Politiques en matière d'autorisation de retour de matériel

Le présent document s'applique aux retours pour le Programme de mise à jour technologique et le Programme de remplacement concurrentiel, les Retours d'évaluation et les Autorisations de retour de matériel (RMA).

Veuillez contacter F5 Networks, Inc. pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Le dépannage par un ingénieur de support réseau (NSE) F5 est une condition préalable à l'approbation des demandes de RMA pour les unités suspectes. Tout le matériel retourné doit avoir un numéro de cas RMA valide émis par F5. Ce numéro est nécessaire pour assurer le suivi et la manutention appropriés du matériel retourné à l'usine. Ne retournez aucun matériel avant la délivrance d'un RMA. F5 Networks se réserve le droit de refuser les envois ne portant pas de numéro RMA autorisé. Les envois refusés seront retournés à l'expéditeur en port dû. Tous les envois doivent être correctement emballés, idéalement dans l'emballage d'origine du produit F5. Le matériel endommagé pendant le transport est à la charge du client.

Les Services RMA accélérés sont disponibles pour les clients F5 qui souhaitent mettre à niveau le service RMA standard inclus dans les contrats de maintenance Standard, Premium ou Premium Plus. Les clients ont la possibilité de passer à la livraison le jour ouvrable suivant ou à la livraison en 4 heures du matériel de remplacement. La disponibilité de ces options est sujette à certaines limitations, c'est pourquoi F5 encourage les clients à s'adresser aux Services professionnels F5 pour de plus amples informations.

Formulaires RMA accéléré requis :

F5 met à disposition les rapports d'analyse de défaillance qui contiennent le nom du produit, le numéro de série, le numéro de pièce, la date à laquelle l'analyse a été effectuée, les informations sur la cause profonde, les diagnostics et les actions correctives de suivi par F5, le cas échéant.