El bufete internacional de abogados Ogletree Deakins se adapta rápidamente al trabajo remoto con los servicios en la nube de F5.

Máscaras. EPI. Procedimientos de desinfección. El inicio de la pandemia de COVID-19 ha planteado nuevos problemas para los empleadores de todos los tamaños, incluidas nuevas prácticas relacionadas con la seguridad de los empleados y los clientes, así como nuevas preocupaciones sobre responsabilidad. Para ayudar a gestionar los nuevos problemas, los equipos de Ogletree Deakins rápidamente comenzaron a brindar a sus clientes apoyo y recursos para proteger la salud y prevenir acciones legales.

Ogletree Deakins es un especialista en derecho laboral internacional con más de 800 abogados en 53 oficinas en dos continentes. Con 45 años de historia y más de 500 millones de dólares en facturación anual, ayuda a empleadores de todos los tamaños, desde conglomerados globales hasta pequeñas empresas, con cuestiones de legislación laboral que van desde prácticas de contratación y acceso para discapacitados hasta arbitraje y litigios, cumplimiento normativo y seguridad en el lugar de trabajo.

Pero justo cuando el virus amplió el significado de la seguridad en el lugar de trabajo, los equipos de Ogletree Deakins de todo el mundo enfrentaron órdenes de quedarse en casa, cuarentenas y la necesidad de un cambio masivo al trabajo desde casa. Si bien el trabajo remoto no era inusual, no era la norma, no en una industria que requiere contacto frecuente con los clientes, colaboración y grandes cantidades de documentación. De repente, la empresa tuvo que permitir mucho más trabajo remoto mientras protegía información altamente confidencial de los clientes y mantenía el cumplimiento de estrictas regulaciones de seguridad de datos , incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

El desafío

Los aproximadamente 15 miembros del equipo de entrega de soluciones de la empresa, parte de un personal de TI de más de 100 personas, sabían que enfrentaban un problema de acceso remoto . Terry Wilkins, gerente de entrega de soluciones, dijo que su equipo es responsable de respaldar “toda la infraestructura detrás de escena”.

“Hasta hace poco, solo teníamos dos centros de datos y, francamente, estaban ubicados físicamente bastante cerca uno del otro”, explicó. Esos centros de datos estaban gestionados por personal que sabía que ya no eran suficientes.

“Necesitábamos puntos de acceso remoto más robustos para las personas”, explicó Wilkins. Antes de la pandemia, era aceptable que hubiera problemas ocasionales con la latencia. Cuando afectaban a empleados que trabajaban de forma remota, a menudo eran causados o exacerbados por variables locales, como el ancho de banda de la red doméstica. Pero las quejas aumentaron a medida que la pandemia se expandió.

“Lo que descubrimos fue que cuando todos empezaron a trabajar de forma remota, la latencia para ir desde la Costa Oeste a los centros de datos era excesiva”, dijo Wilkins. Ogletree Deakins tiene una oficina en casi todos los principales centros urbanos de la Costa Oeste, y muchas oficinas comparten clientes, particularmente los más grandes. Eso significaba que el tráfico de red de aquellos usuarios de la Costa Oeste tenía que ser enrutado a los centros de datos de Carolina y luego de regreso a cualquier oficina que pudiera estar colaborando con los mismos datos y documentos.

Wilkins y su equipo de infraestructura decidieron agregar un centro de datos terciario a través de Microsoft Azure y configuraron dos puntos de acceso remoto adicionales, incluido uno en Londres. La creación de estos puntos de presencia locales (POP) acercaría algunos servicios a los usuarios, brindándoles una ruta más directa a los datos que necesitan y mejorando la confiabilidad.

Una implementación llave en mano

El tiempo era esencial, pero afortunadamente Ogletree Deakins ya tenía una relación con F5.

“Hemos utilizado balanceadores de carga F5 en nuestras instalaciones durante muchos, muchos años”, afirmó Wilkins. “Éramos completamente nuevos en las soluciones basadas en la nube, pero realmente necesitábamos una solución rápida para equilibrar la carga en la nube. Cuando descubrimos que F5 ofrecía este tipo de producto de equilibrio de carga en la nube DNS con detección geográfica, nos dimos cuenta de ello. “Realmente no buscamos en ningún otro lado después de eso”.

El servicio de balanceo de carga DNS de F5 Cloud Services cumplió con todos los criterios de la empresa y proporcionó un balanceo de carga basado en la geolocalización que era fácil de usar, escalable y asequible.

“El precio es muy razonable, considerando para qué lo necesitábamos”, señaló Wilkins. “Y sabíamos que podíamos seguir creciendo con él; no sería algo que se hiciera solo una vez”.

La decisión de compra se produjo incluso más rápido que el virus. El equipo de cuentas locales de F5 colaboró con Dan Kuchem, un especialista en servicios en la nube de F5. Desde el contacto inicial y dos demostraciones hasta la incorporación y las pruebas, la decisión tomó solo unas pocas semanas a mediados de marzo, y la solución estuvo implementada a principios de abril.

“Fue un proceso de entrega muy rápido, fue una configuración sencilla con la orientación que nos brindó Dan, y simplemente funcionó”, señaló Wilkins, quien también elogió las demostraciones del producto, la documentación y el portal de usuarios. “Fue muy práctico, listo para usar, listo para usar”.

Ventajas

Proporcionar acceso oportuno a los datos

El equilibrio de carga basado en la geolocalización de F5 Cloud Services ha proporcionado el acceso de baja latencia que necesitan los empleados de Ogletree Deakins, ya sea que estén a la vuelta de la esquina de un centro de datos o trabajando para uno de los equipos de la empresa en Europa.

“Realmente no hemos recibido ninguna queja de nuestros usuarios finales en cuanto a no poder acceder a los datos que desean de manera oportuna”, afirmó Wilkins. “Creo que mucho de eso tiene que ver con F5”.

100% de tiempo de actividad

Wilkins también está satisfecho con la confiabilidad del servicio. “El 100 % de funcionamiento en todos los portales y servicios es básicamente lo que esperábamos, y ha sido fantástico”, explicó. “Muy, muy robusto.”

Agregó: “Todavía estamos en las primeras etapas del proceso de implementar Software como Servicio, o Plataformas como Servicio, en nuestras iniciativas en la nube. Pero hace exactamente lo que necesitábamos hacer, desde el principio. Incluso ya hemos realizado algunas mejoras. “Todo lo que hemos hecho hasta ahora ha funcionado perfectamente”.

Listo para escalar

Wilkins señaló que su equipo ahora admite muchos escritorios remotos y espera que haya más.

"Creo que veremos cada vez más personas darse cuenta de los beneficios de trabajar de forma remota", explicó Wilkins. “Hay un subconjunto de nuestra gente (abogados, asistentes legales) que tienen que estar cara a cara con los demás. Pero aparte de eso, creo que gran parte de nuestra base de usuarios, o al menos un porcentaje, seguirá trabajando de forma 100 % remota el próximo año”.

Afortunadamente, la experiencia de Ogletree Deakins con F5 Cloud Services ha ayudado a proporcionar una experiencia útil y confianza para ampliar aún más la arquitectura de la empresa a través de la nube, incluidas puertas de enlace y medidas adicionales para abordar puntos más finos del RGPD a lo largo del tiempo. Wilkins señaló: “No es nuestro primer SaaS, pero definitivamente no será el último”.