Pourquoi la transformation numérique dans le secteur public reste une priorité majeure cette année – Partie 2, Approche stratégique et défis

Il s’agit de la deuxième partie d’une série en deux parties portant sur la transformation numérique dans le secteur public. Dans la première partie , j’ai expliqué pourquoi la transformation numérique reste un objectif majeur dans le secteur public et quelles sont les priorités qui ouvrent la voie. Dans ce blog, je couvrirai l’approche stratégique de la transformation numérique au sein du gouvernement et certains de ses plus grands défis.

Leaders de la stratégie et de la mise en œuvre de la transformation numérique au sein du gouvernement

L’élément le plus important de la stratégie de transformation numérique est sans doute de savoir qui est finalement responsable de la conduite des initiatives. Selon l'infographie de Forrester, The State of Digital Transformation in Government, 2021 ( SDTG ), les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête mondiale auprès des employés du gouvernement ont indiqué que les chefs d'entreprise et les responsables informatiques s'approprient cette initiative clé, avec 53 % des DSI/CTO répertoriés comme leaders de la stratégie de transformation numérique et 43 % des PDG, respectivement.

En ce qui concerne les leaders de l'exécution de la transformation numérique, le SDTG présente une position plus biaisée en faveur des leaders informatiques, avec 48 % des DSI/CTO répertoriés comme leaders de l'exécution de la transformation numérique et seulement 28 % citant les PDG comme tels. « Cela ne devrait pas être surprenant », déclare Lori MacVittie, ingénieure distinguée du bureau du directeur technique de F5. Elle poursuit : « Si la moitié de la transformation numérique concerne les affaires, l’autre moitié concerne la technologie. En fait, je préférerais voir la stratégie répartie de manière plus équitable entre le DSI/CTO et le PDG et l'exécution. Dans une entreprise entièrement numérique, l’informatique et l’entreprise sont partenaires, ce qui implique une responsabilité égale. Cela montre un déplacement trop important dans une seule direction.

Les plus grands défis liés à la mise en œuvre de la transformation numérique au sein du gouvernement

Malgré toute la grandeur que peuvent apporter les initiatives de transformation numérique, elles s’accompagnent également de défis considérables, en particulier dans le secteur public où le changement peut souvent se heurter à la résistance des employés clés. Cette situation a ralenti l’adoption de nombreux investissements modernes au fil des ans, mais de nouvelles directives émanant des plus hauts échelons inversent cette tendance. Il suffit de regarder la directive NIS2 en Europe ou le nouveau décret de la Maison Blanche aux États-Unis, intitulé « Transformer l’expérience client et la prestation de services fédéraux pour rétablir la confiance dans le gouvernement », visant à améliorer l’expérience citoyenne.

Le SDTG valide ce que la plupart des lecteurs de cet article supposent être les plus grands défis liés à la transformation numérique au sein du gouvernement, le manque de budget étant en tête de liste avec 37 %, suivi de la culture de l'agence (28 %) et de la disponibilité des employés dédiés à la transformation numérique (27 %) venant respectivement en deuxième et troisième position.

Ce combo de trois coups est suffisant pour étourdir les poids lourds les plus coriaces du secteur, et même l’établissement de la stratégie parfaite ne suffirait pas à lui seul à le vaincre. La vérité incontournable est que la culture prend le pas sur la stratégie la plupart du temps. Et si vous n'avez pas de financement, vous devez compter sur les employés, qui ne sont pas disponibles parce que la culture ne récompense pas la mise en œuvre d'une stratégie, mais plutôt le fait de faire les choses qu'ils ont toujours faites. Il est important de résoudre tous ces défis simultanément si les agences espèrent réaliser les progrès souhaités en matière de transformation numérique.

La pénurie de talents technologiques accentue les défis de la transformation numérique

La disponibilité des talents technologiques peut s’avérer particulièrement difficile, car la concurrence pour ces talents s’étend bien au-delà de la bulle du secteur public. Envisagez de modifier les exigences relatives aux offres d’emploi en informatique de niveau d’entrée afin de rendre les postes plus accessibles aux candidats ayant une expérience limitée, ce qui ouvrirait considérablement votre bassin de candidats. Bien que cette approche puisse vous aider à pourvoir certains de vos postes vacants dans le secteur informatique, elle comporte quelques réserves importantes.

Malheureusement, les candidats sortant de l’université pour la première année ont généralement des attentes déraisonnables quant à ce qu’ils feront. Si les attentes ne sont pas soigneusement gérées autour des responsabilités des postes informatiques de niveau débutant, ces nouveaux employés peuvent rapidement devenir insatisfaits et ensuite partir pour une autre opportunité.

La bonne nouvelle est que les universités, les accélérateurs et les programmes de mentorat ont répondu à la forte demande en matière d’opportunités de talents informatiques et acheminent sur le marché plus de talents « spécialisés » que jamais auparavant. Cela devrait contribuer à alléger le stress des nouveaux talents informatiques sortant de l’école en les préparant mieux à leurs postes dans le monde réel. Cela devrait également apporter un soulagement à un vivier de talents informatiques déjà tendu.

Ceci conclut une série de blogs en deux parties axée sur l’approche stratégique de la transformation numérique au sein du gouvernement et certains de ses plus grands défis. Si vous avez manqué la première partie, qui explique pourquoi la transformation numérique reste un objectif majeur dans le secteur public et quelles priorités ouvrent la voie, vous pouvez la consulter ici .

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Pour en savoir plus sur ce sujet crucial, regardez le webinaire à la demande, Principales tendances et priorités de la stratégie de modernisation des applications du secteur public .