Un nuevo estudio de F5 revela que el 75 % de los consumidores de Asia-Pacífico no se sienten responsables de la seguridad de sus propios datos

Publicado el 12 de agosto de 2020

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El último informe de F5, «Curve of Convenience 2020», revela que los usuarios de aplicaciones de Asia-Pacífico suelen pasar por alto las brechas de seguridad de gran repercusión en favor de una experiencia de usuario fluida; siete de cada diez consumidores comparten o almacenan conscientemente datos personales en aplicaciones para disfrutar de experiencias personalizadas.

SINGAPUR, 12 DE AGOSTO DE 2020 – El último informe de F5 (NASDAQ: FFIV), Informe Curve of Convenience 2020: la paradoja entre privacidad y comodidad, revela que el 43 % de los consumidores de Asia-Pacífico espera que las empresas protejan sus datos, mientras que otro 32 % considera que es responsabilidad del Gobierno. Por otra parte, más de nueve de cada diez consumidores (el 96 %) afirman que antepondrían la comodidad y una experiencia de usuario fluida o sin fricciones en las aplicaciones a la seguridad. Estos resultados ponen de manifiesto el delicado equilibrio entre seguridad y comodidad del que se responsabiliza a empresas y gobiernos.

El complejo entorno actual, especialmente ante la COVID-19, y los consiguientes cambios en los hábitos digitales han dejado expuestos a muchos sistemas y usuarios, lo que obliga a empresas y gobiernos a reforzar sus marcos de seguridad y a endurecer aún más las normativas y las políticas de cumplimiento.

Según el experto del sector Ankit Saurabh, profesor adjunto de la Escuela de Ingeniería y Tecnología de PSB Academy: «La COVID-19 ha cambiado diversos aspectos de nuestra rutina y la mayoría de nosotros nos hemos ido adaptando a la nueva normalidad del teletrabajo. Además, las aplicaciones de banca en línea, entretenimiento, compras y reparto de comida se han convertido en nuestros principales medios para acceder a bienes y servicios. En estos momentos críticos, las empresas deben esforzarse aún más por reforzar su seguridad para proteger los datos de sus clientes y de la organización».

Para seguir siendo competitivas en estas circunstancias, las empresas deben ofrecer de forma constante experiencias digitales únicas, de alto rendimiento y seguras, al tiempo que cumplen complejos requisitos normativos y de seguridad y garantizan una experiencia cómoda, fluida y fácil de usar. Para alcanzar este objetivo, las empresas deberían recurrir a un recurso en gran medida desaprovechado: el cliente.

El informe Curve of Convenience 2020 muestra que el 27 % de los encuestados ni siquiera tiene conocimiento de las brechas de seguridad en sitios web gubernamentales o aplicaciones de uso frecuente, por lo que resulta más importante que nunca considerar a los clientes como aliados y trabajar juntos para lograr una experiencia digital agradable y, al mismo tiempo, segura. Si disponen de la información adecuada, los usuarios pueden extremar la precaución al compartir sus datos o incluso exigir una mayor transparencia sobre cómo se utilizarán. «Es fundamental que las empresas no solo formen y doten a sus empleados de las competencias necesarias, sino que también involucren a los consumidores en este camino hacia el equilibrio entre seguridad y comodidad para frenar las ciberamenazas de raíz», afirmó Saurabh.

«A medida que la pandemia redefine nuestras vidas y las empresas intensifican sus iniciativas de transformación digital, los consumidores exigen más de las aplicaciones que utilizan para trabajar, entretenerse y conectarse», afirmó Adam Judd, vicepresidente sénior para Asia-Pacífico, China y Japón de F5. «Para integrar realmente la comodidad y la seguridad, las empresas deben implicar de forma proactiva a los consumidores durante todo el desarrollo de las aplicaciones, no solo al final. Esto resulta especialmente importante en una época en la que tanto el uso de aplicaciones como las vulnerabilidades de seguridad se multiplican día tras día. Colaborar con los consumidores permite que el sector prospere y que las empresas, junto con sus socios digitales, creen mejores soluciones que ofrezcan experiencias fluidas y seguras en todo momento. En última instancia, mostrar a los usuarios lo que está en juego les ayudará a sentir que deben implicarse en su propia protección».

Aunque los consumidores han optado por ceder a las marcas y al Gobierno la responsabilidad de su propia seguridad digital, es fundamental que estas organizaciones sigan informando a los usuarios y colaborando con ellos para que comprendan las consecuencias de renunciar a sus datos o a su privacidad a cambio de experiencias más fluidas. Gracias a esta colaboración, todo tipo de organizaciones pueden aprovechar aún más las soluciones tecnológicas de última generación para implantar medidas de seguridad sólidas y, al mismo tiempo, ofrecer las experiencias sin fricciones que los consumidores esperan.

Aspectos destacados del informe

La mayoría de los consumidores de Asia-Pacífico atribuyen la responsabilidad de la seguridad a las empresas y los gobiernos.El 43 % de los encuestados cree que la responsabilidad recae en las empresas. En cambio, el 32 % considera que corresponde a los gobiernos proteger sus datos, mientras que solo el 25 % cree que es responsabilidad de los usuarios proteger sus propios datos.
De media, el 69 % de los usuarios de Asia-Pacífico opta por renunciar a su privacidad para disfrutar de mejores experiencias. Los encuestados de China (82 %), la India (79 %) e Indonesia (79 %) son los más dispuestos a compartir sus datos, mientras que los de Japón (43 %), Australia (50 %) y Singapur (58 %) son los menos propensos a intercambiar sus datos por experiencias más fluidas.
Más de una cuarta parte de los usuarios desconoce las brechas de seguridad. El 27 % de los encuestados indicó que ni siquiera tenía conocimiento de las brechas, a pesar de que los ataques informáticos afectaron a organismos públicos o aplicaciones de uso frecuente.
Los usuarios actuales suelen priorizar las experiencias sin fricciones frente a la seguridad, pero aun así esperan que las organizaciones protejan sus datos. Sin embargo, solo el cuatro por ciento de los encuestados dejó de utilizar una aplicación como consecuencia de una brecha de seguridad. Aun así, su confianza en la capacidad de las organizaciones para proteger sus datos está disminuyendo de forma generalizada, y las empresas de redes sociales registran la mayor caída, de 19 puntos porcentuales.

Como continuación de la encuesta de 2018, el estudio de este año se realizó en línea entre el 25 de marzo y el 13 de abril de 2020, con más de 4100 encuestados de ocho mercados: Australia, China, India, Indonesia, Hong Kong, Japón, Singapur y Taiwán. El estudio se llevó a cabo durante la crisis de la COVID-19. Aunque este periodo es atípico, el uso acelerado de Internet y de las aplicaciones revela actitudes y comportamientos que creemos que perdurarán tras la pandemia.

Recursos adicionales

Acerca de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) impulsa las aplicaciones desde su desarrollo y durante todo su ciclo de vida, en cualquier entorno multinube, para que nuestros clientes —empresas, proveedores de servicios, administraciones públicas y marcas de consumo— puedan ofrecer experiencias digitales diferenciadas, de alto rendimiento y seguras. Para obtener más información, visite f5.com. También puede seguir a @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y sus tecnologías.

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