Profundo conflicto entre los consumidores europeos y de Oriente Próximo en torno a las prioridades de privacidad y seguridad

Un estudio revela diferentes actitudes en la EMEA hacia el uso de datos personales y la protección frente al ciberterrorismo

Puntos destacados del informe:

• El 75% de los consumidores no confía en la protección de sus datos por parte de las marcas en las redes sociales y las empresas de marketing, aunque cada vez más consumidores comparten datos en las redes sociales.
• El 88% de los consumidores cree firmemente que las organizaciones deberían mejorar la autenticación para aumentar la seguridad.
• Casi un tercio (31%) no ve ningún valor en dar sus datos personales a las empresas y, sin embargo, más de la mitad (53%) está dispuesto a compartir su fecha de nacimiento, estado civil (51%) e intereses personales (50%) a cambio de utilizar los servicios de una empresa de forma gratuita.
• El 43% de los consumidores está de acuerdo en que las organizaciones privadas den acceso a los organismos gubernamentales a los dispositivos bloqueados, con grandes diferencias en los países de Europa y Oriente Medio.
• Más de una quinta parte de los consumidores (21%) cree que los particulares deberían ser responsables de protegerse contra las amenazas ciberterroristas.

VIENA - Un estudio sobre la región EMEA encargado por F5 Networks ha revelado que, aunque los consumidores europeos y de Oriente Medio confían en que algunas organizaciones mantengan sus datos a salvo, muchos están dispuestos a compartir su información personal a cambio de utilizar un servicio de forma gratuita. El estudio, realizado por Opinium Research, encuestó a más de 7.000 consumidores de Reino Unido, Alemania, Francia, Bene, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Polonia, explorando sus actitudes hacia la seguridad y el tratamiento de los datos.

Miedo a lo conocido

Al compartir datos con empresas privadas, casi tres cuartas partes (70%) de los consumidores temen que sus datos caigan en manos equivocadas, seguidos de cerca por la posibilidad de que su privacidad se vea comprometida (64%). Las marcas de medios sociales y las empresas de marketing fueron las que salieron peor paradas: El 75% de los consumidores declaró no confiar en absoluto sus datos personales a ninguna de las dos empresas, y sólo el 21% confiaba en poder proteger eficazmente los datos de los consumidores frente a los piratas informáticos.

Pero para algunos, estos temores se pasaban por alto si significaba que podían utilizar los servicios de una empresa de forma gratuita. Más de la mitad estaban dispuestos a compartir su fecha de nacimiento (53%), estado civil (51%) e intereses personales (50%); en Polonia, el 58% compartiría sus hábitos de compra, y la mitad de los consumidores de Arabia Saudí, su número de móvil. Sin embargo, casi una quinta parte (18%) declaró que no cedería sus datos en absoluto, porcentaje que se eleva al 33% en el Reino Unido. De hecho, los consumidores del Reino Unido fueron sistemáticamente los menos dispuestos a ceder sus datos en toda la región EMEA. 

La confianza conlleva expectativas

Aunque los consumidores consideran que los bancos son las empresas más fiables (76%) y confían más en ellos para proteger sus datos (73%) en comparación con otros sectores, sigue habiendo insatisfacción en los métodos utilizados para proteger sus datos. Los consumidores creen que los bancos (77%), seguidos de la sanidad (71%) y el sector público y la administración (74%), necesitan mejorar sus capacidades de autenticación para lograr una mayor seguridad.

El 88% de los consumidores cree firmemente que las organizaciones deberían mejorar la autenticación para aumentar la seguridad.

 "Existen claras diferencias en el tipo de empresas a las que los consumidores confían sus datos", comentó Mike Convertino, CISO y vicepresidente de seguridad de la información de F5 Networks. "Las empresas tradicionalmente centradas en la seguridad, como los bancos, se consideran con diferencia las más fiables pero, curiosamente, compartimos la mayor parte de la información con los canales de las redes sociales a pesar de que somos los que menos confiamos en que estas empresas mantengan nuestros datos a salvo". Independientemente del sector, cualquier organización orientada al consumidor necesita garantizar que su protección está en consonancia con las crecientes exigencias de sus clientes. A medida que todos somos más conscientes de los riesgos, resulta aún más importante disponer de una infraestructura de seguridad y protección de datos -tecnología, educación y procesos- lo suficientemente estricta como para proteger frente a las amenazas, pero que no perjudique la experiencia del cliente."

El debate: ¿Privacidad o protección?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, recientemente aprobado por el Parlamento Europeo, otorga a los ciudadanos el derecho a reclamar y obtener reparación si sus datos se utilizan indebidamente en la UE. Cuando se les preguntó qué consideraban un uso indebido de sus datos, más de dos tercios (67%) creían que era compartir sus datos con terceros sin consentimiento. En toda la región EMEA, los consumidores de Polonia (71%) y Reino Unido (75%) consideran que compartir sus datos sin consentimiento es un uso indebido.

A raíz del debate entre Apple y el FBI sobre el desbloqueo de smartphones, el 43% de los consumidores está de acuerdo con la afirmación de que las organizaciones tecnológicas deberían dar prioridad a la seguridad nacional sobre la privacidad de los consumidores (31%) y permitir a las agencias gubernamentales acceder a los dispositivos bloqueados. Las cifras eran aún más altas en el Reino Unido (50%) y Bene (49%), pero más bajas en Alemania (38%) y Arabia Saudí (37%).

La responsabilidad de proteger a los consumidores contra las amenazas del ciberterrorismo también es objeto de debate. Más de una quinta parte (21%) de los consumidores cree que debemos ser responsables de protegernos a nosotros mismos, mientras que el doble (43%) opina que es tarea del gobierno de su país proteger a sus ciudadanos. La respuesta inicial plantea la cuestión de si cada vez más consumidores reconocen que desempeñan un papel fundamental en la protección contra las amenazas externas, pero aún queda camino por recorrer en el reparto de responsabilidades.

Acerca de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) hace que las aplicaciones sean más rápidas, inteligentes y seguras para las mayores empresas, proveedores de servicios, gobiernos y marcas de consumo del mundo. F5 ofrece soluciones de nube y seguridad que permiten a las organizaciones adoptar la infraestructura de aplicaciones que elijan sin sacrificar la velocidad y el control. Para más información, visite f5.com. También puede seguir @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y tecnologías.

F5 es una marca comercial o marca de servicio de F5 Networks, Inc. en EE.UU. y otros países. Todos los demás nombres de productos y empresas pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

# # #

Este comunicado de prensa puede contener afirmaciones de carácter prospectivo relativas a acontecimientos o resultados financieros futuros que entrañen riesgos e incertidumbres. Tales afirmaciones pueden identificarse por términos como "puede", "será", "debería", "espera", "planea", "anticipa", "cree", "estima", "predice", "potencial" o "continúa", o el negativo de tales términos o términos comparables. Estas afirmaciones son sólo predicciones y los resultados reales podrían diferir sustancialmente de los previstos en ellas en función de una serie de factores, incluidos los señalados en los documentos presentados por la empresa a la SEC.