Conectar las prioridades, los equipos y los presupuestos para lograr el mayor impacto en el rendimiento empresarial
La mayoría de las empresas y los líderes empresariales están condicionados a pensar en ciclos. Durante los períodos de auge, cuando la economía subyacente es fuerte y el crecimiento secular actúa como viento de cola, la fortuna favorece la inversión agresiva. Por otro lado, cuando se produce o se avecina una recesión, la sabiduría convencional dice que las empresas deberían hacer recortes en consecuencia.
Dada la posible gravedad de una recesión económica mundial a raíz del COVID-19, la elección para las empresas parecería clara. Sin embargo, este no es un ciclo normal y no podemos confiar en los manuales tradicionales.
En cambio, las organizaciones deben reconocer que no hay una prioridad abrumadora, sino dos. La clave no es elegir ataque o defensa, sino jugar ambas en paralelo.
La primera prioridad es obvia. La marea económica está bajando y las empresas necesitan reducir sus costos.
Incluso antes de que estallara la pandemia, la confianza de los altos ejecutivos estaba disminuyendo. Según una encuesta reciente de PwC a directores ejecutivos globales, solo el 25% tenía alta confianza en el crecimiento de los ingresos para 2020, la proporción más baja en los 11 años de historia del estudio.
Mientras los departamentos financieros evalúan los impactos comerciales a mediano plazo del COVID-19, la necesidad de eficiencias es mayor que en cualquier otro momento desde la última crisis financiera. En algunas áreas, el énfasis ya se ha desplazado del crecimiento de los ingresos a la preservación, especialmente en sectores que involucran venta minorista física.
Si bien todo esto parece socavar los argumentos a favor de la inversión, las circunstancias excepcionales actuales exigen lo contrario. En tan sólo unos meses, el comportamiento de los clientes y de los empleados ha cambiado de forma irreconocible. La gente trabaja, compra y se relaciona digitalmente más que nunca, lo que cataliza el crecimiento del comercio electrónico, la publicidad digital y la tecnología móvil. En todo el mundo, la demanda de experiencias digitales fluidas es inmensa. La ventaja competitiva dependerá cada vez más de la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes y/o empleados virtuales.
Dado que ni la inversión ni la búsqueda de eficiencias pueden evitarse, las organizaciones necesitan encontrar nuevas formas de lograrlo. costos de salida y ingresos de entrada juntos . Uno debe alimentar al otro. Las inversiones digitales adecuadas no sólo deben actuar como bases para el crecimiento de los ingresos, sino también como palancas para lograr eficiencias en la reducción de costos.
En última instancia, las estrategias de transformación digital verdaderamente efectivas siempre deben ser interfuncionales y eliminar silos por naturaleza. Se debe alentar a los distintos departamentos a pensar más allá de sus fronteras tradicionales, interactuar con funciones adyacentes y comprender íntimamente cómo su trabajo puede aumentar los ingresos y reducir los costos.
Por ejemplo, esto requeriría que los profesionales de seguridad pensaran en los aspectos técnicos de la solución y en cómo una mejor detección de fraudes puede ahorrar dinero, o cómo la información basada en datos puede eliminar la fricción, por ejemplo, en el departamento de marketing. Los líderes tienen la responsabilidad de reducir los costos y al mismo tiempo aumentar las ganancias y los ingresos. Ya no basta con lograr sólo uno u otro.
Una intersección obvia de estas dos prioridades es la seguridad de nuestros activos digitales.
A medida que aumenta la actividad en línea y se expanden las huellas digitales, también lo hace nuestra superficie de ataque general. Incluso antes de que ocurriera la pandemia, los datos de Experian mostraban que las incidencias de apropiación de cuentas móviles se habían duplicado en los últimos cuatro años. Ese problema ahora se ve agravado por el aumento de violaciones de datos, filtraciones, nuevos patrones de ataque y estafas de phishing relacionadas con la COVID-19.
Es claro que mejorar la detección es una forma importante de reducir el costo directo e indirecto del fraude, que puede fácilmente ascender a millones de dólares perdidos. Si se hace correctamente, también puede estimular los ingresos. Según el análisis de datos de Shape Security , entre el 10 y el 15 % de los consumidores en línea no podrán iniciar sesión en sus cuentas. Una mejor legitimación de los usuarios podría por sí sola reducir esta cifra y evitar pérdidas significativas de clientes. Incluso si solo se logra retener entre el 5 y el 7 % de los usuarios potencialmente perdidos, puede marcar una diferencia significativa. De esto se trata el enfoque multifuncional. En este caso, la medida de una organización para prevenir el fraude también se ha convertido en una herramienta de retención de clientes. Es en estas intersecciones donde se hace posible el mayor retorno de la inversión.
Hoy en día, es poco probable que un enfoque cíclico tradicional de la inversión sea suficiente en el frente de la transformación digital . En cambio, los que toman las decisiones deben exigir más de sí mismos, de su gente y de su dinero. Lo más importante es que necesitan conectar prioridades, equipos y presupuestos para lograr el mayor impacto.
Para obtener más información, descargue el informe técnico completo: El nuevo imperativo empresarial .