Politiques d’autorisation de retour de matériel
Politiques et procédures de retour
Ce document s’applique aux retours effectués dans le cadre du programme de renouvellement technologique et du programme de remplacement concurrentiel, ainsi qu’aux retours de produits d’évaluation et aux autorisations de retour de matériel (RMA).
Veuillez contacter F5 Networks, Inc. afin d’obtenir un numéro de dossier d’autorisation de retour de matériel (RMA). Le diagnostic effectué par un ingénieur du support réseau F5 (NSE) est une condition préalable à l’approbation des demandes de RMA concernant les unités suspectées d’être défectueuses. Tout matériel retourné doit être associé à un numéro de dossier RMA valide délivré par F5. Ce numéro est nécessaire pour garantir le suivi et le traitement appropriés du matériel retourné à l’usine. Ne retournez aucun matériel avant qu’une RMA n’ait été délivrée. F5 Networks se réserve le droit de refuser les envois ne comportant pas de numéro RMA autorisé. Les envois refusés seront retournés à l’expéditeur en port dû. Tous les envois doivent être correctement emballés, de préférence dans l’emballage d’origine du produit F5. Le client est responsable des dommages subis par le matériel pendant le transport.
Présentation du processus d’autorisation de retour de matériel (RMA) de F5
Services RMA accélérés
Les services RMA accélérés sont proposés aux clients F5 qui souhaitent améliorer le service RMA standard inclus dans les contrats de maintenance Standard, Premium ou Premium Plus. Les clients peuvent opter pour la livraison du matériel de remplacement le jour ouvré suivant ou sous 4 heures. La disponibilité de ces options étant soumise à certaines restrictions, F5 invite ses clients à contacter les services professionnels F5 (mailto:Services@f5.com) pour plus d’informations.
Formulaires requis pour le service RMA accéléré : Monde entier | Japon
Politique d’analyse des défaillances
F5 met à disposition des rapports d’analyse des défaillances (FA) contenant le nom du produit, le numéro de série, la référence, la date d’achèvement de l’analyse, des informations sur la cause première, les diagnostics et, si nécessaire, les mesures correctives de suivi prises par F5.