Los hábitos de los consumidores han cambiado significativamente desde 2019, lo que ha provocado un aumento del 50 % en las ventas online.1 Servicios como la compra online con recogida en tienda y la recogida en la acera se han extendido a nuevos comercios y han sido adoptados por más consumidores, que tienen intención de seguir utilizándolos. De hecho, más del 80 % de los consumidores han desarrollado nuevos hábitos de compra.2
El comercio minorista omnicanal requiere una experiencia fluida entre los entornos digital y físico, que se extienda incluso a los socios de reparto. Al principio, muchos minoristas se apresuraron a afrontar el reto, pero merece la pena atender a los clientes omnicanal, ya que compran un 70 % más a menudo y gastan un 34 % más que quienes compran únicamente en tiendas físicas.3
La transición al entorno digital también amplía la superficie de ataque, lo que aumenta el riesgo para la seguridad. Los ciberdelincuentes suelen atacar a los minoristas y a sus clientes para obtener beneficios económicos. Los ataques básicos a aplicaciones web, la ingeniería social (en concreto, el phishing y la creación de pretextos) y las intrusiones en sistemas fueron los tres patrones más utilizados en las brechas de seguridad del sector minorista en 2021.4 Las credenciales fueron el principal tipo de datos comprometidos, lo que convirtió el fraude en una preocupación importante. Se estimó que las pérdidas mundiales del comercio electrónico por fraude en los pagos en línea ascendieron a 20.000 millones de USD en 2021.5
Las ventajas competitivas del comercio minorista tradicional ya no son suficientes, como demuestra el hecho de que el 46 % de los consumidores estadounidenses haya cambiado recientemente de marca o de establecimiento.6 Los minoristas deben seguir optimizando la experiencia de compra digital y omnicanal, ofreciendo experiencias que permitan fidelizar y atraer clientes, al tiempo que mantienen segura una cantidad cada vez mayor de datos personales.
Prevenir el fraude
El fraude y el uso indebido de aplicaciones por parte de agentes maliciosos suelen producirse como consecuencia de ataques automatizados mediante bots o llevados a cabo por personas, como la apropiación de cuentas y el relleno de credenciales. Muchas empresas han adoptado herramientas como CAPTCHA para mitigar los ataques automatizados, pero estas también frustran a los usuarios legítimos. Además, los CAPTCHA pueden eludirse fácilmente mediante servicios de resolución o la intervención humana.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático entrenados con tráfico humano real pueden identificar y detener el fraude sin generar fricción, incluso cuando se trata de automatizaciones sofisticadas capaces de imitar el comportamiento humano. La prevención del fraude basada en IA puede bloquear el tráfico automatizado para impedir ataques y reducir la carga sobre la infraestructura.
Crea y protege aplicaciones modernas
Las aplicaciones ofrecen nuevas oportunidades para llegar a los clientes, como la personalización o los asistentes virtuales que ayudan a tomar decisiones de compra y a reducir las devoluciones. Para tener éxito, las aplicaciones deben ser flexibles, escalables y seguras, y su ejecución en la nube aporta fiabilidad y rendimiento.
Tanto si los minoristas tienen previsto modernizar las aplicaciones existentes como crear otras nuevas, deben poder entregarlas rápidamente e implementarlas en cualquier lugar, incluidos entornos híbridos y multinube. Las aplicaciones también deben ser seguras y estar libres de vulnerabilidades que puedan explotarse. Al integrar la seguridad en el flujo de DevOps, esta pasa a formar parte del ciclo de vida del desarrollo, en lugar de provocar retrasos en la fase de implementación.
Ofrezca experiencias integradas
Las API permiten a los minoristas colaborar e innovar conectando la cadena de suministro, los socios de reparto y los canales de distribución. Hacen posibles experiencias interactivas, como probarse virtualmente ropa y maquillaje u obtener cupones basados en la ubicación. También permiten crear canales sin fronteras, eliminando las barreras entre las tiendas físicas, las tiendas online, las aplicaciones móviles y la atención telefónica.
Gestionar las API de forma eficaz requiere maximizar el rendimiento y supervisar todo su ciclo de vida. Al reducir los tiempos de respuesta de las llamadas a las API, las integraciones resultan transparentes para el consumidor. A pesar de todas sus ventajas, las API también conllevan un riesgo de seguridad adicional; por tanto, es necesario contar con protección en tiempo real mediante políticas de seguridad, detección de anomalías y control de acceso.
Supere las expectativas de los consumidores con F5 y Google Cloud
Las soluciones de F5 le ayudan a modernizar las aplicaciones, gestionar las API y proteger los datos confidenciales. Gracias a la IA, el aprendizaje automático y la supervisión en tiempo real, puede prevenir sofisticados ataques automatizados y dirigidos por personas que provocan fraudes, robos de datos y usos indebidos de las aplicaciones. Las soluciones WAF de F5 pueden integrarse en su canalización de CI/CD para proteger las aplicaciones sin retrasar los lanzamientos. La gestión de API permite realizar integraciones que ofrecen un gran rendimiento y seguridad. Los servicios contra el fraude y los riesgos de F5 Distributed Cloud mitigan los bots y predicen el fraude a lo largo del recorrido del cliente. Innove rápidamente sin comprometer la seguridad ni añadir fricción para el usuario.
Google Cloud es un proveedor de servicios en la nube flexible y seguro que apuesta por el código abierto, lo que lo convierte en una plataforma idónea para migrar infraestructuras y modernizar aplicaciones. También es compatible con entornos multinube y ofrece prestaciones pioneras en torno a Kubernetes, así como en materia de big data y analítica. Google Cloud siempre ha dado prioridad a la seguridad; la sólida protección de la plataforma y su cifrado de última generación permiten a las empresas almacenar y analizar de forma segura información personal identificable de carácter sensible. Las herramientas de comercio digital, desde el descubrimiento de productos hasta la analítica para el sector minorista, le ayudan a convertirse en un minorista centrado en el cliente y basado en los datos.
Junto con F5 y Google Cloud, puede ofrecer una experiencia omnicanal fluida y segura que atraiga y fidelice a los clientes, superando al mismo tiempo sus expectativas.
Fuentes:
1 Digital Commerce 360, Ventas del comercio electrónico en EE. UU., febrero de 2022
2,3 McKinsey, Los cinco ceros que están transformando las tiendas, marzo de 2022
4 Verizon, Informe de investigaciones sobre filtraciones de datos, mayo de 2022
5 Statista, Valor de las pérdidas del comercio electrónico por fraude en pagos online en todo el mundo en 2020 y 2021, marzo de 2022
6 McKinsey, En busca de la rapidez: una nueva forma de organización para los minoristas, octubre de 2021
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