¿Hacia dónde vamos desde aquí? Cómo evoluciona el debate entre privacidad y seguridad

Algunos de ustedes quizá recuerden una época en que la seguridad nacional era una cuestión de proteger a los individuos del crimen en la calle o de la defensa del Ejército contra amenazas internacionales. Hoy en día, ese panorama parece muy diferente. En todo caso, es más volátil, incierto y complejo que en el pasado porque ahora está plagado de preocupaciones sobre seguridad en línea, ya sea privacidad individual mientras navega en línea, material dañino para usuarios de Internet más jóvenes o piratas informáticos que intentan acceder a su banca por Internet.

Junto con todos los beneficios que nos ha traído la tecnología (comunicación global, trabajo móvil y fácil administración del dinero), vienen también riesgos adicionales a los que debemos prestar atención. Todos sabemos lo que los medios de comunicación, las empresas y el gobierno tienen que decir sobre la seguridad nacional y la protección de los consumidores, pero ¿qué pasa con la opinión de los consumidores? Recientemente encargamos a Opinium Research que lo averiguara.

Primero, resumiré algunos de los resultados clave. Más abajo encontrará una infografía que muestra los datos en un formato más visual. Así que vayamos al grano... 

La disputa sobre el cifrado

A principios de este año, Apple se vio en una situación delicada cuando el FBI le exigió que desbloqueara un iPhone recuperado de los tiradores durante un ataque terrorista en San Bernardino. El FBI también exigió que Apple creara una puerta trasera permanente en los iPhones para poder acceder a ellos en el futuro. Muchos argumentaron que esto debilitaría la seguridad de los propios productos de Apple, y muchas organizaciones tecnológicas respaldaron la decisión de Apple de no cooperar. ¿Qué pensaron los 7.000 consumidores que encuestamos en Europa y Oriente Medio? Cuando se les preguntó si las empresas de tecnología privadas deberían priorizar la seguridad nacional por sobre la privacidad del consumidor y proporcionar dispositivos desbloqueados, más personas estuvieron de acuerdo: el 43% para ser exactos, cifra que aumentó al 50% en el Reino Unido. El resto de los encuestados se dividieron equitativamente entre indecisos (24%) o que estaban de acuerdo en que las organizaciones tecnológicas no deberían entregar dispositivos desbloqueados al gobierno, priorizando la privacidad (26%).

Dejando de lado la privacidad y la seguridad nacional, el uso de teléfonos inteligentes en todo el mundo está en su nivel más alto: dos tercios de la gente posee uno en el Reino Unido. Estos dispositivos nos brindan acceso instantáneo a sitios de redes sociales, portales gubernamentales, banca móvil y compras en línea. Pero a pesar de la interacción regular que los consumidores tienen con las organizaciones en línea, ¿hasta qué punto confían en ellas sus datos? Los bancos y las empresas de atención médica parecieron tener más confianza de los consumidores, seleccionados como confiables por el 76% y el 75% respectivamente. Pero las marcas de redes sociales y las empresas de marketing fueron las que menos confianza tuvieron entre los 10 sectores que eligieron los consumidores: solo el 25 % de los clientes confiaba en ambas. Eso no quiere decir que estén perdiendo (el uso de las redes sociales ha aumentado significativamente en los últimos 10 años y las empresas de marketing están prosperando gracias a estas plataformas), pero cabe esperar que los consumidores presten más atención a con quién comparten sus datos.

Además, los consumidores están preocupados por cuánto están invirtiendo las empresas en medidas de seguridad más fuertes. En general, el 88% de los consumidores consideró firmemente que las organizaciones necesitaban mejorar la autenticación (inicios de sesión) para lograr una mayor seguridad. Los bancos (77%), el sector público y el gobierno (71%) y las compañías de seguros (73%) fueron los que más necesitaron hacerlo, según los consumidores.

No existe nada gratis

La mayoría de los sitios de redes sociales son gratuitos, pero ¿a qué costo? Al registrarse en estos sitios, los consumidores aceptan que estas empresas almacenen y utilicen sus datos para permitir que organizaciones de terceros les envíen anuncios publicitarios. La mayoría de las personas son conscientes de esto, pero los sitios de redes sociales nos permiten utilizar sus servicios de forma gratuita porque obtienen más valor al usar los datos de sus consumidores para obtener información de marketing. Teniendo esto en mente, ¿qué tan dispuestas están las personas a ceder su información a cambio de servicios gratuitos? La investigación encontró que 1 de cada 10 personas estaba dispuesta a revelar su información financiera (ingresos, deudas, hipoteca), mientras que la mitad compartiría sus intereses personales y el 53% compartiría su fecha de nacimiento. Puede parecer mucha información para revelar, especialmente considerando la falta de confianza hacia las marcas de redes sociales, que tienen acceso a parte de esta información.

También podríamos tener en cuenta lo que más les importa a los consumidores cuando utilizan el sitio web de una empresa. Las organizaciones se apresuran a brindar la experiencia en línea más rápida y fluida, cuando en realidad, las medidas de seguridad sólidas (35%) se consideran más importantes que el contenido (25%) y la facilidad de uso y la funcionalidad (24%). Solo el 11% afirmó que lo que más les importaba era la velocidad del sitio web y el 4% la apariencia y el diseño, lo que da a las empresas mucho en qué pensar al invertir en su oferta en línea.

¿Quién cuida a quién?

Todavía hay mucho debate sobre quién debería ser responsable de mantener a los consumidores a salvo de las amenazas terroristas cibernéticas. Cuando se les hizo esta pregunta, las respuestas estuvieron divididas, aunque más encuestados (43%) se orientaron hacia el gobierno, seguido de protegernos a nosotros mismos (21%) y las organizaciones de protección global (17%). Solo el 6% dijo que las empresas privadas deberían ser responsables, pero vemos que algunas de las mayores violaciones de datos ocurren dentro de estas empresas. 

La realidad es que todos tenemos cierta responsabilidad en la defensa contra el ciberterrorismo. No sólo el gobierno necesita establecer el estándar para las defensas de seguridad cibernética, las organizaciones privadas necesitan trabajar con los consumidores para garantizar que estén informados sobre cómo mantenerse seguros en línea y fuera de línea. Los resultados divididos demuestran que, en general, la responsabilidad no puede recaer en una sola de las partes.

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Infografía de comparación: