Transformation numérique : passer de l’automatisation aux flux de travail

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

En 2018, nous évoquions les nombreux changements qui se produisaient dans « le réseau » en raison de l’évolution des architectures applicatives et de la transformation numérique. L’impossibilité de faire évoluer des processus essentiellement manuels pour répondre à une demande croissante était — et reste — l’un des principaux moteurs de l’automatisation dans l’ensemble du secteur informatique. Ces processus essentiellement manuels existent également en dehors de l’informatique. En effet, la plupart des entreprises ont traditionnellement fonctionné avec des processus en grande partie manuels, complétés par des applications.

Cette situation évolue, car la demande continue de pousser les entreprises à proposer des équivalents numériques dans tous les domaines, de l’informatique au service client. Pour beaucoup, cette évolution s’accélère en raison des circonstances engendrées par la COVID-19 et du changement qui en résulte dans les préférences des consommateurs, désormais davantage tournées vers les interfaces numériques.

Transformation numérique : phase 1

La première phase de la transformation numérique était dominée par l’automatisation. La majeure partie de cette automatisation se concentrait sur une seule tâche. Cela vaut aussi bien pour l’automatisation du point de vue des opérations réseau que de celui de l’entreprise. Dans le réseau, l’automatisation portait sur des tâches telles que :

• Configurer un nouveau VLAN sur un commutateur
• Lancer une nouvelle machine virtuelle
• Ajouter une nouvelle règle au pare-feu

Du côté métier, des initiatives similaires d’automatisation axées sur les tâches étaient également en cours :

• Créer un compte
• Passer une commande
• Traiter un paiement

Ces étapes sont utiles, et assurément nécessaires, pour progresser sur la voie de la transformation numérique. Mais ce parcours ne s’achève pas dès lors que nous avons automatisé une seule tâche. Il ne suffit pas d’automatiser les différentes étapes d’un processus bien plus vaste.

Transformation numérique : phase 2

C’est l’automatisation des processus — l’orchestration — qui est au cœur de la deuxième phase de la transformation numérique. Il s’agit de comprendre que la configuration d’un nouveau VLAN, le lancement d’une nouvelle machine virtuelle et l’ajout d’une nouvelle règle au pare-feu font tous partie d’un workflow qui, une fois automatisé, devient un workflow numérique. Si vous examinez un pipeline CI/CD mature exploité par une mécanique DevOps bien rodée, vous constaterez que le terme « continu » n’est pas seulement descriptif : c’est une réalité. Le pipeline est un processus entièrement intégré qui exécute des tâches automatisées individuellement et produit une application « prête à être mise en production ». Il s’agit de l’un des premiers exemples réussis de workflow numérique.

Du côté des activités métier, nous constatons une automatisation croissante des processus qui s’apparentent à un workflow numérique. Il peut s’agir de créer un compte, de passer une commande et de traiter un paiement dans le cadre d’un workflow plus vaste qui, une fois automatisé, devient un workflow numérique. Lorsque nous abordons ce sujet du point de vue du client, nous parlons d’expérience client (ou numérique), mais le concept sous-jacent reste le même.

Toutes les fonctions de l’entreprise — du marketing à l’informatique, de la finance au service client — participent à ce processus, car les organisations prennent conscience des avantages de l’automatisation des processus, autrement dit de la création de workflows numériques. Une enquête d’IDC sur l’automatisation a révélé que 69 % des personnes interrogées utilisent déjà — ou envisagent d’utiliser — un logiciel d’automatisation des workflows. Les workflows numériques automatisent les processus de gestion des tickets informatiques, améliorent le libre-service et le dépannage guidé des produits destinés aux clients, et rationalisent les processus internes qui régissent les activités quotidiennes de l’entreprise. Ces workflows font intervenir plusieurs applications et franchissent souvent les frontières de l’entreprise comme celles du cloud. Leur exploitation, leur supervision et leur sécurisation nécessiteront de nouvelles capacités ainsi qu’un volume considérable de données.

La transformation de tâches distinctes et déconnectées en un workflow numérique global ne se fait pas du jour au lendemain. Toute une catégorie de solutions voit le jour et propose des services qui accélèrent les intégrations nécessaires, mais leur mise en œuvre prend du temps.

D’après notre étude, les entreprises se trouvent aujourd’hui à chacune des trois phases de la transformation numérique. Si la plupart se concentrent sur l’automatisation, qui constitue la première phase, plus d’un tiers développent déjà leurs capacités numériques dans le cadre de la deuxième phase. Nous nous attendons à une évolution constante à mesure que les organisations accélèrent leurs efforts de transformation.

L’accent mis sur la numérisation des flux de travail au cours de la deuxième phase ouvrira à terme aux entreprises la voie vers la troisième phase de la transformation numérique, dans laquelle les services fondés sur les données produiront des informations exploitables permettant d’améliorer l’efficacité, de fluidifier les processus et d’accroître à la fois la productivité et les bénéfices.

À propos de l’auteur

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.

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