Cumpla con las crecientes expectativas de los consumidores Transformación digital
Los comportamientos de los consumidores han cambiado significativamente desde 2019, lo que ha provocado un aumento del 50% en las ventas online.1 Servicios como comprar en línea, recoger en tienda y recoger en la acera se han expandido a nuevos minoristas y han sido adoptados por más consumidores, que tienen la intención de continuar con la práctica. De hecho, más del 80% de los consumidores han desarrollado nuevos comportamientos de compra.2
El comercio minorista omnicanal requiere una experiencia fluida entre los ámbitos digital y físico, que se extienda incluso a los socios de entrega. Al principio, muchos minoristas se esforzaron por afrontar el desafío, pero apoyar a los clientes omnicanal vale la pena: realizan compras con un 70 % más de frecuencia y gastan un 34 % más que quienes compran únicamente en tiendas físicas.3
El cambio a lo digital también crea una superficie de ataque mayor, lo que aumenta el riesgo de seguridad. Con frecuencia los ciberdelincuentes atacan a los minoristas y sus clientes para obtener ganancias económicas. Los ataques básicos a aplicação web, la ingeniería social (específicamente el phishing y el pretexto) y la intrusión del sistema fueron los tres patrones principales utilizados en las infracciones minoristas en 2021.4 Las credenciales fueron el principal tipo de datos comprometidos, lo que convirtió el fraude en una preocupación importante. Las pérdidas mundiales del comercio electrónico debido al fraude en los pagos en línea se estimaron en 20 mil millones de dólares en 2021.5
Las ventajas competitivas del comercio minorista tradicional ya no son suficientes, como lo demuestra el hecho de que el 46% de los consumidores estadounidenses hayan cambiado de marca o de minorista recientemente.6 Los minoristas deben seguir optimizando las compras digitales y omnicanal, brindando experiencias que retengan y atraigan a los clientes, y al mismo tiempo manteniendo segura una cantidad cada vez mayor de datos personales.
Prevenir el fraude
El fraude y el abuso de aplicações por parte de actores maliciosos a menudo ocurren como resultado de bots automatizados o ataques impulsados por humanos, como la apropiación de cuentas y el credential stuffing. Muchas empresas han adoptado herramientas como CAPTCHA para mitigar los ataques automatizados, pero también frustran a los usuarios legítimos. Y los CAPTCHA se pueden evitar fácilmente con servicios de resolución o intervención humana.
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático entrenados en el tráfico humano real pueden identificar y detener el fraude sin fricciones; incluso una automatización sofisticada puede emular el comportamiento humano. La prevención de fraude impulsada por IA puede bloquear el tráfico automatizado para evitar ataques y reducir la carga sobre la infraestructura.
Desarrolla y protege aplicaciones modernas
Las aplicações brindan nuevas oportunidades para llegar a los clientes, como la personalización o los asistentes virtuales que ayudan en las decisiones de compra y reducen las devoluciones. Las aplicaciones deben ser flexibles, escalables y seguras para tener éxito, y ejecutarlas en la nube proporciona confiabilidad y rendimiento.
Ya sea que los minoristas planeen modernizar aplicaciones existentes o crear otras nuevas, necesitan poder entregarlas rápidamente e implementarlas en cualquier lugar, incluso en entornos híbridos y de múltiples nubes. Las aplicaciones también deben ser seguras y estar libres de vulnerabilidades que puedan ser explotadas. Al integrar la seguridad en el flujo de trabajo de DevOps, esta se convierte en parte del ciclo de vida del desarrollo en lugar de causar demoras en la etapa de implementación.
Ofrecer experiencias integradas
Las API permiten a los minoristas colaborar e innovar, conectando la cadena de suministro, los socios de entrega y los canales de distribución. Permiten experiencias interactivas, como pruebas virtuales de ropa y maquillaje o cupones basados en la ubicación. También pueden crear canales sin fronteras, eliminando las líneas entre una tienda física, online, aplicaciones móviles y soporte telefónico.
Para gestionar las API de forma eficaz es necesario maximizar el rendimiento y supervisar todo el ciclo de vida. Al reducir los tiempos de respuesta de las llamadas API, las integraciones parecen perfectas para el consumidor. A pesar de todos sus beneficios, las API también agregan un riesgo de seguridad adicional; por lo tanto, se necesita protección en tiempo real a través de políticas de seguridad, detección de anomalías y control de acceso.
Supere las expectativas del consumidor con F5 y Google Cloud
Las soluciones de F5 le ayudan a modernizar aplicações, administrar API y proteger datos confidenciales. Con IA, aprendizaje automático y monitoreo en tiempo real, puede prevenir ataques sofisticados automatizados y dirigidos por humanos que resultan en fraude, robo de datos y abuso de aplicação . Las soluciones WAF de F5 se pueden integrar en su flujo de trabajo de CI/CD para proteger las aplicações sin retrasar los lanzamientos. La gestión de API permite integraciones que ofrecen gran rendimiento y seguridad. Los servicios de prevención y control de fraudes de F5 Distributed Cloud mitigan los bots y predicen el fraude a lo largo de toda la experiencia del cliente. Innove rápidamente sin comprometer la seguridad ni agregar fricción al usuario.
Google Cloud es un proveedor de nube flexible y seguro que adopta el código abierto, lo que lo convierte en una plataforma para migrar infraestructura y modernizar aplicações. También es compatible con múltiples nubes y brinda capacidades pioneras en torno a Kubernetes, así como big data y análisis. Google Cloud siempre ha priorizado la seguridad; la sólida seguridad y el cifrado de vanguardia de la plataforma permiten a las empresas almacenar y analizar de forma segura información personal identificable confidencial. Las herramientas de comercio digital, desde el descubrimiento de productos hasta el análisis minorista, lo ayudan a convertirse en un minorista centrado en el cliente y basado en datos.
Junto con F5 y Google Cloud, puede ofrecer una experiencia omnicanal fluida y segura que atraiga y retenga a los clientes y supere sus expectativas.
Fuentes:
1 Digital Commerce 360, Ventas de comercio electrónico en EE. UU. , febrero de 2022
2,3 McKinsey, Los cinco ceros que transforman las tiendas , marzo de 2022
4 Verizon, Informe de investigaciones sobre vulneraciones de datos , mayo de 2022
5 Statista, Valor de las pérdidas del comercio electrónico por fraude en los pagos en línea a nivel mundial en 2020 y 2021 , marzo de 2022
6 McKinsey, En busca de la velocidad: Una nueva forma de organizarse para los minoristas , octubre de 2021