Un estudio revela que más de la mitad de los consumidores de Asia-Pacífico priorizan la seguridad frente a la comodidad en su experiencia con las aplicaciones

La investigación de F5 Networks demuestra que cada vez es más importante que las empresas encuentren la fórmula ganadora que les permita equilibrar la seguridad de las aplicaciones con la funcionalidad y la comodidad

SINGAPUR – Los consumidores están ahora dispuestos a sacrificar la comodidad de las aplicaciones en favor de la seguridad, según un estudio encargado por F5 Networks (NASDAQ: FFIV), La curva de la comodidad: el equilibrio entre seguridad y comodidad.

La encuesta regional, realizada en colaboración con YouGov, muestra que las experiencias seguras son de suma importancia para los consumidores de Asia-Pacífico: el 53 % prioriza las funciones de seguridad frente a la funcionalidad y la comodidad de una aplicación. Además, los consumidores de Asia-Pacífico son implacables en materia de seguridad, ya que cerca de tres de cada cinco encuestados optan por dejar de utilizar por completo una aplicación si la seguridad de los datos se ve comprometida.

La generación digital de Asia está desempeñando un papel decisivo en la configuración de la economía mundial, desde el impulso de los mercados de consumo hasta la creación de modelos de negocio innovadores. Para conocer las percepciones y actitudes de los consumidores de Asia-Pacífico respecto al uso de aplicaciones, F5, en colaboración con YouGov, encuestó a más de 3.700 personas en Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Filipinas y Singapur.

«Las aplicaciones actuales están transformando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y servicios, ya que ofrecen un entorno especial y personalizado en el que las empresas pueden relacionarse con los usuarios», afirmó Adam Judd, vicepresidente sénior para Asia-Pacífico, China y Japón de F5 Networks. «Los resultados de nuestra encuesta son bastante claros. A pesar de la diversidad de la región, hay un factor clave que se mantiene: la seguridad sigue siendo la principal consideración para los consumidores de Asia-Pacífico. Dado que las aplicaciones continúan dominando en Asia-Pacífico, es fundamental que las empresas comprendan en qué punto se encuentran sus clientes dentro de la Curva de la comodidad para ofrecerles las experiencias de usuario adecuadas o arriesgarse a perderlos».

«La seguridad y la comodidad suelen estar en constante tensión, y encontrar el equilibrio perfecto entre ambas es extremadamente difícil», afirmó el Dr. Debin Gao, profesor asociado de Sistemas de Información en la Universidad de Administración de Singapur. «Cuanto más cómodo de usar es un dispositivo o programa, menos seguro suele ser. Esto plantea una difícil elección: ¿se debe sacrificar la seguridad o la comodidad? La Curva de la Comodidad de F5 refleja esta disyuntiva, ya que observamos que los usuarios de toda la región tienen distintas preferencias en función del punto del recorrido en el que se encuentran. Sin embargo, es importante señalar que, aunque aumente el uso de aplicaciones, los usuarios siguen teniendo un límite en cuanto al número de aplicaciones que están dispuestos a tener. Las empresas deberán reconocer las prioridades de los usuarios y diseñar sus aplicaciones teniendo en cuenta esas preferencias».

Renunciar a la seguridad en favor de la comodidad

La seguridad sigue siendo la principal consideración para los consumidores de Asia-Pacífico en todas las actividades digitales, como demuestra el hecho de que el 53 % de los encuestados priorice la seguridad frente a la comodidad. De hecho, casi la mitad (el 46 %) afirmó que una experiencia más segura sería el factor más importante para mejorar su experiencia digital durante los próximos cinco años.

Sin embargo, pese al escrutinio sobre el uso que hacen las redes sociales de los datos personales y su vulnerabilidad ante los ataques informáticos —como pone de manifiesto el reciente escándalo de Facebook y Cambridge Analytica—, estas siguen siendo el tipo de aplicación más utilizado y, quizá aún más preocupante, el segundo que más confianza inspira en la región. Esto probablemente se deba a la funcionalidad y la comodidad que ofrecen las redes sociales, ya que permiten a los usuarios mantenerse al día fácilmente de las novedades de amigos y familiares, al tiempo que les proporcionan una opción de inicio de sesión único (SSO) para muchas otras aplicaciones, desde juegos para móviles hasta sitios de comercio electrónico. Esto implica que los usuarios están dispuestos a ceder su información personal a cambio de comodidad y funcionalidad, a menudo sin detenerse a pensar en las implicaciones de seguridad de sus acciones.

Las expectativas sobre las aplicaciones evolucionan según el mercado

Aunque nuestro estudio muestra una preferencia por la seguridad frente a la comodidad, seguimos observando distintas actitudes en toda la región; en otras palabras, hay muchas Asias dentro de Asia. En las economías centradas en los dispositivos móviles, donde la mayoría de los usuarios accede por primera vez al mundo digital a través del móvil, el entusiasmo y la expectación de los mercados emergentes se traducen en una mentalidad que antepone la experiencia a la seguridad.

Los consumidores de mercados emergentes que están experimentando una rápida adopción digital, como Indonesia, la India y Filipinas, priorizan la comodidad, mientras que los consumidores de mercados más consolidados, como Australia y Singapur, priorizan la seguridad. De hecho, los usuarios de Indonesia, la India y Filipinas tienen un 14 % más de probabilidades de priorizar la comodidad frente a la seguridad que los de países con una presencia digital más consolidada, como Australia y Singapur, donde el 63 % y el 67 %, respectivamente, anteponen la seguridad a la comodidad.

Los millennials sacrifican la seguridad por la comodidad

En 2020, más del 60 % de los millennials del mundo (de entre 18 y 34 años) residirá en Asia-Pacífico^[1]. Con el tiempo, se convertirán en el grupo demográfico que influirá en el negocio de las aplicaciones y hará que las empresas deban adaptarse a sus preferencias.

Sin embargo, pese a haber nacido rodeados de tecnología, los millennials podrían convertirse en el blanco más fácil para los atacantes, ya que esta generación digital da por sentada la seguridad. Menos de la mitad (el 44 %) de los millennials encuestados dio prioridad a las funciones de seguridad, frente al 53 % de la generación X (de 35 a 54 años) y al 69 % de los «baby boomers» (de 55 años en adelante).

Aunque, en general, los millennials mostraron una mayor concienciación sobre los posibles riesgos para la seguridad de los datos, es menos probable que les preocupen. El 32 % de los millennials seguirá utilizando una aplicación incluso cuando la seguridad de los datos se vea comprometida, lo que demuestra una tolerancia significativamente mayor ante las brechas de seguridad. Como futuros líderes, los millennials también deben comprender el nivel de riesgo de seguridad al que están expuestos, ya que su despreocupación por la seguridad podría resultar perjudicial y ser la principal causa de brechas de seguridad.

Ahora que las aplicaciones se han convertido en la imagen de muchas empresas, la Curva de la comodidad representa el recorrido del usuario hacia la comprensión plena de las aplicaciones, a medida que entiende mejor la tensión entre la seguridad y la comodidad de las aplicaciones, y cómo disfrutar de una suele implicar renunciar a la otra. El reto para las empresas actuales consiste en lograr un equilibrio entre comodidad y seguridad, y evitar el abismo de la comodidad, en el que los usuarios no están satisfechos ni con la comodidad ni con la seguridad de la aplicación.

Para descargar el estudio, haz clic aquí.

^[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

Acerca de F5

F5 (NASDAQ: FFIV) hace que las aplicaciones sean más rápidas, inteligentes y seguras para las empresas, los proveedores de servicios, los gobiernos y las marcas de consumo más importantes del mundo. F5 ofrece soluciones de nube y seguridad que permiten a las organizaciones adoptar la infraestructura de aplicaciones que elijan sin renunciar a la velocidad ni al control. Para obtener más información, visite f5.com. También puede seguir a @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y sus tecnologías.

F5 es una marca comercial o marca de servicio de F5 Networks, Inc. en Estados Unidos y otros países. Todos los demás nombres de productos y empresas mencionados en el presente documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

Apéndice

Esta investigación se llevó a cabo en marzo de 2018 en colaboración con YouGov. La muestra estuvo compuesta por un total de 3.757 encuestados de 7 mercados que habían utilizado al menos un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil durante las 4 semanas anteriores.

La encuesta se realizó en línea a lo largo de una semana y los participantes respondieron a un total de 27 preguntas. Algunas de ellas fueron:

• «En cuanto a la función que ha seleccionado como la más importante en las aplicaciones de redes sociales, ¿qué grado de satisfacción tiene con ella según las aplicaciones que utiliza actualmente?»
• «¿Qué probabilidades hay de que vuelva a utilizar una aplicación si alguno de los siguientes aspectos se ve comprometido?»

Los siete mercados incluidos en este estudio son:

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