Paciolan remporte un franc succès dans la vente de billets pour les événements sportifs universitaires

Paciolan et F5 proposent une billetterie sécurisée et fluide qui stimule les revenus et l’engagement des supporters pour les programmes sportifs universitaires. Les supporters bénéficient d’un accès rapide et fiable aux billets ainsi que d’une expérience d’achat sans friction, renforçant ainsi le lien avec leurs équipes préférées.

Défi commercial

Si vous avez déjà acheté un billet pour le concert d’une immense star ou un événement sportif très attendu, vous savez que naviguer sur le système de réservation en ligne peut être aussi intense que l’événement lui-même. C’est là que Paciolan intervient. En tant que premier fournisseur de solutions de billetterie en ligne pour le sport universitaire aux États-Unis, l’entreprise veille à ce que l’achat de billets en ligne soit aussi rapide et équitable que possible.

En s’inscrivant auprès de Paciolan, les universités peuvent ajouter à leurs sites web des pages conviviales présentant des billets pour des événements sportifs, du football américain et du hockey au basket-ball et au football. La plateforme soutient également les initiatives de collecte de fonds et propose une puissante suite d’outils de marketing numérique que les universités peuvent utiliser pour promouvoir la vente de billets et envoyer aux supporters des messages personnalisés par e-mail et via d’autres canaux.

C’est une responsabilité considérable dans un secteur qui pèse plusieurs milliards de dollars. En 2024, Paciolan a vendu 120 millions de billets à des supporters dans tout le pays, couvrant les conférences du Power 4 et de Division 1, ainsi que d’innombrables établissements universitaires de toutes tailles, de la côte Ouest au Midwest en passant par les montagnes Rocheuses. Muhammad Shoaib, directeur de l’ingénierie de la fiabilité chez Paciolan, explique : « Nos clients ne comptent pas seulement sur nous pour vendre des billets pour leurs événements. Ils comptent également sur nous pour nouer des relations avec leurs clients et renforcer leur réputation auprès de leurs supporters fidèles. »

Solutions

Avec une communauté de fans aussi passionnée, aucune erreur n’est permise à ces différents points de contact, de la sélection des billets au panier de commande, en passant par les e-mails promotionnels. Paciolan s’appuie donc largement sur son réseau de partenaires technologiques pour assurer un service rapide et disponible en continu.

« F5 BIG-IP est le quarterback de notre infrastructure informatique », explique Shoaib. « Depuis plus de 20 ans, il nous aide à mener le jeu, à anticiper les défenses et à offrir aux universités et à leurs supporters une expérience de billetterie sécurisée et ultrarapide. »

Shoaib met en avant la solution d’équilibrage de charge BIG-IP LTM de F5, qui protège les serveurs back-end contre les pics de trafic et oriente intelligemment les clients vers des salles d’attente virtuelles. Elle permet notamment de gérer les taux de connexion et de définir des limites afin de garantir un accès équitable.

« L’expérience du spectacle commence dès qu’un client se connecte à la page de l’événement », explique Shoaib. « F5 contribue à rendre le parcours entre la billetterie en ligne et le tourniquet aussi fluide que possible. »

Face à la forte demande suscitée par les grands événements sportifs, il est essentiel de traiter les transactions rapidement et équitablement. Shoaib se souvient d’un match de football américain universitaire pour lequel 250 000 personnes ont tenté d’acheter seulement 50 000 billets. La technologie de F5 a permis d’attribuer les billets efficacement tout en réduisant au minimum le temps d’attente des clients. « F5 nous permet d’offrir une expérience rapide et transparente, afin que les supporters puissent réserver leur adrénaline et leur enthousiasme au match lui-même. » F5 permet également à Paciolan de suivre le rythme d’un marché en constante évolution, où la concurrence et les menaces changent presque quotidiennement.

Paciolan migre progressivement vers le cloud, une étape cruciale pour optimiser les coûts, faire évoluer ses opérations et améliorer les services proposés aux établissements universitaires et à leurs supporters. Une fois encore, F5 joue un rôle central dans l’abandon par l’entreprise de son architecture sur site.

La nouvelle architecture cloud basée sur AWS intègre Elastic Kubernetes Service (EKS) pour l’orchestration des conteneurs et F5 BIG-IP Virtual Edition (VE) pour une gestion avancée du trafic et de la sécurité, offrant ainsi une évolutivité, une flexibilité et un niveau de contrôle supérieurs à ceux des services AWS natifs.

Grâce à Terraform, Paciolan automatise le provisionnement et la configuration des instances BIG-IP VE dans AWS. Terraform permet de déployer facilement des instances EC2, de configurer le réseau (par exemple, les VLAN et les Self IP) ainsi que des services applicatifs tels que les pools, les moniteurs et les iRules. Cette automatisation permet à Paciolan de déployer rapidement de nouvelles instances ou de modifier les configurations de manière cohérente, avec un minimum d’efforts. En combinant AWS, BIG-IP VE et Terraform, Paciolan bénéficie d’une infrastructure cloud sécurisée, évolutive et entièrement automatisée.

Résultats

Soutient la croissance de l’entreprise

Le marché américain du sport universitaire représente plusieurs milliards de dollars. Pour tirer parti de cette croissance, Paciolan étend continuellement son réseau en intégrant de nouveaux établissements à sa plateforme. Chaque nouveau partenariat exige une intégration fluide, une sécurité robuste et la capacité à gérer des pics imprévisibles de ventes de billets. Grâce à F5, Paciolan évolue rapidement, permettant aux nouveaux établissements de s’intégrer sans interruption. « Avec F5, nous intégrons rapidement de nouveaux établissements tout en maintenant la rapidité, la sécurité et la fiabilité auxquelles s’attendent les supporters et les services des sports universitaires », explique Shoaib.

Un ensemble de fonctionnalités inégalé

Comme toute entreprise axée sur la technologie, Paciolan évalue en permanence les solutions susceptibles de remplacer sa pile technologique actuelle. Cependant, l’entreprise a constaté qu’aucune autre solution n’arrivait à la hauteur de F5. L’une des options d’équilibrage de charge envisagées par Shoaib ne couvrait que 1 % des fonctionnalités de F5, tandis qu’un autre contrôleur de mise à disposition d’applications présentait des lacunes en matière de conception des iRules. « F5 reste la solution la plus riche en fonctionnalités et la plus performante pour répondre à nos besoins », affirme Shoaib.

Une fiabilité à toute épreuve

F5 offre une disponibilité exceptionnelle. Paciolan utilise des équipements F5 depuis des années sans avoir besoin de les redémarrer, sauf lors des mises à niveau. Cette fiabilité garantit la continuité des opérations, ce qui en fait l’une des solutions les plus stables jamais utilisées par l’entreprise. « F5 BIG-IP fonctionne parfaitement en arrière-plan. Le support informatique et les ingénieurs peuvent consacrer leur temps à l’innovation et aux nouveaux produits plutôt qu’à la maintenance quotidienne des systèmes », explique Shoaib.

Une sécurité de premier ordre

En tant qu’entreprise de commerce électronique à fort trafic, Paciolan doit respecter les réglementations strictes qui encadrent les ventes en ligne. F5 excelle en matière de sécurité et permet à Paciolan de réussir systématiquement les analyses de conformité PCI (Payment Card Industry). Les correctifs fréquents et les mesures préventives déployés par F5 protègent l’infrastructure de Paciolan contre les menaces émergentes, garantissant ainsi en permanence sa conformité et sa sécurité.

Une flexibilité cloud sans faille

Depuis plus de 20 ans, Paciolan s’appuie sur F5 pour gérer ses charges de travail sur site et adopte désormais une stratégie de cloud hybride en intégrant F5 BIG-IP Virtual Edition à ses opérations. Cette approche permet à l’entreprise de gérer efficacement les ventes de billets à grande échelle et les pics de trafic, tout en garantissant à ses clients une expérience fluide et sans interruption. Tandis que les LTM cloud de F5 prennent en charge les applications modernes de Paciolan hébergées dans le cloud, l’entreprise continue d’exploiter des LTM sur site pour ses applications existantes et celles qui n’ont pas encore été migrées. Ce modèle de déploiement double tire parti des capacités de cloud hybride de F5, permettant à Paciolan d’adapter dynamiquement ses ressources, d’optimiser les performances pendant les périodes de forte demande et de maintenir une sécurité robuste. « F5 nous offre l’agilité nécessaire pour nous développer dans le cloud sans sacrifier le contrôle et la fiabilité auxquels nous avons toujours fait confiance », explique Shoaib.

Conçu pour l’avenir de la billetterie numérique

Alors que Paciolan adopte des environnements hybrides et multicloud, F5 lui permet de saisir les futures opportunités commerciales liées à l’adaptation et à l’innovation du sport universitaire américain. Cela passe notamment par des offres plus personnalisées pour les supporters. Les solutions avancées de F5 donnent à Paciolan l’agilité nécessaire pour accompagner les universités et les organisations sportives qui souhaitent prospérer dans cet environnement dynamique. « À mesure que les attentes des supporters évoluent, F5 garantit des expériences sécurisées et performantes, dans les stades comme en ligne », explique Shoaib.

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