Politiques d’autorisation de retour de matériel
Politiques et procédures de retour
Ce document s'applique aux retours pour le programme de mise à niveau technologique et le programme de remplacement compétitif, les retours d'évaluation et l'autorisation de retour de matériel (RMA).
Veuillez contacter F5 Networks, Inc. pour obtenir un numéro de dossier d'autorisation de retour de matériel (RMA). Le dépannage par un ingénieur de support réseau F5 (NSE) est une condition préalable à l'approbation des demandes RMA pour les unités suspectes. Tout le matériel retourné doit avoir un numéro de dossier RMA F5 valide émis. Ce numéro est nécessaire pour assurer un suivi et une gestion appropriés du matériel retourné à l'usine. Ne renvoyez aucun matériel avant qu'un RMA ne soit émis. F5 Networks se réserve le droit de refuser les envois qui ne disposent pas d'un numéro RMA autorisé. Les envois refusés seront retournés à l'expéditeur par fret contre remboursement. Tous les envois doivent être correctement emballés, idéalement dans le matériel d'emballage du produit F5. Les matériaux endommagés pendant le transport sont à la charge du client.
Services RMA accélérés
Les services RMA accélérés sont disponibles pour les clients F5 qui souhaitent mettre à niveau le service RMA standard inclus dans les contrats de maintenance Standard, Premium ou Premium Plus. Les clients ont la possibilité de passer à une livraison le jour ouvrable suivant ou à une livraison en 4 heures du matériel de remplacement. La disponibilité de ces options est soumise à certaines limitations, c'est pourquoi F5 encourage ses clients à contacter les services professionnels F5 pour plus d'informations.
Formulaires RMA accélérés requis : Monde entier | Japon
Politique d'analyse des défaillances
F5 met à disposition des rapports d'analyse des défaillances (FA) qui contiennent le nom du produit, le numéro de série, le numéro de pièce, la date à laquelle l'analyse a été effectuée, les informations sur la cause première, les diagnostics et les actions correctives de suivi par F5, si nécessaire.