Los consumidores europeos y de Oriente Medio se muestran profundamente divididos entre sus prioridades de privacidad y seguridad

Un estudio revela distintas actitudes en la región EMEA respecto al uso de datos personales y la protección frente al ciberterrorismo

Aspectos destacados del informe:

• El 75 % de los consumidores no confía en que las marcas de redes sociales y las empresas de marketing protejan sus datos; sin embargo, cada vez más consumidores comparten datos en las redes sociales.
• El 88 % de los consumidores considera firmemente que las organizaciones deberían mejorar la autenticación para reforzar la seguridad
• Casi un tercio (31 %) no ve ningún beneficio en facilitar sus datos personales a las empresas y, sin embargo, más de la mitad (53 %) está dispuesta a compartir su fecha de nacimiento, su estado civil (51 %) y sus intereses personales (50 %) a cambio de utilizar gratuitamente los servicios de una empresa
• El 43 % de los consumidores está de acuerdo en que las organizaciones privadas deberían permitir a los organismos gubernamentales acceder a dispositivos bloqueados, aunque existen grandes diferencias entre los países de Europa y Oriente Medio.
• Más de una quinta parte de los consumidores (el 21 %) cree que cada persona debería ser responsable de protegerse frente a las amenazas del ciberterrorismo

VIENA – Un estudio realizado en toda la región EMEA por encargo de F5 Networks ha revelado que, aunque los consumidores europeos y de Oriente Medio confían en algunas organizaciones para mantener sus datos seguros, muchos están dispuestos a compartir su información personal a cambio de utilizar un servicio de forma gratuita. El estudio, llevado a cabo por Opinium Research, encuestó a más de 7.000 consumidores del Reino Unido, Alemania, Francia, Benelux, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Polonia para conocer sus actitudes respecto a la seguridad y el tratamiento de los datos.

Miedo a lo conocido

Compartir datos con empresas privadas hizo que casi tres cuartas partes de los consumidores (el 70 %) temieran que sus datos cayeran en malas manos, seguidos de cerca por quienes temían que se vulnerara su privacidad (el 64 %). Las redes sociales y las empresas de marketing fueron las que obtuvieron peores resultados: el 75 % de los consumidores afirmó no confiar en absoluto en ninguna de ellas para gestionar sus datos personales, y solo el 21 % confiaba en que pudieran proteger eficazmente los datos de los consumidores frente a los piratas informáticos.

Sin embargo, algunas personas pasaban por alto estos temores si eso les permitía utilizar gratuitamente los servicios de una empresa. Más de la mitad estaban dispuestas a compartir su fecha de nacimiento (53 %), su estado civil (51 %) y sus intereses personales (50 %); en Polonia, el 58 % compartiría sus hábitos de compra y, en Arabia Saudí, la mitad de los consumidores compartiría su número de teléfono móvil. No obstante, casi una quinta parte (18 %) afirmó que no cedería sus datos bajo ningún concepto, porcentaje que ascendía al 33 % en el Reino Unido. De hecho, los consumidores británicos fueron sistemáticamente los menos dispuestos a ceder sus datos en toda la región EMEA.

La confianza genera expectativas

Aunque los consumidores consideraban que los bancos eran las empresas más fiables (76 %) y confiaban más en ellos para proteger sus datos (73 %) que en otros sectores, seguían estando insatisfechos con los métodos utilizados para protegerlos. Los consumidores creían que los bancos (77 %), seguidos del sector sanitario (71 %) y del sector público y la Administración (74 %), debían implementar mejores mecanismos de autenticación para lograr una mayor seguridad.

El 88 % de los consumidores considera firmemente que las organizaciones deberían mejorar la autenticación para ofrecer una mayor seguridad.

«Existen claras diferencias entre los tipos de empresas en las que los consumidores confían sus datos», comentó Mike Convertino, CISO y vicepresidente de Seguridad de la Información de F5 Networks. «Las empresas tradicionalmente centradas en la seguridad, como los bancos, se consideran con diferencia las más fiables. Sin embargo, resulta curioso que compartamos la mayor cantidad de información con las redes sociales, pese a ser las empresas en las que menos confiamos para mantener nuestros datos seguros. Independientemente del sector, cualquier organización orientada al consumidor debe asegurarse de que su protección esté a la altura de las crecientes exigencias de sus clientes. A medida que todos somos más conscientes de los riesgos, cobra aún más importancia contar con una infraestructura de seguridad y protección de datos —tecnología, formación y procesos— lo suficientemente rigurosa como para proteger frente a las amenazas sin perjudicar la experiencia del cliente».

El debate: ¿privacidad o protección?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, aprobado recientemente por el Parlamento Europeo, otorga a los ciudadanos el derecho a presentar reclamaciones y obtener reparación si sus datos se utilizan indebidamente dentro de la UE. Al preguntarles qué consideraban un uso indebido de sus datos, más de dos tercios (el 67 %) señalaron que era compartirlos con terceros sin su consentimiento. En la región EMEA, los consumidores de Polonia (el 71 %) y del Reino Unido (el 75 %) fueron quienes más firmemente consideraron que compartir sus datos sin consentimiento constituía un uso indebido.

A raíz del debate entre Apple y el FBI sobre el desbloqueo de teléfonos inteligentes, el 43 % de los consumidores está de acuerdo con que las empresas tecnológicas deberían priorizar la seguridad nacional frente a la privacidad de los consumidores (31 %) y permitir a los organismos gubernamentales acceder a dispositivos bloqueados. Las cifras fueron aún mayores en el Reino Unido (50 %) y el Benelux (49 %), pero menores en Alemania (38 %) y Arabia Saudí (37 %).

La responsabilidad de proteger a los consumidores frente a las amenazas del ciberterrorismo también es objeto de debate. Más de una quinta parte (el 21 %) de los consumidores cree que deberíamos ser responsables de protegernos a nosotros mismos, mientras que el doble (el 43 %) considera que corresponde al Gobierno de su país proteger a sus ciudadanos. La primera respuesta plantea la cuestión de si cada vez más consumidores reconocen que desempeñan un papel fundamental en la protección frente a amenazas externas, aunque todavía queda camino por recorrer para compartir esta responsabilidad.

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