귀하의 제품은 내 디지털 경험입니다

로리 맥비티

2021년 2월 8일 게시

당신의 집에는 인터넷에 연결되는 제품이 몇 개나 있나요? 휴대전화는 무시하세요. 당연히 그렇거든요. 조명은 어때요? 태양광 패널? 문? 가전제품? 카메라? 게임 콘솔?

이 글이 "스마트 기기"에 대한 거대한 목록 그 이상이 되기 전에 멈추겠습니다.

조사에 따르면 2020년에 평균적인 미국인은 집에 10 개의 기기를 가지고 있었습니다.

우리 모두가 인터넷에 연결할 수 있는 장치를 적어도 몇 개쯤은 가지고 있다는 사실은 놀랄 일이 아닙니다. 놀라운 점은 우리 대부분과 대부분의 기업이 디지털 혁신의 일부로 'IoT'를 포함하지 않는다는 것입니다.

그래야 합니다. 제품을 디지털화하는 것은 비즈니스 여정의 일부이기 때문입니다.

웹과 IT를 넘어서

오늘날 많은 사람들은 디지털 전환을 IT와 마케팅에만 국한시킵니다. 화려한 웹사이트와 모바일 앱. 자동화된 서비스 데스크와 채팅봇. 자동화. 오케스트레이션. 퍼블릭 클라우드. 이러한 것들은 모두 일반적으로 디지털 혁신과 관련이 있습니다.

덜 언급되는 앱 으로는 식기 세척기를 관리하는 앱과 산호초 수조를 건강하게 유지하는 데 사용하는 투여 펌프를 작동하는 앱이 있습니다. 둘 다 디지털화된 제품의 예입니다. 일부는 운영을 위해 디지털화에 의존합니다. 예를 들어, 기술이 없어도 식기 세척기를 잘 작동할 수 있지만, 주입 펌프는 그렇지 않습니다. 펌프는 헤드가 없는 장치입니다. 기술적으로 보면 전혀 똑똑하지 않습니다. 왜냐하면 애플리케이션을 통해서만 작동할 수 있기 때문입니다. 내 조명은 앱 없이도 켜고 끌 수 있지만, 모든 기능(및 색상)을 즐기려면 앱이 필요합니다.

디지털 전환은 비즈니스 여정입니다. 그 여정에는 나와 채팅할 준비가 된 사람들과 봇이 있는 새로워지고 현대화된 웹사이트만이 포함되어 있지 않습니다. 이는 제품 의 변형이기도 합니다.

그러한 변환으로 인해 최소한 하나, 더 흔하게는 두 개의 응용 프로그램이 생성됩니다. 저는 모바일 앱 과 웹 애플리케이션이 함께 제공되지 않는 "스마트 기기"를 한 번도 본 적이 없습니다.

디지털 전환이 기업에 미치는 영향은 "디지털 경험"에 포함되는 기반을 확대한다는 것입니다.