Vous ne pouvez pas créer une expérience numérique

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

On parle beaucoup de « construire » des expériences numériques ces derniers temps. Mes lecteurs de longue date savent que mon super-pouvoir, c’est le souci du détail, alors attention, les choses sérieuses vont commencer.

On ne peut pas construire des expériences. Quelle que soit la définition qu’on leur donne, les expériences sont entièrement déterminées du point de vue du consommateur. Qu’il s’agisse de l’expérience vécue par vos enfants pendant des vacances ou lors de la visite d’un musée, ou de celle que vous vivez en utilisant un service numérique, le fait qu’elle soit bonne, mauvaise ou excellente est une question de point de vue. Celui du consommateur . Un enfant peut vivre une expérience formidable. L’autre ? Pour lui, elle a été horrible, car il s’est rendu compte qu’il était terrifié par les gigantesques mammouths laineux. Même offre, expérience différente.

Quelqu’un a dit un jour que le secret des présentations réussies ne résidait pas seulement dans ce que l’on disait, mais dans ce que l’on faisait ressentir au public. Il en va de même pour les expériences numériques. Une expérience numérique réussie repose sur ce que l’on fait ressentir au consommateur.

Votre interface est-elle facile à comprendre et à parcourir ? Ou avez-vous donné au consommateur l’impression de ne pas en savoir assez pour utiliser le service ?

Le service numérique était-il performant ? Ou obligeait-il constamment les utilisateurs à attendre le chargement des images ou des informations ?

Le service a-t-il fait tout son possible pour vérifier leur identité sans leur imposer un véritable parcours du combattant ? Ou leur avez-vous soumis quinze CAPTCHA et questionnaires simplement pour qu’ils puissent consulter le solde de leur compte bancaire ?

Vous voyez, vous pouvez créer un service numérique. Vous pouvez développer des services et des applications, les relier à l’aide d’API au sein d’une superbe interface utilisateur, orchestrer un parcours optimisé pour guider les utilisateurs, et malgré tout offrir une mauvaise expérience numérique. Parce que vous n’avez pas pris en compte l’incidence des performances ou de la sécurité sur cette expérience.

C’est la raison fondamentale pour laquelle un service numérique ne se résume pas à un ensemble d’applications et d’API. C’est pourquoi nous estimons qu’un service numérique doit être conçu de manière à intégrer des services de sécurité et de mise à disposition des applications capables d’optimiser les performances et la sécurité pour chaque utilisateur. Ce n’est pas parce que notre entreprise se consacre aux technologies de sécurité et de mise à disposition des applications multicloud. C’est tout simplement la réalité dans un monde où le numérique prime. Quelle que soit la manière dont elles sont conçues et développées, les applications ne sont pas faites pour répondre aux nombreuses exigences techniques liées à la disponibilité, à la sécurité et aux performances qu’implique la fourniture d’une expérience numérique exceptionnelle.

Ces aspects relèvent depuis toujours, et encore aujourd’hui, de la sécurité et de la mise à disposition des applications. Ce qui a changé, c’est que ces technologies font désormais partie intégrante de la fourniture des services numériques et jouent un rôle majeur dans l’expérience des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec ces services.

Ainsi, même si vous pouvez concevoir une architecture adaptée à une expérience numérique et prendre en compte les facteurs qui influent sur celle-ci, vous ne pouvez pas créer une expérience numérique.

À propos de l’auteur

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.

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