¿Confiarán los australianos su dinero a las startups a medida que se afianza la economía sin efectivo?

Un nuevo estudio de F5 revela que los australianos consideran que la vigilancia en materia de seguridad, la confianza y la fidelidad son fundamentales mientras continúa la guerra de los pagos

SÍDNEY, AUSTRALIA – F5 Networks ha anunciado hoy un nuevo estudio que muestra que, aunque los australianos avanzan hacia una economía sin efectivo, siguen divididos respecto al futuro de los pagos. El estudio, La transformación de los pagos y el auge de la economía sin efectivo, reveló que más de un tercio (34 %) de los australianos no confiaría su dinero a una empresa emergente, pese a que actualmente el 58 % utiliza aplicaciones de banca digital.

El estudio de F5 analiza la intersección entre las transacciones tradicionales y las digitales, y el 60 % de los australianos señala que la seguridad determinará su comportamiento. Esto se suma a la anterior encuesta de F5, La curva de la comodidad, en la que el 63 % de los encuestados australianos destacó que valoraba más la seguridad que la comodidad.

Jason Baden, vicepresidente regional de F5 Networks para Australia y Nueva Zelanda, comentó: «Con el importante cambio hacia las tarjetas y otros métodos de pago digitales, el panorama de los pagos está evolucionando rápidamente. Sin embargo, como muestra el estudio, los australianos siguen dando prioridad a la seguridad en las transacciones digitales. Para competir con las empresas fintech, los bancos deben tranquilizar a sus clientes aprovechando tecnologías emergentes que ofrezcan tanto garantías de seguridad como una experiencia óptima. Para los bancos es mucho más fácil invertir en innovación que para las empresas fintech emergentes convencer a los consumidores de que pueden mantener a salvo su dinero y sus datos. En realidad, son los bancos quienes tienen todas las de perder».

En materia de seguridad, el efectivo se percibe como más seguro que las tarjetas: el 57 % de los encuestados confía en el efectivo, frente a solo el 38 % que confía en los pagos con tarjeta. Sin embargo, pese a las preocupaciones sobre la seguridad, los resultados del estudio apuntan a que el futuro de los pagos prescindirá del efectivo: el 46 % de las personas solo lo utiliza una vez a la semana o menos, y el 34 % lleva consigo 20 AU$ o menos en efectivo en un momento dado.

El estudio reveló que las tarjetas son el medio de pago más habitual entre los australianos y que más de un tercio cambiaría el lugar donde gasta su dinero en función de si el establecimiento acepta pagos con tarjeta. Esto supone una llamada de atención para las empresas que no aceptan tarjetas o cobran comisiones por las compras realizadas con ellas. Baden añadió: «Australia ya está muy por delante en el uso de la tecnología de pago sin contacto, y la digitalización del dinero da impulso a las empresas fintech, ya que pueden gestionar fácilmente los pagos digitales con solo una fracción de los gastos generales de los grandes bancos. Los bancos deben invertir en innovación y orientar el modelo actual hacia una economía digital sin efectivo».

Otras conclusiones clave del estudio son:

• Solo el 20 % de las personas acude a su banco una vez al año o menos, mientras que el 6 % no va nunca
• Los australianos están empezando a reconocer que, en el futuro, será menos probable que operen con una entidad financiera tradicional, y el 16 % afirma que no cree que vaya a necesitar un banco dentro de 10 años.
• El futuro de las finanzas es móvil: el 48 % de las personas utiliza aplicaciones para gestionar su dinero

Acerca de la investigación

F5 Networks encargó a la agencia internacional de estudios de mercado The Leading Edge la realización de una encuesta en línea a australianos de entre 18 y 65 años sobre sus hábitos de pago y su relación con los bancos. El estudio se llevó a cabo entre el 4 y el 10 de julio de 2018 y obtuvo 1034 respuestas completas.

Acerca de F5

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