La transformación digital es más que simplemente eliminar el papel

Tengo un hijo de nueve años. Tiene varios aparatos y artilugios (lo sé, ¿sorpresa, verdad?) así como acceso a otros. La mayoría tienen pantallas táctiles. Todos están, como podéis imaginar, plagados de huellas dactilares y a veces manchados de un residuo grasiento cuyo origen me da miedo descubrir. No, no quiero escuchar teorías sobre su origen, gracias. Los que me vienen a la mente son bastante aterradores, créeme. 

Así que no es de extrañar que tenga a mano algunos “productos” para limpiar las pantallas. Y ya casi estoy fuera.

Me dije a mí mismo: “La próxima vez que estés en una gran tienda, asegúrate de comprar más de eso”.

Parecía lo que había que hacer en ese momento. Resultó que no lo fue. Busqué por todos lados y no encontré absolutamente ninguna señal de la botella de color naranja brillante del producto que quería. Busqué por los pasillos y los extremos de las tiendas y finalmente me rendí con disgusto.

Porque una búsqueda del tesoro prolongada a través de 179.000 pies cuadrados (un poco más de 4 acres) de cosas no es como quiero pasar mi limitado tiempo libre. Al menos no buscándolo físicamente. ¿En línea? Eso es fácil.

Ahora bien, esta historia no trata de cómo los comercios tradicionales serán completamente reemplazados por sus contrapartes digitales porque la búsqueda es más fácil. No lo hará. La moraleja de esta historia es que ambos coexisten y por lo tanto tienen un impacto mutuo. Las grandes tiendas digitales pueden prometerme algo para la noche, pero las grandes tiendas pueden prometerme algo ahora mismo. Eso significa que a veces ganan. Pero las grandes tiendas digitales me facilitan encontrar lo que necesito y eso significa que a veces ganan. El problema es que si las grandes tiendas se quedan muy atrás de las grandes tiendas digitales, perderán cada vez con mayor frecuencia. Las grandes tiendas necesitan encontrar nuevas formas de competir para no convertirse en pequeñas tiendas y ahí es donde entra en juego la transformación digital .

Más que simplemente sin papel

La transformación digital implica más que simplemente crear un sitio web o habilitar servicios mediante API . Las organizaciones deben pensar de manera innovadora (juego de palabras intencionado) para brindar el mismo nivel de conveniencia disponible con sus contrapartes digitales. Esto significa, para los minoristas, búsquedas , listas y valores agregados (¡ahorros!, cupones, ofertas especiales).

Eso puede significar utilizar códigos RFID o QR para ayudarme a encontrar lo que estoy buscando. Asignar los productos a los pasillos de la tienda ( algo que Walmart promete con su aplicación , por ejemplo) me da una manera fácil de acceder a esa información, que es cada vez más importante cuando compito con las opciones actuales de búsqueda digital.

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La transformación digital no consiste únicamente en eliminar el papel. Se trata de permitir experiencias más satisfactorias que conduzcan a tasas de conversión más altas. Para las grandes tiendas, eso significa que tengo más cosas en mi carrito de compras.

La transformación digital es una ruta hacia el crecimiento. Con demasiada frecuencia leemos sólo sobre la transformación digital y las API que abren nuevas fuentes de ingresos. Y si bien esa es absolutamente una forma en la que la transformación digital conduce al crecimiento, a veces solo significa mejorar un proceso existente y abordar aquellos puntos críticos que impiden que los clientes compren, se registren o interactúen de alguna otra manera con su negocio. Otro gran ejemplo de esto en acción es Menards (es como un Lowe's pero totalmente del Medio Oeste). Tienen una aplicación y se ve bastante impresionante.

¿Realidad aumentada? Escaneo de código de barras. Mapa de la tienda. Esto es algo dulce. Justo lo que necesita para navegar y descubrir cuántos 2x4 necesita para construir esa nueva plataforma, y dónde encontrar los tirafondos que necesita, con un mínimo esfuerzo.

Las organizaciones que operan con la mentalidad de que cuanto más tiempo pase una persona en una gran tienda, más compras realizará, tal vez quieran profundizar un poco más en el impacto de lo digital en las personas y sus hábitos. No sólo lo queremos, sino que lo queremos ya , y la idea de que compraremos más mientras recorremos los pasillos en busca de X ya no es tan atractiva ni válida como antes.

La transformación digital no consiste únicamente en “dejar de usar papel”, implica mucho más que facilitar servicios como la impresión de fotografías y la recarga de medicamentos en farmacias. También se trata de aumentar las experiencias físicas existentes para mejorar la satisfacción del cliente y hacer que volvamos la próxima vez que necesitemos encontrar ese producto que limpia las pantallas de nuestros dispositivos.