실제로 애플리케이션 제공 경로에는 두 개의 장벽이 있습니다. 첫 번째 장벽은 개발 환경과 프로덕션 환경 사이에 있습니다. 이 장벽은 오랫동안 IT 팀과 개발 팀 간의 마찰을 일으켜 왔습니다. DevOps 방법론이 프로덕션으로 제공하는 과정의 장벽을 허물기 시작했지만, 다른 장벽은 그리 쉽게 허물어지지 않습니다.
또 다른 장벽은 소비자에게 전달하는 과정에 있습니다. 새로 출시된 애플리케이션이 기대한 대로 작동하기를 바라며 소비자에게 무작정 내던져지는 장벽입니다.
안타깝게도 이러한 기대가 충족되는 경우는 드뭅니다.
According to the 2019 앱 주목도 지수에 따르면, 애플리케이션에서 "나쁜 경험"을 유발하는 가장 큰 두 가지 불만 요인은 성능(55%)과 가용성(40%)입니다.
성능 및 가용성과 관련된 근본적인 문제를 해결하는 데에는 수많은 장애물이 있습니다. 무엇보다 먼저 근본 원인을 파악해야 합니다.
가시성은 애플리케이션 데이터 경로의 모든 역할이 직면하는 가장 큰 과제 중 하나로 흔히 언급됩니다. 하지만 실제로는 가시성 자체가 진짜 문제가 아닙니다. 우리는 해당 경로의 모든 지점에서 합리적으로 처리할 수 있는 양보다 더 많은 데이터를 생성할 수 있으며, 실제로도 자주 그렇게 합니다. 데이터, 즉 텔레메트리는 라우터와 스위치, 서버와 프레임워크, 애플리케이션 서비스, 브라우저, 모바일 애플리케이션에서 생성됩니다. 문제는 이러한 텔레메트리를 손쉽게 종합하여 소비자 상호작용의 비즈니스 및 기술적 흐름을 파악하기 어렵다는 점입니다. 전송 경로의 어느 지점에서 문제가 발생하는지 신속하게 식별할 수 없습니다.
애플리케이션 성능 모니터링(APM)은 오랫동안 성능 문제를 빠르고 정확하게 해결하는 데 필요한 가시성을 제공할 수 있다고 약속해 왔습니다. 하지만 애플리케이션 데이터 경로의 여러 지점에서 수집된 텔레메트리 데이터가 유의미하게 연계되는 경우는 드뭅니다. 각 텔레메트리 데이터 세트는 개별 시스템에서 수집되고 별도의 대시보드를 통해 시각화됩니다. 이 모든 데이터를 수집해 엔드투엔드 관점을 제공하는 도구를 활용할 즈음이면 문제는 이미 해결되었거나 고객이 해당 애플리케이션과 브랜드를 떠난 뒤입니다.
전체 고객의 32%는 단 한 번의 좋지 않은 경험만으로도 자신이 좋아하던 브랜드와의 거래를 중단할 수 있습니다. (PWC)
우리는 수십 년 동안 다양한 APM 솔루션을 통해 가시성을 확보하려 했지만, 기업이 고객의 기대를 충족하기 위해 필요한 것은 바로 운영 가능성이라는 점을 깨닫지 못했습니다.
운영 가능성
운영성이란 애플리케이션이 지속적으로 원활하게 실행되도록 보장하면서도, 문제가 발생했을 때 손쉽게 문제를 해결할 수 있는 능력입니다.
애플리케이션의 성능이나 가용성을 저해하는 문제가 발생할 수 있는 지점이 매우 많기 때문에, 운용성을 확보하려면 몇몇 엔드포인트만 모니터링하는 것이 아니라 포괄적이고 총체적인 접근 방식이 필요합니다. 즉, 애플리케이션과 웹/앱 서버, 애플리케이션을 보호하고 확장하는 애플리케이션 서비스, 기반 인프라, 그리고 사용자 인터페이스 역할을 하는 브라우저 또는 모바일 앱을 관찰해야 합니다. 또한 운영팀과 IT팀 및 개발자가 문제를 빠르고 손쉽게 정확히 찾아내 해결하는 데 필요한 "큰 그림"을 파악할 수 있도록 가능한 모든 삽입 지점에서 텔레메트리를 수집해야 합니다.
이를 위해서는 애플리케이션 데이터 경로의 적절한 지점에서 텔레메트리를 내보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 텔레메트리를 통해 전체 비즈니스 흐름을 거의 실시간으로 수집, 처리 및 분석할 수 있어야 합니다. 운용성을 확보하려면 포괄적인 플랫폼이 필요합니다. 이 플랫폼은 애플리케이션 데이터 경로를 따라 가능한 한 많은 지점에서 텔레메트리를 수집하고 분석할 수 있어야 합니다.
그래야만 디지털 경험을 통합적으로 파악하고 문제의 원인을 손쉽게 식별할 수 있게 됩니다.
작성자 소개
Lori MacVittie는 F5 CTO 오피스의 수석 엔지니어이자 최고 에반젤리스트로, 애플리케이션 딜리버리, 자동화 전략 및 인프라 분야에서 깊이 있는 전문성을 보유하고 있습니다. AI 에이전트를 위한 가드레일을 정의하고, 취약한 멀티클라우드 아키텍처를 분석하며, 확장 가능한 시스템의 한계를 탐구하는 등 복잡한 문제를 명확하게 풀어내는 것으로 잘 알려져 있습니다. 애플리케이션 개발, IT 아키텍처, 네트워크 및 시스템 운영 전반에 걸쳐 30년 이상의 업계 경험을 쌓았습니다. F5에 합류하기 전에는 수상 경력이 있는 기술 편집자로 활동했습니다. MacVittie는 컴퓨터 과학 석사 학위를 보유하고 있으며, 보안, 클라우드 및 엔터프라이즈 아키텍처 분야를 아우르는 다수의 저서를 집필한 작가입니다. 또한 보드게임과 비디오 게임을 열정적으로 즐기며, 치즈에 대해서는 거리낌 없이 확고한 견해를 갖고 있습니다.
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