforment aujourd’hui la manière dont les consommateurs interagissent avec les produits et les services, car elles offrent aux entreprises un environnement unique et personnalisé pour communiquer avec les utilisateurs », a déclaré Adam Judd, vice-président senior pour l’Asie-Pacifique, la Chine et le Japon chez F5 Networks. « Les résultats de notre enquête sont sans équivoque. Malgré la diversité de la région, un facteur essentiel se vérifie partout : la sécurité reste la priorité absolue des consommateurs de la région Asie-Pacifique. Alors que les applications continuent de s’imposer dans cette région, il est essentiel que les entreprises comprennent où se situent leurs clients sur la courbe de la commodité afin de leur proposer des expériences utilisateur adaptées, sous peine de les perdre. »

« La sécurité et la commodité sont souvent en tension permanente, et il est extrêmement difficile de trouver le juste équilibre entre ces deux éléments », a déclaré le Dr Debin Gao, professeur associé en systèmes d’information à la Singapore Management University. « Plus un appareil ou un programme est pratique, moins il est susceptible d’être sécurisé. Cela impose également un choix difficile : faut-il sacrifier la sécurité ou la commodité ? La Courbe de la commodité de F5 illustre ce dilemme, car nous constatons que les utilisateurs de la région ont des préférences différentes selon l’étape où ils se trouvent dans leur parcours. Il est toutefois important de noter que, même si l’utilisation des applications augmente, les utilisateurs fixent toujours une limite au nombre d’applications qu’ils sont prêts à posséder. Les entreprises devront cerner les priorités des utilisateurs et concevoir leurs applications en tenant compte de leurs attentes. »

Sacrifier la sécurité au profit de la commodité

La sécurité reste la principale préoccupation des consommateurs de la région Asie-Pacifique pour l’ensemble de leurs activités numériques, comme en témoigne le fait que 53 % des personnes interrogées privilégient la sécurité à la commodité. En effet, près de la moitié d’entre elles (46 %) ont déclaré qu’une expérience plus sécurisée serait le principal facteur susceptible d’améliorer leur expérience numérique au cours des cinq prochaines années.

Cependant, malgré les inquiétudes suscitées par l’utilisation des données personnelles par les réseaux sociaux et leur vulnérabilité au piratage — comme l’a récemment illustré le scandale Facebook-Cambridge Analytica —, ceux-ci restent le type d’application le plus utilisé et, fait peut-être plus préoccupant encore, le deuxième type d’application jugé le plus fiable dans la région. Cela s’explique probablement par les fonctionnalités et la commodité qu’offrent les réseaux sociaux : ils permettent aux utilisateurs de suivre facilement l’actualité de leurs proches, tout en leur proposant une option d’authentification unique (SSO) pour de nombreuses autres applications, des jeux mobiles aux sites d’e-commerce. Cela laisse entendre que les utilisateurs sont prêts à céder leurs informations personnelles en échange de davantage de commodité et de fonctionnalités, souvent sans réfléchir à deux fois aux conséquences de leurs actions sur la sécurité.

Les attentes envers les applications évoluent selon les marchés

Bien que notre étude révèle une préférence pour la sécurité plutôt que pour la commodité, les attitudes varient néanmoins d’un pays à l’autre de la région — autrement dit, il existe plusieurs Asies au sein de l’Asie. Dans les économies privilégiant le mobile, où la majorité des utilisateurs découvrent le numérique pour la première fois sur un appareil mobile, l’enthousiasme et l’engouement des marchés émergents se traduisent par un état d’esprit qui privilégie l’expérience au détriment de la sécurité.

Les consommateurs des marchés émergents qui connaissent une adoption rapide du numérique, comme l’Indonésie, l’Inde et les Philippines, privilégient la simplicité d’utilisation, tandis que ceux des marchés plus matures, comme l’Australie et Singapour, accordent la priorité à la sécurité. En effet, les utilisateurs en Indonésie, en Inde et aux Philippines sont 14 % plus susceptibles de privilégier la simplicité d’utilisation au détriment de la sécurité que ceux des pays où le numérique est plus solidement implanté, comme l’Australie et Singapour, où respectivement 63 % et 67 % des utilisateurs privilégient la sécurité plutôt que la simplicité d’utilisation.

Les millennials sacrifient la sécurité au profit de la commodité

D’ici 2020, plus de 60 % des Millennials dans le monde (âgés de 18 à 34 ans) résideront dans la région Asie-Pacifique^[1]. Ils finiront par devenir la catégorie démographique qui influencera le marché des applications, obligeant les entreprises à répondre à leurs préférences.

Cependant, bien qu’ayant grandi avec la technologie, les Millennials pourraient constituer la cible idéale pour les cybercriminels, car cette génération numérique considère la sécurité comme acquise. Moins de la moitié (44 %) des Millennials interrogés accordaient la priorité aux fonctionnalités de sécurité, contre 53 % des membres de la génération X (âgés de 35 à 54 ans) et 69 % des baby-boomers (âgés de 55 ans et plus).

Si les Millennials se montrent généralement plus conscients des risques potentiels liés à la sécurité des données, ils sont moins susceptibles de s'en préoccuper. 32 % d'entre eux continueront à utiliser une application même lorsque la sécurité des données est compromise, ce qui témoigne d'une tolérance nettement plus élevée à l'égard des failles. En tant que futurs dirigeants, les Millennials doivent également prendre conscience du niveau de risque auquel ils sont exposés en matière de sécurité, car leur désinvolture à cet égard pourrait avoir des conséquences néfastes et constituer la principale cause de failles de sécurité.

Les applications étant désormais la vitrine de nombreuses entreprises, la courbe de la commodité représente le parcours de l’utilisateur vers la maîtrise des applications, à mesure qu’il comprend mieux les compromis entre la sécurité et la commodité des applications, l’une se faisant souvent au détriment de l’autre. Le défi pour les entreprises consiste aujourd’hui à trouver un équilibre entre commodité et sécurité, et à éviter le gouffre de la commodité, où les utilisateurs ne sont satisfaits ni de la commodité ni de la sécurité de l’application.

Pour télécharger l’étude, cliquez ici.

^[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

À propos de F5

F5 (NASDAQ : FFIV) rend les applications plus rapides, plus intelligentes et plus sûres pour les plus grandes entreprises, les fournisseurs de services, les gouvernements et les marques grand public du monde entier. F5 propose des solutions cloud et de sécurité qui permettent aux organisations d’adopter l’infrastructure applicative de leur choix sans sacrifier la rapidité ni le contrôle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur f5.com. Vous pouvez également suivre @f5networks sur Twitter ou nous retrouver sur LinkedIn et Facebook pour en savoir plus sur F5, ses partenaires et ses technologies.

F5 est une marque commerciale ou une marque de service de F5 Networks, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.

Annexe

Cette étude a été menée en mars 2018 en collaboration avec YouGov. Au total, 3 757 personnes interrogées dans 7 marchés, ayant utilisé au moins un ordinateur de bureau ou un appareil mobile au cours des 4 dernières semaines, ont été incluses dans l’échantillon.

Administrée en ligne sur une période d’une semaine, l’enquête comportait 27 questions au total. Parmi celles-ci figuraient notamment :

• « Concernant la fonctionnalité que vous considérez comme la plus importante pour les applications de réseaux sociaux, dans quelle mesure en êtes-vous satisfait au regard des applications que vous utilisez actuellement ? »
• « Quelle est la probabilité que vous utilisiez à nouveau une application si l’un des aspects suivants est compromis ? »

Les sept marchés couverts par cette étude sont les suivants :

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