애플리케이션 전략 2021의 상태: 중요한 것을 측정하다

통찰력은 데이터 분석을 통해 제공됩니다. 지금 이 글을 읽는 순간에도 인체는 초당 약 1,100만 비트의 '데이터'를 생성하고 있다는 점을 생각해보세요. 이는 약 1.3MB로 1KB가 조금 넘습니다. 비교를 위해, 애플리케이션 트랜잭션의 평균 로그 항목은 1KB입니다. 살아있는 유기체처럼 애플리케이션의 모든 동작은 데이터를 생성합니다. 요청, 응답, 오류, 경고, 상태. 애플리케이션을 제공하고 보호하는 서비스와 인프라도 마찬가지입니다. 단일 애플리케이션 상호작용에서 생성되는 원격 측정 데이터의 양은 우리 뇌가 수용하고 처리할 수 있는 수준을 넘습니다. 과학자들은 이를 초당 약 50~60비트라고 생각합니다.

하지만 흥미로운 점은 바로 그것입니다. 우리는 우리 몸이 생성하는 데이터를 의식적으로 처리할 필요가 없습니다. 우리는 우리를 대신해 자동으로 처리하고 행동하는 온갖 종류의 내부 도우미를 갖고 있습니다. 호흡이나 심장 박동에 대해 생각할 필요가 없습니다. 갑자기 배고프다고 결정하는 것은 아닙니다. 내부의 어떤 (숨겨진) 시스템이 그 현실을 경고합니다. 모든 시스템에는 도우미가 있습니다.  

원격 측정에 대해 생각해보면 헬퍼로부터 진단, 분석, 성능, 추가 데이터에 대한 요청이 항상 있었던 걸 기억하실 겁니다. 모든 기술 제공자는 가능한 한 많은 데이터를 활용하여 제품을 개선하고 최적화합니다.

사업도 다를 바 없습니다. 디지털 비즈니스의 제품 중 하나는 고객 경험입니다 . 확장 및 최적화 방법과 시기를 이해하고 이를 보호하려면 데이터가 필요합니다.

인체와 마찬가지로 우리는 애플리케이션이 디지털 경험을 최적화하고 보호하는 데 필요한 모든 데이터를 생성하고 분석할 것으로 기대하지 않습니다. 우리는 애플리케이션을 위해 데이터를 수집, 분석하고, 시스템에 지시하는 도우미가 있을 것으로 기대합니다.

시장에서는 애플리케이션 보안과 전달 기술이 가장 효과적인 도우미라는 데 동의합니다.

원격측정은 중요합니다. 기간.

분석은 떠오르는 기술입니다. AI부터 보안, 앱 포트폴리오 관리까지 모든 것의 핵심입니다. 데이터의 중요성을 인식한 우리는 올해 데이터에 대한 많은 질문을 던졌고, 데이터의 사용 방법, 시장에서 부족한 부분 등에 대해서도 물었습니다.

그런데, 빠진 게 정말 많은 거였어요. 

응답자들은 성능 저하(49%), 중단을 유발하는 사고(51%), 잠재적 공격(45%)의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 되는 통찰력이 부족하다고 말했습니다. 하지만 응답자 대부분(59%)은 애플리케이션의 상태를 모니터링하는 데 필요한 도구가 있다고 답했습니다.

이러한 단절은 도구나 데이터가 부족해서가 아니라, 시각화를 넘어 정보와 궁극적으로 통찰력을 제공하는 분석 처리가 부족하기 때문에 발생합니다. 거의 모든 도구가 애플리케이션의 상태(작동 중, 중단, 느림, 빠름 등)를 알려주는 데이터 포인트의 시각화를 제공하지만 일반적으로 근본 원인이나 잠재적 공격을 나타내는 이상 징후와 같은 심층적인 통찰력을 제공하는 데 필요한 도구가 없습니다.

원격 측정의 중요성은 어디에나 있지만, 비즈니스 결과를 만족시키는 데 사용되는 것보다 운영 서비스 수준 목표(SLO)에 가장 중요하다는 점에 주목합니다. 

우리는 전통적인 지표에 대한 강조가 단지 개별 지표, 그리고 이진 지표를 기반으로 IT와 운영의 효과성을 측정하는 데 중점을 두는 것이라고 생각합니다.

중요한 것을 측정하세요

우리가 측정하는 것이 바뀌어야 합니다.

예를 들어, 특정 애플리케이션의 가용성은 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 그렇지 않을 수도 있다. Agile, DevOps와 SRE 관행과 같은 최신 방법론은 부분적으로 구성 요소가 실패할 것이라는 예상에 의해 결정됩니다. 자동으로 보상하는 기능은 현대적 애플리케이션과 이를 제공하고 보호하는 기술에 내장되어 있습니다. 하지만 이 핵심 원칙은 아직 IT와 운영 부서, 그리고 우리의 분석에 따르면 임원진에 의해 완전히 채택되지 않았습니다. 사람들은 자신이 측정받는 것에 따라 일합니다. 리더가 전통적인 지표에 따라 조직의 효율성을 측정한다면, 그러한 지표가 우선순위를 결정하는 데 영향을 미칠 것입니다. 그리고 그것이 바로 우리가 연구에서 보고 있는 것입니다.

우리가 보고 있는 현대화의 상당한 움직임을 고려하면 그건 걱정스러운 일입니다. 현대화 노력이 급속히 진행됨에 따라 중점은 애플리케이션에서 워크플로로, 사용자 인터페이스에서 사용자 경험으로 필연적으로 전환됩니다. 사용자 경험을 측정하는 가장 좋은 방법은 가용성이나 성능에 대한 이진 측정 항목이 아닌 비즈니스 성과입니다. 기존의 운영 지표를 집계하고 분석하면 비즈니스 성과 기대치를 충족하는 데 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 하지만 기존 지표 자체로는 실제 문제를 나타낼 수도, 나타내지 않을 수도 있는 경고 알림에 불과합니다.

더 심각한 점은 많은 조직이 핵심 비즈니스 애플리케이션을 현대화하는 데 사용하는 구성 요소의 상태와 상태를 모니터링하지도 않는다는 것입니다. 거의 4분의 1(24%)이 오늘날의 사용자 경험을 만드는 현대적 구성 요소에 대한 SLA를 추적하지 않는다고 답했습니다. 이러한 구성 요소(일반적으로 모바일 및 컨테이너 네이티브 앱)는 사용자가 브랜드에 대해 받는 첫인상입니다. 그런데도 상당수의 조직은 그 경험을 이해하려고 하지 않습니다. 상당수의 사람들(6%)은 SLA를 전혀 추적하지 않습니다. 무엇이든지.

비공식적으로 말씀드리자면, 저는 그 앱 중 일부를 사용했지만 나중에 삭제했던 것 같습니다.

다른 조직에서는 예상할 수 있는 구성 요소 메트릭을 추적하고 있습니다.

• 62% 응답 시간
• 60% 신뢰도
• 가동 시간 59%

전반적으로, 우리는 올해의 연구에서 두 가지 사실을 배웠습니다. 첫째, '헬퍼'(애플리케이션 보안 및 제공 기술)의 원격 측정은 IT와 비즈니스가 성공을 측정하는 데 중요한 구성 요소입니다. 두 번째로, 기업들은 자신들이 보유한 도구로는 기업과 IT가 놀라운 디지털 경험을 제공하는 데 필요한 중요한 통찰력을 발견하지 못한다는 사실을 인식하고 있습니다.

결론: 분석은 비즈니스와 함께 발전해야 합니다.

디지털 혁신은 기술 발전을 동반한 비즈니스 여정입니다. 기업과 IT는 디지털화를 향해 같은 길을 걸어야 합니다. 목적지에 도달하려면(AI 지원 비즈니스) IT와 비즈니스 간의 협력이 필요합니다. 이러한 파트너십에는 운영 지표가 아닌 비즈니스 결과에 초점을 맞춘 전략으로 전환하기 위한 분석에 대한 조율이 포함됩니다.

2021년 공식 보고서 에서 조직에서 분석 및 원격 측정을 어떻게 사용하고 있는지, 그리고 사용할 수 있기를 바라는지에 대한 자세한 내용을 알아보세요. 확인해보시고, 다음으로 자동화에 대해 자세히 알아볼 것이므로 다시 한번 방문하세요.