Declaración de privacidad de F5 BIG-IP y sus servicios
Creado: 1 de julio de 2020
Última actualización: 1 de enero de 2026
Última revisión: 1 de enero de 2026
Descripción general
F5 ofrece soluciones de red y seguridad bajo la marca BIG-IP en forma de hardware BIG-IP, BIG-IP Virtual Edition y BIG-IP Cloud Edition (denominadas conjuntamente las «Soluciones BIG-IP»). F5 también presta servicios de soporte, mantenimiento y servicios profesionales para las Soluciones BIG-IP (denominados conjuntamente el «Servicio»).
La presente Declaración de privacidad se aplica a los datos de clientes que F5 trata a través del Servicio.
Funciones de las Partes
De conformidad con la legislación de protección de datos de la UE y de jurisdicciones similares, F5 actúa como encargado del tratamiento de los datos del cliente, y el cliente es el responsable del tratamiento de dichos datos, o actúa en nombre de este, en la medida en que contengan datos personales.
Datos personales tratados por el Servicio
F5 no trata datos personales a través de las soluciones BIG-IP. Las soluciones BIG-IP procesan el tráfico de red del cliente, que puede contener direcciones IP u otros datos personales, en las instalaciones del cliente o en su propio entorno de nube, todo ello sin transmitir tráfico de red ni otros datos personales a F5. F5 no proporciona ningún entorno de nube en el que funcionen las soluciones BIG-IP.
Los clientes que utilizan los servicios de soporte y mantenimiento pueden optar por proporcionar datos personales a F5. Una forma de hacerlo es proporcionar a F5 un archivo denominado QKView, que contiene información sobre la red y la configuración pertinente para las soluciones BIG-IP, incluida una muestra de sus archivos de registro, que contienen direcciones IP y cualquier otra información que pueda figurar en los registros del cliente. El cliente debe seguir unos pasos específicos para generar el archivo QKView y cargarlo manualmente en iHealth, un sitio web de soporte de F5. Tras ejecutar un proceso automatizado que elimina determinados tipos de datos de la instantánea, como las partes que parecen tener el formato de contraseñas o claves privadas, el sitio web de iHealth puede mostrar el contenido del archivo QKView en un formato legible para el cliente o el personal de F5.
La otra forma en que un cliente puede proporcionar datos personales a F5 en el contexto de los servicios de soporte y mantenimiento consiste en seguir unos pasos específicos para crear y, posteriormente, cargar de forma manual en F5 otro tipo de instantánea de los volcados de memoria de las soluciones BIG-IP, de su equivalente virtual o del tráfico que pasa por las soluciones BIG-IP. Estas instantáneas suelen contener direcciones IP y cualquier otra información incluida en los registros del cliente. Si el cliente utiliza las soluciones BIG-IP para procesar tráfico que contiene datos personales, la instantánea puede incluir fragmentos aleatorios de dichos datos personales.
En ocasiones, los clientes de F5 pueden devolver un dispositivo BIG-IP a F5 mediante nuestro proceso de autorización de devolución de material (RMA). F5 proporciona a los clientes instrucciones para eliminar sus datos de los dispositivos antes de devolverlos. Si un cliente no sigue este proceso, F5 sobrescribe los datos tras recibir el dispositivo. F5 también ofrece alternativas al proceso de RMA que permiten a los clientes conservar los dispositivos BIG-IP fuera de servicio y, aun así, recibir uno de sustitución.
La prestación de servicios profesionales de F5 al cliente puede implicar, en función de las necesidades de este, el acceso ocasional por parte del personal de F5 a los tipos de datos descritos anteriormente.
Más información
Para ejercer sus derechos con respecto a los datos del cliente que F5 trata al proporcionar las soluciones BIG-IP o el Servicio, póngase en contacto con dicho cliente. La certificación de F5 conforme al Marco de Privacidad de Datos cubre estos datos en la medida en que sean datos personales. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de F5, consulte el Aviso de privacidad de F5.