Les Australiens feront-ils confiance aux start-up pour gérer leur argent à mesure que l’économie sans espèces s’impose ?

Une nouvelle étude de F5 révèle que, pour les Australiens, la vigilance en matière de sécurité, la confiance et la fidélité sont primordiales alors que la guerre des paiements fait rage

SYDNEY, AUSTRALIE – F5 Networks a annoncé aujourd’hui une nouvelle étude montrant que, si les Australiens s’orientent vers une économie sans espèces, ils restent divisés quant à l’avenir des paiements. L’étude, L’évolution des moyens de paiement et l’essor de l’économie sans espèces, révèle que plus d’un tiers (34 %) des Australiens ne confieraient pas leur argent à une start-up, alors même que 58 % des personnes utilisent aujourd’hui des applications bancaires numériques.

L’étude de F5 examine la convergence entre les transactions traditionnelles et numériques, 60 % des Australiens indiquant que leur comportement sera guidé par la sécurité. Ce constat fait écho à une précédente enquête de F5, La courbe de la commodité, dans laquelle 63 % des répondants australiens déclaraient privilégier la sécurité à la commodité.

Jason Baden, vice-président régional AN/Z de F5 Networks, a déclaré : « Avec l’essor considérable des cartes et des autres moyens de paiement numériques, le paysage des paiements évolue rapidement. Toutefois, comme le montre l’étude, les Australiens continuent d’accorder la priorité à la sécurité des transactions numériques. Pour rivaliser avec les FinTech, les banques doivent rassurer leurs clients en s’appuyant sur des technologies émergentes qui garantissent à la fois la sécurité et une expérience optimale. Il est bien plus facile pour les banques d’investir dans l’innovation que pour les start-up de la FinTech de convaincre les consommateurs qu’elles peuvent protéger leur argent et leurs données. La partie est vraiment entre les mains des banques. »

En matière de sécurité, les espèces sont perçues comme plus sûres que les cartes : 57 % des répondants leur font confiance, contre seulement 38 % pour les paiements par carte. Toutefois, malgré ces préoccupations, les résultats de l’étude laissent penser que l’avenir des paiements sera sans espèces : 46 % des personnes n’utilisent des espèces qu’une fois par semaine ou moins, et 34 % ne transportent jamais plus de 20 dollars australiens en liquide.

L’étude révèle que les cartes constituent le moyen de paiement le plus courant chez les Australiens et que plus d’un tiers d’entre eux changeraient d’endroit où effectuer leurs achats selon que l’établissement accepte ou non les paiements par carte. Il s’agit d’un signal d’alarme pour les entreprises qui n’acceptent pas les cartes ou facturent des frais sur les achats réglés par carte. Baden a ajouté : « L’Australie est déjà très en avance dans l’utilisation de la technologie de paiement sans contact, et la numérisation de l’argent donne un avantage aux FinTech, qui peuvent facilement gérer les paiements numériques avec seulement une fraction des frais généraux supportés par les grandes banques. Les banques doivent investir dans l’innovation et faire évoluer le modèle actuel vers une économie numérique sans espèces. »

Parmi les autres enseignements clés de l’étude figurent :

• Seules 20 % des personnes se rendent dans leur agence bancaire une fois par an ou moins, tandis que 6 % n’y vont jamais
• Les Australiens commencent à prendre conscience qu’ils seront moins susceptibles de faire appel à un établissement financier traditionnel à l’avenir, 16 % d’entre eux estimant qu’ils n’auront plus besoin de banque dans 10 ans.
• L’avenir de la finance est mobile, puisque 48 % des personnes utilisent des applications de gestion financière

À propos de l’étude

F5 Networks a chargé l’institut international d’études The Leading Edge de mener une enquête en ligne auprès d’Australiens âgés de 18 à 65 ans sur leurs habitudes de paiement et leur relation avec les banques. L’étude a été réalisée du 4 au 10 juillet 2018 et a recueilli 1 034 réponses complètes.

À propos de F5

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