Vous ne pouvez pas créer une expérience numérique

On parle beaucoup de nos jours de « création » d’expériences numériques. Les lecteurs de longue date savent que mon superpouvoir est la pédanterie, alors attention, ça va devenir réel.

On ne peut pas construire des expériences. Les expériences, quelle que soit leur définition, sont entièrement déterminées du point de vue du consommateur. Qu'il s'agisse de l'expérience de vos enfants en vacances, de la visite d'un musée ou de l'expérience que vous vivez en utilisant un service numérique, que l'expérience soit bonne, mauvaise ou excellente est une question de perspective. La perspective du consommateur . Un enfant peut vivre une expérience formidable. L'autre ? C'était horrible parce qu'ils ont réalisé qu'ils étaient terrifiés par les mammouths laineux massifs. Même offre, expérience différente.

Quelqu'un a dit un jour que le secret d'une bonne présentation ne résidait pas seulement dans ce que vous disiez, mais dans la façon dont vous faisiez ressentir le public. Les expériences numériques sont à peu près les mêmes . Une expérience numérique réussie dépend de la manière dont vous faites ressentir le consommateur.

Votre interface est-elle facile à comprendre et à parcourir ? Ou bien avez-vous laissé le consommateur avec le sentiment qu’il n’en savait pas assez pour utiliser le service ?

Le service numérique a-t-il bien fonctionné ? Ou est-ce que cela les obligeait constamment à attendre que les images ou les informations se chargent ?

Le service a-t-il fait tout son possible pour vérifier leur identité sans leur demander de franchir de nombreuses étapes ? Ou alors, avez-vous présenté quinze CAPTCHA et questionnaires juste pour qu'ils puissent obtenir leur solde bancaire ?

Voyez, vous pouvez créer un service numérique . Vous pouvez développer des services et des applications, les assembler avec des API via une belle interface utilisateur, orchestrer un flux de travail optimisé pour guider les consommateurs et offrir néanmoins une expérience numérique médiocre. Parce que vous n’avez pas pris en compte l’impact des performances ou de la sécurité sur cette expérience.

C’est la raison principale pour laquelle un service numérique est bien plus qu’un ensemble d’applications et d’API. C’est pourquoi nous pensons qu’un service numérique doit être conçu pour inclure des services de sécurité et de distribution d’applications capables d’optimiser les performances et la sécurité pour chaque consommateur. Ce n’est pas parce que nous sommes une entreprise dédiée à la fourniture de technologies de sécurité et de distribution d’applications multicloud. C’est tout simplement la réalité dans un monde où le numérique est roi. Les applications, quelle que soit la manière dont elles sont architecturées et développées, ne sont pas conçues pour répondre à de nombreuses exigences techniques visant à offrir une expérience numérique extraordinaire liée à la disponibilité, à la sécurité et aux performances.

Ces domaines ont été et restent le domaine de la sécurité et de la distribution des applications. La différence aujourd’hui est que ces technologies sont devenues partie intégrante de la fourniture de services numériques et jouent un rôle important dans l’expérience des consommateurs lorsqu’ils interagissent avec ces services numériques.

Ainsi, même si vous pouvez concevoir une expérience numérique et aborder les facteurs qui ont un impact sur cette expérience, vous ne pouvez pas créer une expérience numérique.