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La investigación de F5 Networks muestra que cada vez es más importante para las empresas encontrar la fórmula ganadora que les permita equilibrar la seguridad de las aplicaciones con la funcionalidad y la comodidad.
SINGAPUR - Según un estudio encargado por F5 Networks (NASDAQ: FFIV), La curva de la conveniencia - El compromiso entre seguridad y conveniencia.
La encuesta regional, realizada en colaboración con YouGov, muestra que las experiencias seguras son de suma importancia para los consumidores de Asia-Pacífico, con un 53% de ellos que priorizan las características de seguridad sobre la funcionalidad y comodidad de una aplicación. Además, los consumidores de Asia-Pacífico no perdonan cuando se trata de seguridad, ya que casi tres de cada cinco encuestados optan por dejar de utilizar una aplicación si la seguridad de los datos se ve comprometida.
La generación digital de Asia está contribuyendo a dar forma a la economía mundial, desde el impulso de los mercados de consumo hasta la creación de modelos empresariales innovadores. Para medir las percepciones y actitudes de los consumidores de Asia-Pacífico hacia el uso de aplicaciones, F5, en colaboración con YouGov, encuestó a más de 3.700 encuestados en Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Filipinas y Singapur.
"Hoy en día, las aplicaciones están transformando la forma en que los consumidores interactúan con los productos y servicios, ya que proporcionan un entorno especial y personalizado para que las empresas se relacionen con los usuarios", afirma Adam Judd, Vicepresidente Senior para Asia Pacífico, China y Japón de F5 Networks. "Los resultados de nuestra encuesta son bastante claros. A pesar de la diversidad de la región, hay un factor clave que se mantiene: la seguridad sigue siendo la principal consideración de los consumidores de Asia-Pacífico. A medida que las aplicaciones siguen dominando Asia-Pacífico, es fundamental que las empresas comprendan en qué punto de la Curva de Conveniencia se encuentran sus clientes para ofrecerles las experiencias de usuario adecuadas, o corren el riesgo de perderlos."
"La seguridad y la comodidad suelen estar en constante tensión, y equilibrar ambos elementos para encontrar el punto óptimo es extremadamente difícil", afirma Debin Gao, profesor asociado de Sistemas de Información de la Universidad de Gestión de Singapur. "Cuanto más cómodo sea un dispositivo o un programa, menos seguro será. Esto también hace que la elección sea difícil: ¿hay que sacrificar la seguridad o la comodidad? La Curva de Conveniencia de F5 refleja este hecho, ya que observamos que los usuarios de la región tienen preferencias diferentes según el punto del viaje en el que se encuentren. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque aumente el uso de aplicaciones, los usuarios siguen teniendo un límite en el número de aplicaciones que poseerán. Las empresas tendrán que reconocer las prioridades de los usuarios y diseñar sus apps teniendo en cuenta esas intenciones."
Renunciar a la seguridad por comodidad
La seguridad sigue siendo la principal consideración de los consumidores de Asia-Pacífico en todas las actividades digitales, como demuestra el hecho de que el 53% de nuestros encuestados prioricen la seguridad sobre la comodidad. De hecho, casi la mitad de ellos (46%) afirmó que una experiencia más segura sería el principal factor para mejorar su experiencia digital en los próximos cinco años.
Sin embargo, a pesar del escrutinio sobre el uso que hacen las redes sociales de los datos personales y su vulnerabilidad a los hackeos -con la reciente debacle de Facebook y Cambridge Analytica a la cabeza-, las redes sociales siguen siendo el tipo de aplicación más utilizado y, lo que es quizás más preocupante, el segundo tipo de aplicación en el que más se confía en la región. La funcionalidad y la comodidad que ofrecen las redes sociales, que permiten a los usuarios mantenerse al día de las actualizaciones de amigos y familiares sin esfuerzo, al tiempo que proporcionan a los usuarios una opción de inicio de sesión único (SSO) para muchas otras aplicaciones, desde juegos para móviles hasta sitios de comercio electrónico, son probablemente las causas de esta situación. Esto implica que los usuarios están dispuestos a renunciar a su información personal a cambio de comodidad y funcionalidad, a menudo sin pensar dos veces en las implicaciones de seguridad de sus acciones.
Las expectativas sobre las aplicaciones evolucionan en los distintos mercados
Aunque nuestra investigación muestra una preferencia por la seguridad frente a la comodidad, seguimos observando actitudes diversas en la región; en otras palabras, hay muchas Asias dentro de Asia. Como economías que dan prioridad a los dispositivos móviles, en las que la mayor parte de las primeras interacciones digitales de los usuarios se producen a través de ellos, el entusiasmo y la emoción de los mercados emergentes se traducen en una mentalidad en la que la experiencia es lo primero y la seguridad lo segundo.
Los consumidores de mercados emergentes que están experimentando una rápida adopción digital, como Indonesia, India y Filipinas, dan prioridad a la comodidad, mientras que los consumidores de mercados más consolidados, como Australia y Singapur, dan prioridad a la seguridad. De hecho, los usuarios de Indonesia, India y Filipinas son un 14% más propensos a priorizar la comodidad sobre la seguridad, en comparación con los países con una presencia digital más consolidada, como Australia y Singapur, donde el 63% y el 67%, respectivamente, destacan la seguridad sobre la comodidad.
Los millennials sacrifican la seguridad por la comodidad
En 2020, más del 60% de los Millennials del mundo (entre 18 y 34 años) residirán en Asia-Pacífico[1]. En última instancia, se convertirán en el grupo demográfico que influya en el negocio de las aplicaciones, creando expectativas para que las empresas se adapten a sus preferencias.
Sin embargo, a pesar de haber nacido con la tecnología, los Millennials podrían ser la mejor baza para los atacantes, ya que esta generación digital da por sentada la seguridad. Menos de la mitad (44%) de los millennials encuestados dieron prioridad a las funciones de seguridad, frente al 53% de la Generación X (de 35 a 54 años) y el 69% de los baby boomers (de 55 años en adelante).
Aunque los millennials mostraron en general una mayor concienciación sobre los posibles riesgos para la seguridad de los datos, es menos probable que se preocupen por ellos. El 32% de los Millennials seguirán utilizando una aplicación incluso cuando la seguridad de los datos se vea comprometida, lo que demuestra una tolerancia significativamente mayor a las brechas. Como futuros líderes, los Millennials también necesitan comprender el nivel de riesgo de seguridad al que están expuestos, ya que su indiferencia hacia la seguridad podría ser perjudicial y ser la razón principal de las brechas de seguridad.
Ahora que las aplicaciones son la cara de muchas empresas, la Curva de la Conveniencia representa el viaje del usuario hacia la iluminación de las aplicaciones,a medida que comprende mejor el tira y afloja entre la seguridad y la conveniencia de las aplicaciones, y cómo tener una de ellas a menudo significa renunciar a la otra. El reto al que se enfrentan las empresas hoy en día es encontrar un equilibrio entre comodidad y seguridad, y evitar el abismo de la comodidad, en el que los usuarios no están satisfechos ni con la comodidad ni con la seguridad de la aplicación.
Para descargar el estudio, haga clic aquí.
[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm
Acerca de F5
F5 (NASDAQ: FFIV) hace que las aplicaciones sean más rápidas, inteligentes y seguras para las mayores empresas, proveedores de servicios, gobiernos y marcas de consumo del mundo. F5 ofrece soluciones de nube y seguridad que permiten a las organizaciones adoptar la infraestructura de aplicaciones que elijan sin sacrificar la velocidad y el control. Para más información, visite f5.com. También puede seguir @f5networks en Twitter o visitarnos en LinkedIn y Facebook para obtener más información sobre F5, sus socios y tecnologías.
F5 es una marca comercial o marca de servicio de F5 Networks, Inc. en EE.UU. y otros países. Todos los demás nombres de productos y empresas pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Anexo
Esta investigación se realizó en marzo de 2018 en colaboración con YouGov. Se muestreó a un total de 3.757 encuestados de 7 mercados que habían utilizado al menos un ordenador de sobremesa o un dispositivo móvil en las últimas 4 semanas.
Durante una semana, los participantes respondieron en línea a un total de 27 preguntas. Algunas de las preguntas son:
Los siete mercados cubiertos en esta investigación son:
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