POLÍTICAS

Declaración de privacidad de soporte y mantenimiento de F5

Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2020

Información general

F5 ofrece soporte y mantenimiento (los "Servicios") para las soluciones de red de F5 como el hardware BIG-IP y las Ediciones Virtuales BIG-IP (las "Soluciones").

Esta Declaración de Privacidad se aplica a los datos del cliente que F5 procesa a través de los Servicios.

Funciones de las Partes

En virtud de las leyes de protección de datos de la Unión Europea y de jurisdicciones similares, F5 es un procesador de los datos del cliente, y el cliente es (o actúa en nombre de) un controlador de esos datos en la medida en que contengan datos personales.

Datos personales procesados por el Servicio

Muchos clientes de los Servicios no proporcionan ningún dato personal a F5 a través de los Servicios, aparte de la información de contacto de la persona que presenta una solicitud de soporte/mantenimiento. Sin embargo, tales individuos pueden elegir proporcionar a F5 información adicional que puede contener datos personales.

Una forma de hacerlo es proporcionando a F5 un archivo llamado QKView, que contiene detalles de red y configuración relevantes para la Solución, incluyendo una muestra de sus archivos de registro, que contienen direcciones IP. El cliente generaría a sabiendas el QKView y lo cargaría manualmente en iHealth, un sitio web de soporte de F5. Después de ejecutar un proceso automatizado que elimina ciertos tipos de datos de la instantánea (como las partes que parecen estar formateadas como contraseñas o claves privadas), el sitio web de iHealth puede mostrar el contenido del QKView en forma legible para el cliente o el personal de F5

La otra forma en que un cliente puede proporcionar datos personales es creando a sabiendas y luego cargando manualmente en el F5 un tipo diferente de instantánea de los núcleos de memoria de la Solución (o su equivalente virtual), o una instantánea del tráfico que pasa por la Solución. Estas instantáneas suelen contener direcciones IP. Si el cliente utiliza la Solución para procesar el tráfico que contiene datos personales, la instantánea puede contener fragmentos aleatorios de esos datos personales.

El proceso es similar al de proporcionar manualmente información sobre la configuración y unos pocos fragmentos de papel al fabricante de una destructora para que le ayude a resolver los problemas de la misma, salvo que en esta analogía, el fabricante borraría parte de la tinta de ciertos fragmentos antes de resolver los problemas.

Tratamiento de los datos personales

F5 utiliza las instantáneas para diagnosticar el manejo del tráfico de la Solución o para proporcionar apoyo y mantenimiento. Aparte de las direcciones IP, el contenido real de los datos personales en las instantáneas es irrelevante para este proceso y no se tiene en cuenta.

Más información

Para más información sobre las prácticas de F5 en materia de privacidad, consulte el Aviso de Privacidad de F5. Para ejercer sus derechos con respecto a los datos de los clientes que F5 procesa al prestar los Servicios a un cliente, por favor, póngase en contacto con ese cliente. La certificación del Escudo de Privacidad de F5 cubre los Servicios. Para obtener más información acerca de las prácticas de privacidad de F5, consulte el Aviso de privacidad de F5.