Faire ses valises et passer au SaaS

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

Si vous abandonnez votre logiciel sur site pour passer au SaaS, vous n’êtes pas seul.

Depuis les débuts du cloud, l’adoption s’est faite en grande partie dans le SaaS — et c’est d’ailleurs toujours le cas. Les logiciels autrefois standardisés et conditionnés pour être vendus aux entreprises sont désormais proposés sous forme de services via le cloud. Cela n’a rien de nouveau ni de différent. Les vétérans comme moi se souviennent bien de l’époque des ASP (Application Service Providers), avant qu’ils ne soient soudainement rebaptisés « cloud » parce que, eh bien, le cloud était plus cool. Et par « plus cool », j’entends plus tendance.

Mais si le SaaS n’est pas vraiment nouveau, ce qui l’est, c’est l’éventail des activités standardisées et proposées sous forme de SaaS. Toutes sortes de fonctions métier viennent désormais rejoindre la gestion de la relation client (CRM), l’automatisation des forces de vente (SFA), la productivité et les communications parmi les offres SaaS.

Et nous pensons que les organisations saisiront rapidement l’occasion de confier l’exploitation de ces logiciels à un prestataire.

Nous ne sommes pas les seuls.

Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête 2020 d’IDG sur le cloud computing « s’attendent également, au cours des 18 prochains mois, à réduire leur utilisation de logiciels sous licence commerciale (de 65 % actuellement à 50 %) au profit d’applications SaaS (Software as a Service), dont l’utilisation passerait de 24 % à 36 %. »

Les grands gagnants sont les services informatiques liés à la continuité d’activité, tels que la sauvegarde, la récupération, le stockage et l’archivage. Sans surprise, cette catégorie comprend également des fonctions métier standardisées comme la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources de l’entreprise (ERP), les ressources humaines (RH) et d’autres applications métier. En règle générale, les applications qui migrent vers le SaaS sont celles dont la personnalisation n’apporte pas de valeur ajoutée significative. Une procédure ou un processus opérationnel standard répond suffisamment bien aux besoins de l’entreprise pour qu’il soit plus judicieux d’investir les ressources dans d’autres domaines où la personnalisation des processus produira des résultats à plus forte valeur ajoutée.

C’est particulièrement vrai lorsque le SaaS prend en charge un écosystème qui simplifie totalement l’intégration. Une part importante des efforts de développement est consacrée à l’intégration, qui consiste essentiellement à mettre techniquement en œuvre l’enchaînement des différentes étapes d’un processus. Ou, pour employer un terme moderne, un workflow numérique. Lorsque les fournisseurs de SaaS se chargent du travail complexe et permettent de mettre en place ce workflow en cochant simplement une case, leur solution s’impose.

Le retour de l’informatique en tant que service

Un autre domaine d’adoption du SaaS moins souvent évoqué concerne l’infrastructure informatique. Il ne s’agit pas de l’infrastructure elle-même, mais d’une grande partie des opérations qui suivent sa mise en service, telles que le provisionnement, la configuration, l’exploitation et la création de rapports sur les services applicatifs. Alors qu’une part importante des professionnels de l’informatique continue de travailler à domicile, l’accès aux infrastructures des centres de données (et du cloud) est devenu indispensable à l’exercice de leurs fonctions. Les modèles traditionnels, qui isolent les réseaux de gestion des accès externes, peuvent entraver ces activités. Une approche plus moderne, fondée sur le SaaS, préserve les contrôles d’accès et les protections nécessaires à la sécurisation de ces fonctions critiques, tout en permettant aux professionnels de l’informatique d’exploiter l’infrastructure où qu’ils se trouvent.

De plus, les workflows sont généralement peu différenciés et n’offrent donc que peu d’avantages concurrentiels ou commerciaux. Le processus de déploiement des dix services applicatifs nécessaires en moyenne pour fournir et sécuriser une application est standardisé du point de vue de ces services. Si les services applicatifs eux-mêmes offrent des fonctionnalités différenciées, ce n’est généralement pas le cas des processus de gestion. Ils répondent aux exigences de base permettant de passer à un modèle SaaS.

Ce concept n’est pas nouveau. J’en ai parlé il y a dix ans dans le contexte du mouvement Infrastructure 2.0 (faites défiler la page jusqu’à la discussion sur le « parfait » architectural). Si de nombreux aspects de la technologie ont évolué depuis, la nécessité de superposer des capacités opérationnelles dans les environnements cloud et les centres de données demeure. En réalité, le modèle opérationnel multicloud qui s’est imposé de fait, associé à l’urgence nouvelle de permettre le travail à distance, n’a fait qu’accentuer le besoin de modèles de gestion basés sur le SaaS, capables de prendre en charge avec la même efficacité les infrastructures déployées dans les centres de données et dans le cloud.

Attendez-vous à ce que, dans les années à venir, les fonctionnalités traditionnelles de gestion des infrastructures soient de plus en plus proposées selon un modèle SaaS, à mesure que nous nous adaptons à la nouvelle norme du multicloud et du travail depuis n’importe où.

À propos de l’auteur

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.

Autres articles de Lori Mac Vittie