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El último informe Curve of Convenience 2020 de F5 muestra que los usuarios de aplicaciones en Asia-Pacífico pasan por alto habitualmente las infracciones de alto perfil en favor de una experiencia de usuario sin fisuras; siete de cada diez consumidores comparten o almacenan a sabiendas datos personales en aplicaciones para disfrutar de experiencias personalizadas.
SINGAPUR, 12 DE AGOSTO DE 2020 - F5 (NASDAQ: FFIV) último informe Informe Curva de Conveniencia 2020: La paradoja privacidad-conveniencia descubre que el 43% de los consumidores de Asia-Pacífico espera que las empresas protejan sus datos, mientras que otro 32% cree que es responsabilidad del gobierno. Entretanto, más de nueve de cada diez consumidores (96%) afirman que preferirían la comodidad y la experiencia de uso sin fricciones ni interrupciones de las aplicaciones a la seguridad. Estos resultados revelan un delicado equilibrio entre seguridad y comodidad del que se responsabiliza a empresas y gobiernos.
El difícil entorno actual, especialmente de cara al COVID-19, y los correspondientes cambios en los hábitos digitales han dejado muchos sistemas -y usuarios-expuesto, presionando a empresas y gobiernos para que refuercen sus marcos de seguridad y endurezcan aún más la normativa y las políticas de cumplimiento.
Según Ankit Saurabh, experto del sector y profesor adjunto de la Escuela de Ingeniería y Tecnología de la PSB Academy, "Con COVID-19, que ha cambiado varios aspectos de nuestra rutina, la mayoría de nosotros nos hemos ido adaptando a la nueva normalidad de trabajar desde casa, y las aplicaciones de banca, entretenimiento, compras y reparto de comida en línea se han convertido hoy en nuestro principal medio de acceso a bienes y servicios. En estos momentos críticos, las empresas deben esforzarse aún más por mejorar sus medidas de seguridad para proteger los datos de sus clientes y organizaciones."
Para seguir siendo competitivas en estas circunstancias, las empresas deben ofrecer constantemente experiencias digitales únicas, seguras y de alto rendimiento, al tiempo que se adhieren a los complejos requisitos de cumplimiento y seguridad y garantizan una experiencia cómoda, sin fricciones y fácil de usar. Para lograr este objetivo, las empresas deben recurrir a un recurso en gran medida desaprovechado: el cliente.
El Informe Curve of Convenience 2020 muestra que el 27% de los encuestados ni siquiera son conscientes de las infracciones en sitios web gubernamentales o aplicaciones de alto uso, por lo que es más importante que nunca ver a los clientes como aliados, trabajando hacia el objetivo común de una experiencia digital agradable, pero segura. Los usuarios, si cuentan con la información adecuada, pueden aumentar la vigilancia a la hora de compartir sus datos, o incluso exigir más transparencia sobre el uso que se hará de ellos. "Es imperativo que las empresas no sólo formen y equipen a su plantilla con las habilidades necesarias, sino que también involucren a los consumidores en este viaje de seguridad-conveniencia para frenar en seco las ciberamenazas", dijo Saurabh.
"A medida que la pandemia redefine nuestras vidas, y las empresas intensifican sus esfuerzos de transformación digital, los consumidores exigen más de las aplicaciones que utilizan para trabajar, jugar y conectarse", dijo Adam Judd, Vicepresidente Senior de Asia Pacífico, China y Japón, en F5. "Para integrar realmente comodidad y seguridad, las empresas deben implicar proactivamente a los consumidores en todo el desarrollo de las aplicaciones, no sólo al final. Esto es especialmente cierto en una época en la que tanto el consumo de aplicaciones como las vulnerabilidades de seguridad se multiplican día a día. Asociarse con los consumidores significa que el sector puede prosperar y que las empresas, junto con sus socios digitales, pueden crear mejores soluciones que ofrezcan experiencias fluidas y seguras en todo momento. En última instancia, mostrar a los usuarios lo que está en juego les ayudará a sentir que deben invertir en su propia protección".
Aunque los consumidores han optado por ceder la responsabilidad de su propia seguridad digital a las marcas y al gobierno, es fundamental que estas organizaciones sigan educando y colaborando con los usuarios sobre las consecuencias de sus decisiones de intercambiar datos o privacidad para obtener experiencias más fluidas. Gracias a esta asociación, todas las organizaciones pueden utilizar soluciones tecnológicas de alto nivel para implantar sólidas medidas de seguridad y, al mismo tiempo, ofrecer las experiencias sin fricciones que esperan los consumidores.
Seguimiento de la encuesta de 2018, el estudio de este año se realizó en línea entre el 25 de marzo y el 13 de abril de 2020, con más de 4100 encuestados de ocho mercados: Australia, China, India, Indonesia, Hong Kong, Japón, Singapur y Taiwán. El estudio tuvo lugar durante la crisis COVID-19. Aunque este periodo es una anomalía, el uso acelerado de Internet y las aplicaciones revelan actitudes y comportamientos que creemos que se mantendrán tras la pandemia.
Recursos adicionales
F5 (NASDAQ: FFIV) potencia las aplicaciones desde el desarrollo hasta todo su ciclo de vida, en cualquier entorno multicloud, para que nuestros clientes -empresas, proveedores de servicios, gobiernos y marcas de consumo- puedan ofrecer experiencias digitales diferenciadas, de alto rendimiento y seguras. Para más información, visite f5.com. También puede seguir @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y tecnologías.
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