Políticas de autorización de devolución de materiales
Políticas y procedimientos de devolución
Este documento se aplica a las devoluciones del Programa de Renovación Tecnológica y del Programa de Sustitución de la Competencia, así como a las devoluciones de productos de evaluación y a la autorización de devolución de material (RMA).
Póngase en contacto con F5 Networks, Inc. para obtener un número de caso de autorización de devolución de material (RMA). Para que se apruebe una solicitud de RMA de una unidad presuntamente defectuosa, es imprescindible que un ingeniero de soporte de redes de F5 (NSE) haya realizado previamente un diagnóstico. Todo material devuelto debe tener un número de caso de RMA válido emitido por F5. Este número es necesario para garantizar el correcto seguimiento y tratamiento del material devuelto en la fábrica. No devuelva ningún equipo hasta que se haya emitido una RMA. F5 Networks se reserva el derecho de rechazar los envíos que no tengan un número de RMA autorizado. Los envíos rechazados se devolverán al remitente a portes debidos. Todos los envíos deben estar correctamente embalados, preferiblemente con el embalaje original del producto F5. El cliente será responsable de los materiales que sufran daños durante el transporte.
Descripción general del proceso de autorización de devolución de materiales de F5
Servicios de RMA acelerados
Los servicios de RMA urgente están disponibles para los clientes de F5 que deseen mejorar el servicio de RMA estándar incluido en los contratos de mantenimiento Standard, Premium o Premium Plus. Los clientes pueden optar por la entrega del hardware de sustitución el siguiente día laborable o en un plazo de 4 horas. La disponibilidad de estas opciones está sujeta a determinadas limitaciones, por lo que F5 recomienda a los clientes que se pongan en contacto con Servicios profesionales de F5 (mailto:Services@f5.com) para obtener más información.
Formularios obligatorios para RMA urgente: Todo el mundo | Japón
Política de análisis de fallos
F5 pone a disposición informes de análisis de fallos (FA) que incluyen el nombre del producto, el número de serie, el número de pieza, la fecha en que se completó el análisis, información sobre la causa raíz, el diagnóstico y las medidas correctivas de seguimiento adoptadas por F5, si fueran necesarias.