Intégration de la plateforme Silverline Managed Services à un réseau de diffusion de contenu
Le défi
Privilégier la flexibilité du cloud et choisir la combinaison de services la plus adaptée pour offrir une expérience client fluide.
Les organisations doivent relever le défi de s’adapter à des conditions commerciales et à des environnements opérationnels en constante évolution. Pour mettre en œuvre rapidement et efficacement des solutions produisant des résultats opérationnels immédiats, mesurables tant en économies de coûts qu’en satisfaction client, les équipes internes doivent disposer de la latitude et de la flexibilité nécessaires pour choisir les solutions les mieux adaptées aux objectifs définis en interne.
Lorsque notre client, un fournisseur mondial de solutions informatiques, a entrepris de migrer vers un nouveau système de gestion de contenu web, il a dû relever plusieurs défis :
- Comment gérer, promouvoir et diffuser au mieux des contenus d’entreprise à jour sur leur site web institutionnel.
- Comment garantir que l’infrastructure et les applications utilisées soient disponibles en permanence pour leurs clients.
Dans le cadre d’un appel d’offres, le client a pu évaluer plusieurs fournisseurs afin d’identifier la ou les meilleures solutions permettant de mettre en œuvre la stratégie de gestion de contenu la plus complète, tout en offrant le meilleur équilibre entre sécurité et performances.
Grâce à ce processus, notre client a sélectionné une combinaison de services afin de mettre en place un réseau hautement fiable, sécurisé et performant pour gérer la publication de contenu sur son site web d’entreprise.
Notre client a conçu la solution en fonction des exigences suivantes :
- Déployer plusieurs nœuds périphériques à l’échelle mondiale afin de diffuser du contenu auprès des clients potentiels et existants dans le monde entier.
- Fournissez des chemins BGP locaux efficaces afin de limiter les requêtes locales à moins de deux sauts dans chaque région du monde.
- Offrir des temps de téléchargement des pages en local et un délai avant réception du premier octet proches de ceux d’une solution hébergée localement.
- Inclure un réseau hautement fiable, optimisé et sécurisé, doté d’un pare-feu applicatif web géré, d’une protection DDoS gérée pour le réseau et les applications, ainsi que de services de détection et d’atténuation de la fraude et des bots pour les appareils fixes et mobiles.
- Permettre la gestion du système via des points de terminaison d’API pour l’automatisation et le déploiement de microservices, l’intégration SIEM, les fonctionnalités SSO et le contrôle d’accès basé sur les rôles pour l’ensemble de la gestion du portail.
- Permettre aux participants internes et externes d’interagir facilement et en toute sécurité avec le système, en sollicitant le moins possible le service informatique ou les autres équipes internes.
Les composants architecturaux
Sélection du réseau le plus fiable offrant les coûts d’exploitation les plus faibles par requête
Afin de maximiser la valeur de l’investissement dans la solution, notre client a sélectionné les services offrant le meilleur rapport coût-efficacité, en tenant compte des demandes des utilisateurs et de la facilité d’intégration. Il a également pris en considération les ressources nécessaires à la gestion de la solution sur le long terme, ainsi que son impact sur les responsables de contenu internes et les rédacteurs techniques.
Afin d’offrir une expérience cohérente sur l’ensemble de son portefeuille, notre client a défini et sélectionné une architecture reposant sur les produits et services suivants :
Services de sécurité managés
Services managés F5® Silverline
Pare-feu d’applications web
Protection des applications et du réseau contre les attaques DDoS
Protection contre la fraude, les menaces automatisées et les bots
Points de terminaison de gestion du système via API
Intégration SIEM et fonctionnalités SSO
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Optimisation du routage
Relations de peering direct avec AWS, Azure et GCP
Gestion de contenu
CMS
Services gérés
Distribution et stockage de contenu
Amazon Web Services
Amazon EC2
Amazon ELB
Amazon Route 53
Amazon CloudFront
Amazon S3
Métriques web
Fournisseur de solutions d’analyse
Analyse des utilisateurs
La solution
Élaborer une stratégie de marque émergente afin de rationaliser les contenus et d’offrir une expérience cohérente aux clients du monde entier
Notre client a estimé que les facteurs les plus importants pour développer une solution complète étaient la rapidité de diffusion des contenus auprès de ses propres clients, la sécurité en périphérie pour protéger les actifs précieux de l’entreprise et sa propriété intellectuelle, la réduction des coûts à long terme et la disponibilité continue du service, ainsi que la diminution des besoins en maintenance et en administration de la solution.
Le schéma suivant illustre l’architecture de la solution combinée reposant sur les composants sélectionnés.
Résultats clés
Performances, évolutivité et disponibilité du système
La diffusion efficace de contenu auprès des clients est une priorité pour toute organisation. Notre client a analysé les accords d’interconnexion réseau de F5 Silverline et d’AWS afin de garantir à ses clients une disponibilité continue des contenus et des services, ainsi que des téléchargements dans le navigateur aussi rapides que possible partout dans le monde. Grâce à l’interconnexion directe entre F5 Silverline et AWS, notre client a pu améliorer considérablement les performances et la diffusion de contenu. Les figures 2 et 3 présentent les cartes mondiales d’interconnexion de F5 Silverline et d’AWS.
Sécurité en périphérie
Coût d’exploitation
Par rapport aux autres solutions évaluées par notre client, l’architecture retenue permet de réaliser des économies considérables. Grâce à un service géré, l’équipe n’a pas à s’occuper de l’infrastructure ni des aspects liés à la sécurité du système. Elle peut ainsi se concentrer sur la fluidité de l’expérience de publication pour les contributeurs, tout en veillant à ce que les contenus publiés, actuels et pertinents, soient immédiatement accessibles aux clients ciblés.
Conclusion
L’expérience client a toujours été importante. Aujourd’hui, cependant, les changements à l’échelle mondiale ont une incidence croissante sur la manière dont les clients consultent les informations et sur le moment où ils le font. Les organisations doivent s’adapter rapidement à ces changements afin de montrer qu’elles comprennent l’évolution des besoins de leurs clients et qu’elles s’en soucient.
Les équipes chargées des opérations internes, de l’informatique, du marketing, des ventes et de l’ingénierie doivent relever le défi de fluidifier l’accès aux contenus et d’offrir une expérience facile d’utilisation et disponible en permanence. Les équipes de notre client ont choisi F5 Silverline et Amazon CloudFront pour leur souplesse en matière de mise à l’échelle des ressources de calcul et de bande passante, la capacité de ces deux architectures à s’intégrer rapidement à des composants tiers, la sécurité continue et l’atténuation des menaces, ainsi que leur disponibilité 24 heures sur 24. Les équipes peuvent désormais se concentrer sur l’élément le plus important de cette solution : créer des contenus pertinents et à forte valeur ajoutée afin de favoriser l’engagement des utilisateurs.