Bharti Airtel ofrece una experiencia Airtel unificada con una arquitectura de red de aplicaciones simplificada y escalable

Gracias al uso de F5 BIG-IP y F5 VELOS, Bharti Airtel optimizó sus operaciones y multiplicó por 20 el rendimiento de una sola IP con respecto a su capacidad anterior, además de incorporar opciones escalables de cara al futuro mientras desarrolla una experiencia omnicanal de primer nivel. Estas tecnologías han permitido al moderno operador de telecomunicaciones mejorar la experiencia de sus clientes mediante la creación de un sistema de gestión de cargas de trabajo escalable y seguro.

Desafío empresarial

Bharti Airtel es un proveedor global de TIC y una de las mayores empresas de telecomunicaciones de la India, con una base de 320 millones de abonados. Con sede en la India, la empresa cuenta con una red global que abarca Estados Unidos, Europa, África, Oriente Medio, Asia-Pacífico y los países de la Asociación Sudasiática para la Cooperación Regional (SAARC).

Bharti Airtel amplía continuamente su cartera de servicios digitales y empresariales más allá de la conectividad. Con el objetivo de integrar los servicios bancarios, de estilo de vida y de conectividad en una única interfaz, la empresa de telecomunicaciones tiene previsto crear una experiencia de cliente omnicanal fluida.

La empresa de telecomunicaciones integró un gran número de aplicaciones digitales seguras en su proceso de creación de una superaplicación y de ofrecer una experiencia omnicanal unificada a sus clientes. Aunque esta adopción a gran escala permitió a Bharti Airtel anticiparse a los cambios en el comportamiento y la demanda de los clientes, también provocó que el tráfico cifrado se multiplicara con respecto al año anterior.

Ante la creciente demanda digital, Bharti Airtel se propuso modernizar su proceso de entrega de aplicaciones. Sin embargo, la arquitectura existente no permitía alcanzar plenamente este objetivo, ya que la entrega de aplicaciones implicaba cambiar las direcciones IP.

El cambio de dirección IP no solo añade complejidad operativa, sino que también retrasa el lanzamiento de las aplicaciones y limita su escalabilidad. Para gestionar el aumento del tráfico y de la carga de trabajo de las aplicaciones, Airtel necesitaba un sistema que no requiriese cambiar las direcciones IP y que permitiera escalar sus aplicaciones de forma masiva incluso con una única IP.

Además, para Bharti Airtel, la gestión de aplicaciones críticas era cada vez más compleja. El aumento repentino del tráfico incrementaba los costes debido a las necesidades operativas de proteger, mantener y escalar la infraestructura.

Por qué F5

Bharti Airtel necesitaba una solución flexible y segura que no interrumpiera las operaciones diarias de sus canales digitales. La empresa implantó un mecanismo fiable y ampliable de entrega de aplicaciones para ofrecer una experiencia de cliente superior. La operadora comenzó con la suite F5 BIG-IP para admitir la integración mediante una única dirección IP, junto con F5 VELOS, a fin de reducir el coste total de propiedad (TCO) y establecer una plataforma preparada para el futuro.

El hardware propietario existente de Bharti Airtel ahora puede rediseñarse para gestionar y escalar grandes aplicaciones sin complicaciones ni cambios de IP.

Bharti Airtel pudo integrar compatibilidad con SSL moderno y gestionar eficazmente las aplicaciones en varios sitios web y aplicaciones móviles de Airtel.

Bharti Airtel hizo especial hincapié en garantizar que las nuevas capacidades y funcionalidades pudieran incorporarse de forma ágil. La nueva infraestructura impulsó las operaciones, ya que el equipo de aplicaciones podía cambiar y añadir direcciones IP para ampliar la capacidad sin complicaciones.

Además, Bharti Airtel ahora gestiona con facilidad el aumento de la carga de trabajo durante los periodos de máxima demanda, atendiendo todas las solicitudes del sitio web sin fallos. La empresa también está preparada para el futuro, ya que cada una de sus capas operativas está optimizada para equilibrar la carga y gestionar el tráfico de datos en función del crecimiento exponencial previsto. Estas soluciones digitales escalables también han repercutido positivamente en el coste total de propiedad (TCO) de Bharti Airtel.

Mayor rendimiento de una única IP

Bharti Airtel experimentó mejoras significativas en el rendimiento de sus canales digitales. Una sola IP puede escalar hasta alcanzar 20 veces su capacidad original mediante ampliaciones en la misma instancia. La nueva plataforma integrada permite ahora a Airtel ejecutar simultáneamente múltiples casos de uso complejos.

Reducción del coste total de propiedad (TCO)

La empresa de telecomunicaciones redujo a una cuarta parte las actividades operativas y disminuyó su coste total de propiedad (TCO). La nueva aplicación facilitó la resolución de problemas y permitió personalizar la lógica, lo que ayudó a la empresa a ahorrar un tiempo y un esfuerzo muy valiosos.

Desbloqueó una plataforma preparada para el futuro

Bharti Airtel gestionó eficazmente el tráfico de clientes con una latencia menor, incluso en temporadas de máxima demanda. Las nuevas aplicaciones van un paso más allá al proteger las futuras inversiones digitales de Bharti Airtel y su rentabilidad, gracias a soluciones preparadas para el futuro destinadas a cargas de trabajo en contenedores y funciones como el balanceo de carga, el DNS y los cortafuegos de aplicaciones web. Esta es la clase de arquitectura omnicanal de última generación que Bharti Airtel buscaba y que le permite impulsar la excelencia operativa al tiempo que mejora la experiencia del cliente.