Une nouvelle approche de l'authentification de connexion, sans casse-têtes de bouche d'incendie
Une connexion sécurisée et sans friction pour les clients de confiance deviendra un différenciateur concurrentiel
Depuis le début de la pandémie, le commerce électronique et les services en ligne sont devenus de plus en plus populaires, le taux de croissance mondial du commerce électronique pour 2023 devant augmenter de plus de 10 % par rapport à l'année dernière. Mais comme les transactions commerciales se font de plus en plus en ligne, les consommateurs et les commerçants en ligne sont confrontés à des menaces croissantes de la part des cybercriminels qui cherchent à voler des données, à prendre le contrôle de comptes et à commettre des fraudes.
En réponse, les organisations ont mis en place des mécanismes et des contrôles pour protéger les clients et leur infrastructure contre les attaques des mauvais acteurs. Mais ces protections, telles que les défis CAPTCHA, l’authentification multifacteur (MFA) et les limites de temps de session utilisateur, ont un coût, interrompant l’expérience utilisateur et augmentant la possibilité que les consommateurs frustrés abandonnent complètement la tentative de connexion ou le panier d’achat et dépensent leur argent ailleurs.
C’est parce que les défenses CAPTCHA et MFA sont insérées dans les processus de connexion et introduisent des frictions importantes dans le parcours client, ce qui réduit les revenus de l’entreprise et irrite les utilisateurs. Alors que les consommateurs s’attendent de plus en plus à des interactions et des expériences rapides et fluides, les commerçants en ligne doivent trouver une approche plus intelligente et plus personnalisée pour permettre aux clients de se connecter à leurs comptes en toute sécurité.
Il y a de bonnes nouvelles : Une solution d’authentification de connexion est arrivée, offrant des connexions sans friction aux consommateurs légitimes et des revenus améliorés pour les canaux numériques.
L’authentification transparente est importante
Les consommateurs qui peuvent se connecter sans problème sont des clients satisfaits, plus susceptibles d’acheter ou de réaliser des transactions. Les utilisateurs qui parviennent à se connecter avec succès ont 40 % plus de chances de se convertir que les utilisateurs qui ont initialement eu des difficultés à se connecter.
Cependant, les défenses de connexion courantes telles que CAPTCHA et MFA peuvent avoir l'effet inverse, frustrant les clients réguliers avec des défis d'identification de feux de circulation déroutants, des énigmes stupides, des procédures MFA chronophages ou de courtes sessions utilisateur qui peuvent déconnecter automatiquement les clients pendant qu'ils sont en train de finaliser une commande.
Ces méthodes d’authentification augmentent les frictions entre les utilisateurs, car ces processus peuvent être difficiles à réaliser correctement et peuvent entraîner le verrouillage du compte pour les clients légitimes. Le CAPTCHA et le MFA ne sont plus efficaces pour dissuader les attaques automatisées ou les fraudes, car ils peuvent être facilement contournés par des robots ou des services de contournement, ou en employant des fermes de fraude humaines pour résoudre les défis CAPTCHA.
Lorsque les clients déjà connectés tentent de revenir sur un site Web, environ 70 % se connectent avec succès lors de la première tentative, tandis que 20 % finissent par se connecter après plusieurs tentatives ou après avoir dû réinitialiser leur mot de passe. Les 10 % restants ne parviendront pas à se connecter et abandonneront la tentative de connexion, même si la majorité d'entre eux sont des utilisateurs légitimes qui reviennent.
Le coût des frictions liées aux transactions en ligne pour les entreprises est estimé à 200 milliards de dollars aux États-Unis, en raison de la perte de revenus lorsque les consommateurs bloqués effectuent leurs achats ailleurs, ou en raison de l'attrition des clients lorsque les clients qui reviennent sont confrontés à des frustrations de connexion répétées et abandonnent les protocoles de connexion ennuyeux des fournisseurs autrefois préférés.
La fidélité à la marque en souffre également, ce qui affecte la réputation et le potentiel de croissance future. La difficulté de connexion est la première raison invoquée pour contacter le support du centre d'appels, ce qui entraîne des coûts opérationnels substantiels.
Une approche plus intelligente de l'authentification des connexions : arrêtez de faire perdre du temps aux consommateurs en leur demandant de prendre des décisions en matière de sécurité
Au lieu de soumettre tous les utilisateurs à des énigmes irritantes et à des exigences MFA complexes dans le cadre de l’authentification de connexion, une solution d’authentification plus intelligente reconnaîtrait simplement les utilisateurs légitimes qui reviennent via l’apprentissage automatique et l’analyse comportementale. En s'appuyant sur des données complètes compilées à la fois sur les bons utilisateurs connus et sur les fraudeurs, cette solution d'authentification supérieure identifierait l'écrasante majorité des utilisateurs qui reviennent et réauthentifierait automatiquement les clients légitimes sur la base de données biométriques connues, d'analyses comportementales, d'intelligence artificielle et d'autres techniques sophistiquées de modélisation de données.
Visa et F5 unissent leurs forces pour offrir une expérience en ligne sécurisée, transparente et personnalisée, avec une solution innovante qui réduit les frictions d'authentification lors de la connexion pour les bons clients fidèles et protège contre les menaces de fraude tout au long du parcours de commerce électronique.
Cette solution déplace l'authentification au-delà des tracas des puzzles de sécurité obsolètes et de l'authentification multifacteur pour permettre une connexion transparente pour les clients fidèles et fidèles. L'offre s'appuie sur F5 Distributed Cloud Authentication Intelligence , qui utilise l'intelligence artificielle et l'analyse du comportement pour identifier de manière sécurisée et précise les clients récurrents et les fraudeurs.
Associé à F5 Distributed Cloud Bot Defense , les commerçants peuvent désormais également étendre facilement la détection des robots et les protections contre la fraude à l'ensemble du parcours client. C’est une bonne nouvelle tant pour les commerçants que pour les consommateurs. Les clients connus et de confiance pourront se connecter et effectuer des transactions en toute transparence, sans avoir besoin de mémoriser et de saisir des noms d'utilisateur et des mots de passe, ni de parcourir des demandes d'authentification par mot de passe à usage unique.
Cette approche innovante de l’authentification de connexion va changer la donne pour les consommateurs et les vendeurs de commerce électronique. L'authentification sans friction est sur le point de devenir un différenciateur concurrentiel, améliorant le parcours client en offrant aux utilisateurs de confiance des connexions sans tracas et des revenus plus élevés pour les vendeurs en ligne.
Pour en savoir plus sur la manière dont Visa et F5 peuvent permettre aux commerçants de créer une expérience en ligne sécurisée, personnalisée et transparente qui offre une authentification sans friction, lisez le communiqué de presse et visitez F5 au stand n° 409 pendant le MRC Vegas.